אסטרטגיות חכמות עושה את זה קל ומהנה עבור הלקוחות להשתמש המותג
ראיינתי את דוויין צ'יימברס, סמנכ"ל שיווק ב- Krispy Kreme כדי ללמוד עוד על האסטרטגיות הדיגיטליות שלהם באפליקציות חברתיות, מקומיות ומכשירים ניידים (SoLoMo).
כיצד מודדים החזר על השקעה (החזר ROI) באפליקציות דיגיטליות, אפליקציות וחברתיות?
דוויין אמר כי "המותג נבנה על פי מפה (WOM) ואנחנו לא היינו בזבזן גדול על התקשורת המסורתית.היום דיגיטלי הוא WOM לדורות רבים, וכך אנשים מדברים באופן טבעי עלינו.
כל מה שהם עושים עם דיגיטלי יש לענות על השאלה 'איך אנחנו עוסקים עם הצרכנים שלנו כמותג ".
באמת אכפתיות - אלה הם לקוחות שהופכים אוונגליסטים המותג , וכי equates ללקוחות נלהבים. דוויין אינו מסכים שכל דבר בעל ערך יכול להיות תמיד נמדד ומציע שהאתגר הגדול ביותר הוא מדידת "תשוקה".
Dwayne היה אנלוגיה נהדר "תגיד לי איך אשתך אוהבת אותך בסופו של דבר, בסופו של דבר, יש רמה מסוימת של איכותי זה. WOM חברתית עבורנו הולך מעבר רק למדוד את מספר המופעים של 'KrispyKremeLove' בטוויטר. דואין היה דרך מצוינת למדוד תשוקה: כאשר לקוחות רבים להרים קופסה של Krispy Kreme על הכונן דרך, הם לצלול לתוך התיבה לתפוס אחד עבור עצמם!
איך מגיעים למה?
דואין תמיד מתעניין ב'למה '... למה אנחנו קוראים מוטיבציה בהתנהגות הצרכנים. אז איך אתה מגיע ל 'למה' ב Krispy Kreme?
"יש כמה גישות אנליטיות, אם אתה עושה סקר ולשאול את הצרכנים על Krispy Krimpy האידיאלי שלהם ניסיון, הם ידברו על תכונות כגון מחיר, ניקיון וכו 'עם זאת, אם אתה להתעמק עמוק יותר מה תועלת אתה מקבל מזה, אתה יכול לשמוע שזה מקום שאני יכול להביא את המשפחה שלי.
אז אנחנו שואלים מה תועלת אתה מקבל מהבאת המשפחה?
אולי נקבל את הסיבה האמיתית: 'כי אני מרגישה כמו אבא טוב יותר' ". זה המקום שבו זה נהיה מעניין, שכן רוב הצרכנים לא חושבים על ההיבטים הרגשיים של למה הם עושים מה שהם עושים.
שיווק תוכן הוא הרבה עבודה, ותאגידים רבים עושים את זה בצורה גרועה. האם אתה יכול להגיב על איך את Krispy Kreme פסגת Blogger עבד עבור המותג?
"זה עבד טוב מאוד, למה עשינו את זה?"
טוב לא רק לפגוש את המשפיעים האלה ... רצינו להיות שקופים ".
שמתי לב עם חיפוש מהיר של Google, כי רבים מן המשפיעים האלה היו בלוגרים אמא שהם כוח חדש במדיה החברתית מילה של הפה בלוגרים אלה יש עוקבים גדולים כי הם שקופים. "הבלוגרים האלה ביקרו את המפעל שלנו באוויי אווניו, שבו עשינו את רוב התערובות שלנו, הצגנו אותם לאנשי ההפקה, למדעני המזון שלנו, לאנשים שעבדו בחברה במשך 40 שנה, ולבסוף לטבח שלנו שהביא למשקאות של סופגנייה להתאים את הטעמים השונים שלנו "על פי דואין.
Gamification הוא הדבר החם הדיגיטלי. Krispy Kreme הוא ללא ספק מותג כיף, כיף משחקים ממותגים נראה כמו בכושר טבעי.
"חשבנו על זה, הכוח הגדול ביותר הוא לא לגרום לאנשים להשתמש במותג בצורה שונה, אלא כדי להקל על הלקוחות שלנו להשתמש במותג באופן טבעי.
כך נולדה אפליקציית האור החם ", וכאשר האור החם מגיע, טכנולוגיית הדחיפה של האפליקציה בתוך שניות מאפשרת לך לדעת היכן קרספי קריש הקרוב ביותר מגיש חם סופגניות מקוריות של Glazed®, זה עוזר לחזק את מה שאנשים באמת אוהבים, וזה מקבל את סופגניות חם.
טיפים עבור יזמים
הנה שלי לקחת על מה שאתה יכול ללמוד מ Krispy Kreme וליישם את זה לעסקי מזון קטנים יותר.
- אל תחשבי יותר מדי מה אתה רוצה לעשות עם מדיה חברתית, פשוט יותר, טוב יותר. הצעות לנייד הן הדוגמה המושלמת. או לקחת את הדוגמה הזאת מ Dwayne: רישום פייסבוק אחד פשוט מראה תמונה של סופגנייה garnered מעל 32,000 אוהב! עכשיו זה פשוט.
- סנטימנט הוא מה שהם מחפשים ... ואתה צריך להיות גם כן. אם אתה רק מסתכל על כמה פעמים אנשים לכתוב או רק מה שהם אומרים, אתה מקבל רק חלק המשוואה. לעשות מאמץ כדי להכיר את הסיבה? לעשות מאמץ להבין את הגורמים המניעים האמיתיים המניעים את המותג שלך. זה מה Krispy Kreme עושה. קצינים שיווקיים ראשיים (CMO) במשך שנים חשבו שהם יכולים להיות הבעלים של המותג אשר אינו תקף עוד. המילה החברתית של הפה הוא המותג שלך להיות מעורב, להיות blogosphere ופשוט לתת את המותג לחיות.
- מקוריות חברתית - קח את עצתו של Dwayne ועשה את כל החלטות המדיה החברתית שלך על סמך כמה טוב הם מתאימים עם הצהרת המשימה שלך.
- עיסוק שיווק תוכן . זה לא יהיה באותה רמה כמו פסגת Krispy Kreme Blogger, אבל אתה יכול רק לדמיין איך כל התוכן נגיפי להפיץ מיליוני הקוראים.
בעריכת סוזי ויסק, אוקטובר 2015