זה איך אתה מוכר שקובע מכירות
ואכן, הפרטים הקטנים האלה של חווית הקנייה עשויים להיראות בלתי מוחשיים. אבל מה שאתה מוכר הוא בדרך כלל פחות חשוב ללקוחות, כמעט מקרי - אלא אם כן הם לא מקבלים את מה שהם ציפו.
כמו וולט דיסני אמר, "תעשה מה שאתה עושה כל כך טוב שאנשים רוצים להביא את החברים שלהם לראות אותך עושה את זה שוב." כל עסק מסוגל לספק ללקוחות אלה חמש דרכים בעקביות לנצח את התחרות.
הודעה: חשוב יותר ממה שאתה מספק, היא איך אתה מספק את זה.
כל כך הרבה תשומת לב הוא שילם את מה, איך לעתים קרובות לוקח במושב האחורי. אבל זה האיכות של איך זה קובע אם המכירה מתבצעת או אבוד. הקונים מתמקדים רק על המחיר צפויים להיות מבקרים חד פעמי, אבל אפילו הם לפעמים מחליטים את המחיר הזול ביותר הוא לא שווה את זה. מה שחשוב ללקוחות הוא:
1. כמה טוב הם מטופלים.
אנשים (אפילו קונים עסקיים) אכפת על מגע אנושי. הם רוצים שיקשיבו להם ויתייחסו אליהם בכבוד ובהגינות (ראה בעיית הקשבה ואמנות השיחה כולל הקשבה ). הם רוצים להרגיש כמו לקוחות מוערך, אשר זמן ודעות משנה. אם אנשים לא יכולים לסמוך עליך להתייחס אליהם נכון, הם בהחלט לא יבטח בך עם הכסף שלהם. בין אם המכירה מתרחשת ובין אם לא, תלוי אם הלקוח מרגיש מובטח מאליהם - או נלקח.
לא פחות חשוב איך העסק מתמודד עם בעיות או תלונות כפי שהם מתעוררים.
ביצוע טעויות לא צריך להיות קטלני. לקוחות מבינים כי טעויות להתרחש. עם זאת, הנכונות לתקן טעויות למזער את השפעתם על הקונה הוא חיוני. פתרון אותם מיד, עם הגישה הנכונה, יכול אפילו לחזק את הקשר. אבל fumbling את הכדור בפעם השנייה פשוט לא נסלח.
2. כמה יעיל תהליך הקנייה הלך.
מההתחלה ועד הסוף, האם כל צעד של המכירה הולך בצורה חלקה? האם הקונים יכולים לקבל את התשובות או לעזור להם? האם הם יכולים למצוא את מה שהם באו (או למה לא)? האם המבצע הוסדר כדי להתאים אותם במסגרת הזמן שלהם? האם המחירים ואפשרויות התשלום ברורים וקלים לטיפול? רוב הקונים יכולים להשלים את העסקה מבלי להפעיל מספר שלוש?
3. כמה סבל היה להם לסבול.
החסרונות הם משני סוגים, אלה שלא היו צריכים לקרות (תקלות) או אלה שקורים לכולם, כגון המתנה ארוכה, ביקורים מרובים, מחסור של חלקים וכו 'הקונה מוכן לסבול קצת אי הנוחות, אבל לא עבור ארוך, לא בכל פעם. התפקיד שלך הוא למזער אי הנוחות כך שהם לא קמים, לא להתייחס אליהם כמו עסקים כרגיל.
הנה שבו מועיל, עובדים הודיע יעשה או לשבור את העסק. ראשית בבניית קרבה של הלקוח, צופה את החששות שלהם, והימנעות מבעיות מלכתחילה. ראה מדריך שירות לקוחות לעסקים קטנים ומיומנויות מובילות של 10 משרות עבור שירות לקוחות.
4. כמה משחקי המוח משחקים עליהם.
מצטער לומר, את המילה "מכירות" נעשה שימוש לרעה לעתים קרובות מדי. המכירה היא לא הזדמנות לתמרן את הקונה הפוטנציאלי לעשות מה המוכר רוצה, ולא לספק את הקונה מה הוא או היא רוצה.
אף אחד לא רוצה להרגיש כמו פראייר או להיות שולל על המחירים, תאריכי אספקה, או תנאי המכירה. אפילו רמז של טיפול כזה הורג אמון, הורג את נכונותם לשמוע אותך. ואם אדם מרגיש מרומה לתוך קונה, הם לא יקנו שוב. או שהם עשויים לבטל את המכירה לאחר מכן מן החרטה של הקונה.
5. כמה טוב העסק יש לפעול יחד.
החל מרושם ראשוני, האם הכל על העסק לחיות עד הבטחה או מוניטין? אם כל חלק של המבצע עובד בצורה חלקה כמו שלם משולב, לשקול את הלקוח שימש היטב.
כאשר חלקים אינם תואמים או מלא snags, הוא צורח "תפוחי אדמה קטנים." זה מפחיד את העסק משם. גם אם הבעיות הן קטין, הם מושכים את התקע על אמון. למרבה המזל, התמקדות שלך איך מניב יתרונות גדולים מ מהירה פתרונות זולים.
קבל את HOWs לפי הסדר, ואתה תנהג את התחרות מטורף. לקוחות מציינים מתי הם מטופלים היטב. תן ייחודיות שלך לזרוח על איך של לקוחות מהנה. זה משתלם בשורה התחתונה שלך.
ראה גם:
- 6 דרכים בטוח כדי להגדיל את המכירות
- 10 עלות נמוכה קידום עסקים אסטרטגיות
- שירות לקוחות: הקצה התחרותי שלך
- 10 עצות שירות לקוחות כדי לשמור על אנשים חוזרים