התחל את היום בדרך הנכונה להגדיר את עצמך עבור מכירות גדולות.
הנה חמישה דברים שאתה צריך לעשות כל בוקר כדי לקבוע את הטון ולהכין את החנות שלך עבור יום המכירה הגדול:
1. הגעה שעה אחת לפני הפתיחה
אם אתה מנהל הפתיחה על לוח הזמנים, להיות בחנות לפחות שעה אחת לפני פתיחת הדלתות. ראשית, זה מאפשר לך לקבל את החנות מוכנה ליום בצורה לא מיהר. יהיו לך דברים (בעיות) מאתמול כי תצטרך להתמודד עם כמו הזמנות מיוחדות או בעיות הלקוח. אבל, העדיפות שלך חייבת להיות המכירות של היום ולא בעיות של אתמול.
אני יודע שבעלי חנויות רבים יחתכו את צוות הפתיחה כדי לחסוך בעלויות שכר, אבל ראיתי שוב ושוב, כי צוות שלד הפתיחה כי הוא overworked ו underprepared כדי להתמודד עם היום תמכור פחות לעומת צוות חדש. עובד אחד הוא נאבק כדי לקבל את החנות פתוחה ובינתיים הלקוח הראשון מגיע וגם אם הם קונים, קונה פחות ממה שהם יכלו כי הם חיכו לאיש מכירות מוסחת.
מה אני מתכוון זה (ורבים מכם יכול להתייחס) אם אתה עדיין חושב על פתיחת החנות בעת ההמתנה על הלקוח, אתה לא חושב על הרחבת הזדמנויות מכירה או פריטי שולי גבוה יותר. אתה חושב על מקבל את הלקוח מחוץ לדלת מהר ככל האפשר, כך שתוכל לסיים את רשימת הפתיחה שלך.
זה הולך תחת הכותרת של מעד מעל דולר כדי לאסוף פרוטות. אני מסכים כי המשכורות שלך יהיה פחות, אבל המכירות שלך יכול להיות גם. המכירות מרפא את כל תחלואים בוודאות. התפקיד שלך הוא להכין את החנות למכור.
בנוסף, אם אתה מוכן הלקוח מופיע ב 09:45, אתה יכול לספק חוויית הלקוח מעולה לפתוח את הדלתות מוקדם רק עבורם. אין דבר מתסכל יותר מאשר לשבת במכונית שלך מחכה לאנשים לפתוח את החנות. (במיוחד כאשר אתה יכול לראות את כל העובדים רק יושב בפנים מחכה השעון להכות 10!)
2. סקר מתוך הסף
הרושם המשפיע ביותר שהלקוח שלך מקבל כאשר הם נכנסים לחנות שלך הוא כאשר הם נכנסים בדלת. לאחר שכיבית את האזעקה, חזור אל הכניסה הקדמית. (כן, אמרתי אחרי שתכבה את האזעקה לפני שתלך לשולחן שלך או למשרד שלך). תעבור ותעמוד ליד הדלת ותסקור את החנות שלך. מה אתה רואה חורים ב merchandising? אילו מוצרים נמכרו מהמדפים, אך לא הוחלפו? האם יש סימנים חסרים? האם אתה נמשך למחלקות השונות? האם זה נראה מזמין? האם יש זבל בכל מקום? האם יש נורה בכל מקום?
ערוך רשימה של כל מה שאתה רואה ולהגדיר את הצוות שלך לתקן לפני שאתה פותח.
קמעונאים רבים להתחיל שלהם לעשות רשימות לאחר פתיחת החנות, אבל זה אומר את הלקוחות הראשונים לקבל חוויה שונה מאשר את שאר היום. אתה חייב לעבור את הציפיות כל לקוח בכל פעם. וזה מתחיל להיות מוכן לחלוטין הראשון.
3. התמקדות חוויית הלקוח
כפי שאתה סקר כפי שאתה להכין, להסתכל על הדברים מנקודת המבט של הלקוח, לא שלך. זה כל כך קל כמו בעל החנות כדי לכודים בתצוגה "מבצעית" של החנות לעומת נוף מנוסה. האם הסחורה והחנות מוכנה לספק את החוויה? בספר שלי, תרבותי! אני מדבר על העובדה כי המוצר שלך הוא חוויית הלקוח, לא סחורה. אנשים ישלמו יותר עבור חוויה, אז לקבל את החנות שלך ואת האנשים מוכנים לספק אחד יוצא דופן.
4. דגש על אנשים
אנחנו נוטים להתמקד בבוקר שלנו בחנות ולא על העובדים שלנו.
בטח שאנחנו אומרים בוקר טוב כפי שאנו למסור להם את רשימת המטלות שלהם, אבל האמת היא שאנחנו צריכים לבזבז זמן להכין אותם למכור. האם המוח מוכן למכור? האם הם ממוקדים? האם המוטיבציה? האם הם מתוסכלים? לבלות לפחות 15 דקות עם צוות הפתיחה שלך מוכן למכור אותם. במקרים מסוימים, זה יכול להיות פשוט לא יותר מאשר שיחה ידידותית על מה שהם עשו ביום החופשה שלהם אתה לא צריך להיות זיג Ziglar או טוני רובינס, אבל אתה אחראי על העמדות שלהם. ואת העמדות שלהם הם אחראים ישירות על המכירות שלהם ואת חוויית הלקוח שהם מספקים.
5. סיימו את היום מוכן למחר
עכשיו, זה אולי נשמע מוזר כמו טיפ לבוקר, אבל העצה הטובה ביותר שאני יכול לתת היא לא לתת לצוות סגירת שלך ללכת הביתה עד החנות מוכנה לפתוח. לעתים קרובות מדי, צוות הסיום יעשה את המינימום ולאחר מכן להשאיר אותו עבור צוות הפתיחה לאסוף אותם. הדבר החשוב ביותר שעובד יכול לעשות בשבילך הוא למכור, נקודה! המדיניות שלך צריך להיות כזה שהם מכניסים כל עובד במצב למכור. אמנם זה אומר צוות סגירת יש מאוחר יותר, זה במהלך "לא מוכר" פעמים. בנוסף, הם שם לאחר תקופת המכירה הסתיימה ולא ממש לפני שזה מתחיל. שקול את החשיבה ואת הגישה אם יש לך חנות מוכנה לעסקים בבוקר כאשר אתה מגיע לפני שאתה צריך למכור לעומת צורך למהר כדי לקבל את זה מוכן לפני שאתה מוכר. מה יהיה למכור את הכוח שלך אם היית צריך למהר?