המשבר הבא שלך הוא רק מעבר לפינה - להתכונן עכשיו
האם המלכ"ר שלך יהיה מוכן להיות חדשות חמות הלילה?
אתה אפילו לא צריך להיות אשם במשהו כדי להפוך את החדשות היומיות. דברים רעים קורים אפילו לעמותות ראויות.
במהלך הקריירה שלי ללא מטרות רווח, ארגונים עבדתי עבור חוו מותו של הלקוח; מוצר שחבל שאיים על התרמה הגדולה ביותר; שערורייה אתלטית; ו ירי המוני בקמפוס.
למדנו בדרך הקשה להיות מוכנים או להתכונן לסבול יותר מהנדרש.
הנה שש הצעות לניהול משברים טוב יותר על ידי העמותה שלך.
01 - אל תחכה.
במקום זאת, סיעור מוחות תרחישים אפשריים או סוגים של אסונות שיכולים לקרות ולהתחיל לתכנן עבורם.
לחנך את עצמך על משברים ללא מטרות רווח ולדבר עם אלה שחייבו אותם. להזמין ותיקי אסונות לדבר עם הצוות שלך ואת הלוח שלך. הקצה את צוות יחסי הציבור שלך כדי לגבש תוכנית משבר ולתת להם תאריך יעד.
עו"ד על היערכות חירום אמיתית. אנשים רבים בעמותות, במיוחד ארגונים קטנים, לא חושב שום דבר רע יקרה אי פעם. הם לא רוצים לחשוב על זה. הם לא מאמינים שיש להם זמן להתכונן.
והם עשויים אפילו להתרעם על הצוות שדוחפים לנושא הזה. מדברים בכל מקרה. אם המשבר הזה יקרה, אנשים יעריכו את המחשבה הראשונה שלך.
02 - להבין כי המשברים לצלם צורות רבות.
כמו אש, במהירות מקבל על גבי משבר יכול לעשות הבדל עצום בתוצאה.
המשבר שלך עשוי להיות תאונה של מתנדב, מוות של לקוח, מעילה על ידי מנהל הכספים שלך, תביעה של עובד לשעבר, או התקף גרזן המאיים על הפרטיות של התורמים שלך ואת הלקוחות .
כולם דורשים תגובות שונות. היכונו כמה שאתה יכול לדמיין, ולעשות את המיטב כדי לשים תוכניות במקום כדי למזער את הנזק למוניטין שלך ללא מטרות רווח.
גם אם קורה משהו שאתה לא חושב, ההכנה שלך עבור סוגים אחרים של חירום יעזור. התכנון עשוי לחשוף פערים בביטחון, כיסוי ביטוחי , מדיניות לא מספקת של משאבי אנוש, או מחסור באנשים בעלי כישורים מיוחדים.
תרגול כל תגובה חירום עשוי להפוך את הארגון שלך מוכן טוב יותר עבור אחרים.
03 - פיתוח תוכנית לוגיסטית ותוכנית תקשורת.
לפתח תוכנית לניהול סיכונים להתמודד עם אובדן חיים, רכוש, בעיות ביטוח. זיהוי אנשים שיכולים לפעול במהירות, להודיע על עזרה מתאימה ולנהל תוכניות פינוי.
תוכנית תקשורת כוללת זיהוי דוברים, הקצאת אדם לאסוף את העובדות כפי שהם מופיעים, כתיבת הודעות לעיתונות , ואיתור מקום לקיים מסיבת עיתונאים .
04 - קבל את המדיה החברתית שלך בית בסדר
כמעט כל המלכ"רים משתמשים ברמה מסוימת של מדיה חברתית. להחליט עכשיו מי ינהל את התקשורת במצב חירום. הגדרת מרכז שליטה (להלן תשע לשקול) שבו אתה יכול לפקח על כל פלטפורמות מדיה חברתית ולהגיב במהירות.
בגלל התקשורת החברתית, יש סיכוי קטן לשלוט במידע באופן שהיה אפשרי. אז אל תנסה. אבל אתה יכול לתת מידע שימושי, להילחם בשמועות עם עובדה, ולהביע דאגה.
לא רק לתת את דפי מדיה חברתית לשבת שם. להשתמש בהם. מחקר אחד מצא כי ארגונים ללא מטרות רווח אינם מגיבים לעתים קרובות לשאלות של מדיה חברתית או לתלונות.
עם זאת, מדיה חברתית עשויה להיות הדרך הטובה ביותר להראות את הפנים האנושיות של הארגון שלך לחוף את המוניטין שלה להיות אדיב, אוהד, מנומס, מדויק, ומקור של מידע מוטה.
05 - היכונו לדבר.
לאחר מכן לשמור את זה עם עדכונים כמו אירועים לפתח. במצבים רבים, ייתכן שכבר הכין הצהרות.
בכל תקשורת, להיות מודאג, להראות דאגה, לדבר דאגה, ותמיד לומר את האמת. אל תפחד לומר, "אנחנו לא יודעים." זה יותר טוב מאשר לנחש. הוסף כי אתה עובד מהר ככל האפשר כדי לקבל את כל העובדות.
הרבה יותר אבוד על ידי סירוב לדבר עם התקשורת מאשר להסתכן בכך. ואקום של מידע מגביר את העוינות התקשורתית ואובדן אמון הציבור.
06 - לספק הדרכה מדיה
להרכיב תוכנית אימון מדיה לפני אסון מכה. רכבת כל מי שאולי צריך להיות דובר. זה יכול להיות יו"ר מועצת המנהלים שלך, מנכ"ל שלך וצוות מפתח אחרים, כגון אדם יחסי התקשורת. כמו כן, שקול את התרמית העליונה שלך, מתאם מתנדבים שלך, ובמקרה הצורך, אדם האבטחה שלך או מנהל מתקנים.
אימון מדיה לא צריך לעלות הרבה אם יש לך מישהו על הלוח שלך שעובד ביחסי ציבור או מישהו שהוא חבר בתקשורת. המפתח הוא לעשות את זה באופן קבוע כל כך אנשים חדשים להיות מאומן, ואחרים לא גדלים מעופש.