הפעל את החברה שלך כמו רעב start-up: FedEx האם

פעילות עסקית וטכנולוגיה Best Practice

FedEx מורכבת ממספר חטיבות. החלוקה המשמעותית ביותר, ומובילת השוק במגזר שלה היא יחידת FedEx Express שלה. יחידת FedEx Express היא ספק השירות מספר אחת בעולם. פדקס אקספרס מספקת שלושה מיליון וחצי חבילות מדי יום, למאה ועשרים מדינות. פדקס מחזיקה צי של שש מאות מטוסים, וחמישים אלף כלי רכב ונגררים.

חנויות וחנויות של FedEx Office מציעות שירותי מסמכים ושירותים עסקיים. אלה חנויות קמעונאיות גם לתפקד כמו רכזות עבור יחידות FedEx אחרים.

זה יהיה קשה, אם לא בלתי אפשרי עבור החברה להשיק עסק הספנות החדש היום פתאום להיות מסוגל להחליף את מה לקח FedEx ארבעים שנה מושלמת. איפה UPS, DHL ואחרים נפלו יכולת הצמיחה ואת היתרון התחרותי הוא חוסר היכולת שלהם לשים שירות לקוחות מעולה בראש סדר העדיפויות - כמו האסטרטגיה העסקית החשובה ביותר. לפיכך, בעוד שניתן יהיה להשיק חברת ספנות חדשה, יהיה קשה לנצח את "ההבטחה הסגולה" ואת האופן שבו FedEx מצליח להמשיך לענג את הלקוחות. בשנת 2015, מגזין Fortune מינה את FedEx כאחד מחמש עשרה החברות הנערצות ביותר בעולם. FedEx הרוויח את מספר שתים עשרה נקודה כי ההנהגה של החברה ממשיכה להפוך את קשרי הלקוחות ושירות לקוחות מעולה עדיפות.

למעשה, FedEx פועלת כחברה שהעדיפות העסקית העיקרית שלה היא מתן שירות לקוחות מעולה. החברה טוענת כי שירות לקוחות מעולה הוא האסטרטגיה העסקית. כל עובד שעובד ב- FedEx ואסטרטגיות הפעולה שהוא משתמש בהם מתוכנן ומיושם עם שירות לקוחות מעולה כמטרה.

FedEx הוקמה על ידי פרדריק סמית ', המנכ"ל הנוכחי שלה לפני ארבעים שנה. מה גרם FedEx סיפור הצלחה גדול הוא היכולת שלהם להמציא את עצמם שוב ושוב על מנת לענות על הזמנים המשתנים כדי לשמור על קשר עם הדרישות של הלקוחות שלהם. מה שעשה את הפידקס של FedEx הוא ההבטחה הסגולה הבלתי מתפשרת מעל הכל, תוך חידושים של התשתית הטכנולוגית והפיכת אנשים ללא הרף לכל רכיב של פעילות החברה.

שלא כמו חברות אחרות אשר החלו לאחרונה ולא יכול להיות משועבד עם פעולות לבנים טיט, FedEx התחיל בזמן שבו הם לא רק צריך משרדים שטח מחסן; אלא גם לרכוש ולקיים צי של כלי תחבורה כגון משאיות. השיטות והשיעורים הטובים ביותר שניתן ללמוד מחברה זו הם כיצד הם מינוף חדשנות וטכנולוגיה כדי להפוך רכיב של פעולות שלהם להיות מסחר אלקטרוני מבוסס.

ישנן סיבות רבות מדוע FedEx הצליחה במשך ארבעים שנה, הנה רשימה של כמה סיבות אלה:

FedEx נהנה תזרים מזומנים חיובי מסלול הצמיחה של FedEx בונה הון FedEx יש דירוג אשראי טוב יכול לשאול, אם יש צורך

רכזת ודיבור מודל מעודן כל הזמן מיקומים שבהם הם יכולים לשרת את בסיס הלקוחות בצורה הטובה ביותר מודרניזציה מתמשכת של צי ומטוסים

ארבעים שנות פעילות חדשנות מניעה צמיחה תוספת של מסחר אלקטרוני ויישומים

מנכ"ל אותו מאז תחילתו של FedEx לפני ארבעים שנה ותיקי FedEx של שלושים פלוס שנים בתפקידי ניהול מפתח FedEx היא חברה רב לאומית רב לאומית, אבל הם עדיין פועלים החברה שלהם כאילו היה רעב, סטארט-אפ ממוקד לקוח. זה הנוהג הטוב ביותר עבור כל חברה, מה גודלו, או גדול ככל שיהיה היא שואפת לגדול. במקרה של FedEx, הם משתמשים בטכנולוגיה ובפעולות כדי להמציא מחדש עצמם, אבל בסופו של דבר הם עדיין פועלים כמו שהם תמיד: עם הלקוח כמו בראש סדר העדיפויות.