פעילות עסקית וטכנולוגיה Best Practice
לקוחות ציוץ ההנאה שלהם להיות קונים Zappos, ועובדים ציוץ או בלוג על חייהם Zappos, בתוך ומחוץ לחברה. האופן שבו התקשורת החברתית משמשת היא חברתית באמת. מאז חברתי הוא אחד משלושה גורמים המשמשים את הצרכנים כדי לקבל החלטות הרכישה, זאפוס הצליח לשבש את התהליך על ידי הוספת עצמם לתערובת עם סיפורים אמיתיים של לקוחות ועובדים. רמה זו של שקיפות נדיר לראות.
השני, אסטרטגיה שיווקית קשורה מאוד כי זאפוס השתמשה ביעילות היא פילוח: הם בחרו בכוונה למקד ללקוחות מסחר אלקטרוני מעולם לא סטה מאסטרטגיה זו. מוקדם יותר, זיהה זאפוס כי העולם שלנו הופך להיות יותר ויותר דיגיטלי, ו capitalised על ידי כך נאמנות הלקוחות שלהם מסחר אלקטרוני בלעדי. מעולם לא היה מודל לבנה ומלט מרגמה ב Zappos: הם באמת הצליחו להשיג יותר עם פחות על ידי מינוף אתר האינטרנט שלהם עבור מסחר אלקטרוני ו השלמת סוג זה של תהליך הרכישה עם אחד של סוג שירות לקוחות צוות.
Zappos יש בביצועיו על רוב החברות לא רק בתחום התחרותי שלהם, אלא על ידי כל תקן נגד חברות אחרות אשר ניסו לאמץ את האמצעים הדיגיטליים יותר ויותר כדי למשוך ולשמור על לקוחות.
מנקודת מבט טכנולוגית, זאפוס נמצאת בחזית החדשנות מאז תחילתה.
ההכרה של זאפוס שאנחנו יותר ויותר בעולם דיגיטלי אפשרה לחברה ליצור טכנולוגיה כדי למכור את המוצרים שלהם באופן ששיקף את הדרך בה אורח החיים של הצרכן התפתח.
מנכ"ל Zappos, טוני הסייה היה חלוץ בתחום המנכ"לים באמצעות מדיה חברתית כדי לאסוף משוב לקוחות, כמו גם לשדר את המחויבות של החברה לשירות הלקוחות כמו בראש סדר העדיפויות של החברה. נקודת המבט שלו היא כי העסק הוא פונקציה של אנשים מתחברים עם אנשים אחרים וזה בדיוק מה שהוא הצליח להשיג באמצעות טוויטר כדי לקדם את מצוינות השירות כי החברה שלו מספקת. הסייה גם מעודד את עובדיו להשתתף באופן פעיל בפייסבוק כדי לחלוק את החוויות שלהם על עבודה ב Zappos. משרות העובדים הן אישיות, אשר בתורן מעודדת לקוחות Zappos לחלוק הודעות אישיות באותה מידה על החוויות שלהם כמו לקוחות. הדיאלוג הוא מרתק ולכן רלוונטי.
התרבות הדיגיטלית ו"הלקוח הראשון "שיצר זאפוס ומשגשגת על ידי זמין כעת כסמינרים דרך מרכז רווח ייחודי שיצר זאפוס בשם zapposinsights.com. בדומה למכון דיסני ולגישות של חברות מוצלחות אחרות למיתוג תרבות החברה שלהם כפורום חינוכי, Zappos Insights הוא אתר אחד עבור חברות המעוניינות לקצר את עקומת הלמידה לשיווק דיגיטלי רב ולהבין כיצד למשוך בהצלחה ולשמור לקוחות באמצעות שירות לקוחות מעולה.
הנה טוני Hsieh מדבר על שירות הלקוחות וכיצד הוא יצר תרבות סביב זה בראש סדר העדיפויות כדי להפוך את Zappos החברה המוצלחת שהיא היום.
זאפוס, תרבותה ומנהיגותה היא פרקטיקה טובה ביותר לחברות הנמצאות בעיצומה של טרנספורמציה, והן נאבקות כיצד למלט תרבות בעלת חזון, מתמשכת, אשר יכולה להיות מאומצת על ידי עובדים, לקוחות וספקים. Zappos הוא גם סטארט-אפ נהדר של החברה הטובה ביותר בפועל איך להשיג את זה נכון בפעם הראשונה ולעקוב במהירות מסלול הצמיחה.