5 דרכים לטפל לקוחות אשר מסיימים את השירותים שלך
מצא את הליבה של הבעיה
לקוחות ולקוחות לדחות עסקים מסיבות רבות, לא כל אשר עליך.
לקוח עלול להיות בעל קשיים כלכליים ולא יוכל להרשות לעצמו. או אולי הצרכים שלו השתנו והם אינם כוללים שירותים ממך. לקוח יכול להחזיר מוצר מכיוון שהוא אינו מתאים לצרכיו.
עם זאת, הדחייה עשויה להיות כי הם לא מרוצים עם השירות שלך ואת המוצרים. למידה מדוע אתה נדחה יכול לתת לך את ההזדמנות כדי לתקן את זה כדי לשמור על העסק, או לכל הפחות להחליט אם אתה צריך לעשות שינויים הדרושים כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב. זה המקום שבו יש סקרים משוב רגיל יכול לעזור לך להימנע לאבד לקוחות ולקוחות.
זכור, זה לא עלייך
גם אם לקוחות או לקוחות דחו את השירות או המוצר שלך כי הם לא אוהבים את זה, זה לא אומר שהם לא אוהבים אותך. דחייה וביקורת בבית העסק הוא על העסק שלך ולא השתקפות של אותך כאדם, בהנחה שאתה מספק מוצרים ושירותים איכותיים, ותמיכת לקוחות .
מפוטר או מבקר או deflates או כעס רוב האנשים. התגובה היא לעתים קרובות רוצה לפרוש או להגן על עצמך. אם אתה יכול להפריד את הדחייה של העסק ממך כאדם, יהיה קל יותר להיות אובייקטיבי ולנהל רגשות.
הישאר מקצועי
התגובה הראשונה כדי לקבל ירו או דחה הוא לעתים קרובות להילחם בחזרה, אבל אתה לא יכול לעשות את זה כפי שהוא יכול רק לפגוע בעסק שלך .
הפעל את העסק שלך עם המוטו, "תהרוג אותם בחסד". אני לא יכול להגיד לך כמה התנצלויות קיבלתי לאחר קבלת דוא"ל, מגעיל, מגעיל, לעתים קרובות גנאי כי הגבתי מקצועית. הבעתי דאגה, התנצלתי והצעתי לעזור, והמתלונן בדרך כלל מרגיש רע על היותו מטומטם (אם לא, אני לא רוצה לעבוד איתם בכל מקרה!).
בעולם של היום עם מדיה חברתית ואתרי ביקורת, אתה לא יכול להרשות לעצמי להיות מרושע, snarky ומגעיל, גם אם הלקוח או הלקוח מגיע לו. במקום זאת, אתה צריך להישאר מקצועי להציע לתקן או לעזור עם המצב, או אולי להציע משאב חלופי. גם אם אתה לא מקבל התנצלות, אתה יכול לדעת שלקחת את הכביש המהיר הם אדם טוב יותר.
השתמש בדחייה כדי לשפר
בעוד כמה לקוחות ולקוחות הם בלתי סבירים או קשה, ובמקרה זה אתה כנראה לא רוצה לעבוד איתם בכל מקרה, לפעמים הדחייה שלהם יש לך זכות. אתה צריך להקשיב הסיבות שלהם לשקול את זה משוב על איך אתה יכול לשפר את העסק שלך. האם השירות שלך איטי מדי או לא עד הציפיות שלהם? אלה הם אזורים שאתה יכול לשפר את זה האם תהליך ההזמנה קשה או מוצר לא עובד, אתה יכול לתקן את זה גם.
תמיד להיות שיווק
גם הלקוחות הטובים ביותר שלך, הלקוחות הנאמנים ביותר יסתלק יום אחד. יש גאות ו זרימה לעסק שלך, כמו גם ללקוחות שלך 'הצרכים של הלקוחות. לאבד לקוח או לקוח יכול להיות מלחיץ ומפחיד, אבל אם אתה שיווק תמיד מחפשים הפניות , אתה אמור להיות מסוגל להחליף את העסק אבוד עם עסקים חדשים. לא צריך ללכת יום כי לא עשית משהו כדי לחשוף את העסק שלך לשוק היעד שלך, כגון בלוגים, מדיה חברתית, פרסום או לבקש הפניות.