או לדמיין את התרחיש הזה: אתה מוכר eBay ו היה קשר על ידי קונה הטוען כי הרכישה שלהם לפני שבועות לא הגיע. מידע המעקב על החבילה אומר שזה היה "נמסר" לפני זמן מה, אבל הקונה נשבע שהם לא קיבלו את זה.
מה קורה פה?
אם אחד הסיפורים האלה (או שניהם) נשמע מוכר לך, סביר להניח שאתה נתקל בחולשה הגדולה ביותר בחוויית המסחר המקוון: משלחים. אנחנו מדברים, כמובן, על UPS, FedEx, ארה"ב (או אחרים) דואר שירות (ים), DHL, ונושאים משותפים אחרים.
לעתים קרובות יותר, כאשר קונים ומוכרים מוצאים את עצמם מסוכסכים אם החבילה נמסרה אי פעם, זה השולח כי הוא אשם. אז מה לעשות? הנה כמה טיפים שיעזרו לך למיין את השגיאה טעויות ונושאים.
תמיד משלוח / ביקוש חבילות Trackable
ספקים מסוימים (UPS, FedEx) עושים זאת באופן אוטומטי, אך אחרים (USPS) גובים תשלום נוסף לצורך מעקב. התרחישים שניתנו לעיל הם בדיוק מדוע משלוחי עם מספרי מעקב טובים יותר משלוחים ללא - הם מאפשרים לשני הצדדים להבין מה קרה.
קרא את פרטי המעקב בזהירות
לפעמים מידע המעקב המקוון עבור חבילה מכיל פרטים נוספים שימושיים.
ביטויים כמו "CHECK TREE" ו- "BNTH WDW" יכולים להיות שהחבילה הושארה מאחורי תא המטען של עץ בחצר או בחלון היטב סביב הבית או הבניין. זה יכול להיות קשה לפענח את המידע הזה, אבל זה יכול גם לספק רמזים חשובים.
התקשר אל הספק ושאל פרטים
ספקים רבים יש מידע נוסף זמין להם, מעבר למה שדווח במערכת המעקב, והוא יכול לספק רמזים לגבי מה שקרה לחבילה.
התקשר למספר 1-800-222-1811 עבור USPS, 1-800-742-5877 עבור UPS, או 1-800-463-3339 עבור FedEx. מספרים של ספקים אחרים מפורטים באתרים שלהם. לחץ על '0' או '*' שוב ושוב אם אתה לכוד בדואר קולי כדי לקבל מפעיל חי.
בקר במשרד המקומי של החבילה
תהליכי המעקב מנוהלים על ידי בני אדם ויכולים להיכשל מעת לעת, ומובילי נתיבים גרועים ידועים כדי לדלג על ניסיונות המסירה לקצר את זמני המסלול. אם אתה יודע כי החבילה הוא איחור, בקר המקומי שלך USPS, UPS, או FedEx המשרד (לא שותפים אבל בפועל במשרד המקומי). קח תעודה מזהה עם לך שמפרט את כתובת הבית שלך לשאול על החבילה שלך. אתה עלול למצוא את זה יושב unelvered במחסן, מחכה לך.
להגיש תביעה
אם החבילה לא ניתן למצוא, הקונה צריך להגיש מחלוקת eBay / PayPal וגם הקונה או המוכר צריך להגיש תביעה עם השולח. ברגע האחרון נפתרה, לשעבר יכול להיות סגור.
בחר / דרוש ספק אחר
אין ספק מושלם עבור כל אזור משלוח או עבור כל סוג של פריט, וכמה ספקים יכול להיות רע לשמצה באזורים מסוימים או בנסיבות מסוימות. אם היו לך חוויות רעות חוזרות עם ספק מסוים, הגיע הזמן להיות בררן.
העבר את ספק ברירת המחדל שלך אם אתה מוכר, ו / או אם אתה קונה לעשות עסקים רק עם המוכנים מוכן הספינה באמצעות ספקים זה עובד טוב בשבילך.