בהתחלה, מסחר אלקטרוני היה touted בתור "Jetsons-esque" תופעה מקוונת כי יהיה לשנות את הדרך בה אנו חנות. במובנים רבים, הוא חי עד ציפייה זו, אך עדיין חסר רבות של סגולות בסיסיות מגולם על ידי חוויית הקנייה בחנות.
לדוגמה, אם אתה קונה באופן קבוע ב בוטיק האהוב עליך, שוקולד, או חנות ציוד כושר, סביר להניח כי העובדים או הבעלים יכירו אותך.
הם יזכרו מה רכשת, להכיר את הטעם הספציפי שלך או העדפה האימון, ולהציע פריטים שעשויים לעניין אותך. רוב האתרים באינטרנט מתחילים ללא כל אסטרטגיות קיזוז שיכולים לתת קונים חוויה מקוונת מקבילה.
הוספת אלמנטים אנושיים שמוכרים
למרות שאתרי אינטרנט רבים זוכרים את שמך (היי "הכנס שם משתמש", ברוכים הבאים בחזרה!), הפריט האחרון שרכשת, או להציע פריטים נוספים שתרצה, החוויה בכללותה עדיין צפויה למדי ולא אישית.
למרות כמה פעמונים ושריקות, רוב אתרי מסחר אלקטרוני הם עדיין לא הרבה יותר מאשר קטלוגים אלקטרוניים. לעתים קרובות חסר הוא היסוד האנושי; את האלמנט שמוכר לך, או משכנע אותך לשנות את דעתך.
אין משא ומתן, אין הפתעות, אין "ממתיק העסקה".
בהקשר זה, מסחר אלקטרוני לא הצליח לספק את אותה חוויה כי הקונים להתענג על - או אולי שונא - בעת ביצוע רכישות בחנות. בזכות כמה טכנולוגיות אינטרנט חדשניות ודינמיות, כל זה מתחיל להשתנות.
תארו לעצמכם ביקור בחנות המקוונת האהובה עליך מעד על הגביע הקדוש של כל הגאדג'טים, "DELUXE Awesomematic." זה משהו שאתה כבר חולם על שלושת השבועות האחרונים, אז אתה קורא את כל זה, לבחון כל תמונה, להתנסות עם כל תצורה אפשרית.
אז אחרי עשרים דקות של דיון, אתה מחליט לא לקנות את זה, ולחזור לדף שלך בפייסבוק לעדכן דו דו שעה שלך מעמד וכמה נמרצת "מחכה!" אם היית בחנות אמיתית מדבר עם אדם חי, אדם זה יכול היה להיות מסוגל לשכנע אותך לבצע את הרכישה על ידי ממתיק את העסקה או להוריד את המחיר.
אתה היית הופך מן הצופה gawking לבעלים החדש הגאה של "DELUXE Awesomematic." אבל בגלל שאתה קניות באינטרנט, מצב שהיה בדרך כלל היה מכירה קל הפך במקום זאת, החמצה גם לך וגם לסוחר.
הפעם, לדמיין כי כמה ימים עברו ואתה מוצא את הדרך חזרה החנות המקוונת האהובה עליך. אבל במקום תקן, (היי "הכנס שם משתמש: ברוך הבא!) הודעה, אתה בירך עם תמונה של" DELUXE Awesomematic ", מסומן למטה 20 אחוז עבור היום בלבד !
כמה בר מזל שאתה פשוט במקרה לעצור על מנת למצוא את המוצר של החלומות שלך מוצג מול מרכז, מסומנים למטה באותו יום!
יש לך מספיק מזל כדי לבצע רכישה? כנראה.
חוויה מותאמת אישית, דינמית
וכאן טמון העתיד של מסחר אלקטרוני: חוויה מותאמת אישית שיכולה לזכור את ההעדפות שלך, לאמוד את רמת העניין שלך בפריט מסוים, ולבצע התאמות דינמיות למחיר ולאפשרויות - הכל כדי לבצע את המכירה, במקום לפספס הזדמנות. על ידי יישום ההתקדמות תכנות דינמי בשילוב עם עיצוב מתחשב, מסחר אלקטרוני של העתיד יהיה דומה לקטלוג פחות ופחות ולהרגיש יותר ויותר כמו ניסיון בחנות.
מבצעים ספציפיים למשתמש
קידומי מכירות ספציפיים למשתמש הם רק דוגמה אחת לאופן שבו חווית המסחר האלקטרוני הדינמית החדשה תשנה את האופן שבו אתה קונה באינטרנט. קמעונאים מבינים כי רווח קטן יותר טוב מאשר לא רווח, וכי נפח יכול לפצות על שולי קטן יותר.
זה משהו כי כבר מתורגל על ידי לבנים, טיט סוחרים במשך מאות שנים, אבל כבר נעדר במידה רבה מסחר אלקטרוני.
אתה צפוי לבצע רכישה כאשר אתה מרגיש כאילו אתה מקבל עסקה. היכולת להתאים את התמחור ולעשות עסקאות במקום - ללא צורך בבקרה אנושית - יכולה להפוך את מה שהיה חוויית קניות מקוונת לא-אישית להזדמנות מתגמלת ומפתה.
התאמת החוויה למשתמש
טכנולוגיות אינטרנט מתעוררות מאפשרות לקמעונאות לקיים אינטראקציה עם לקוחות בצורה דומה לזו שבה הם נמצאים בחנות. על ידי היכרות טובה יותר עם הלקוח והתאמת החוויה לטעם האישי של הקונה, קמעונאים יכולים להציג מוצרים בעלי עניין ולהימנע מבזבוז זמן על דברים שאין להם עניין.
אתרים כבר "יודעים" מה הלקוחות מחפשים, עוד לפני שהם גולשים. אתרים יהפכו בסופו של דבר כל כך טעים לטעם האישי של הפרט, כי בכל מקום אדם החנויות תהיה חוויה של הדור הבא, שנבנה רק עבורם. כאשר הטכנולוגיות הללו יתחילו להיכנס לשוק, העסקאות המקוונות - שכבר מייצגות חלק משמעותי מהכלכלה האמריקאית והכלכלית העולמית - ימשיכו לגדול במספרן.
האינטרנט פינה את מקומו לאינספור פריצות דרך בתחום שיתוף מידע, עסקים, רשתות, פרודוקטיביות, כמו גם בזבוז זמן במסווה של פרודוקטיביות ובידור. ההתקדמות המתקדמת הבטחה מסחר אלקטרוני כדי לשנות את הדרך בה אנו חיים.
כתוצאה של אתרי אינטרנט כמו אמזון ו- eBay, הצרכנים עכשיו יש גישה לכל סוג של מוצר ושירות שניתן להעלות על הדעת, אבל זה רק קצה הקרחון. במהלך החודשים והשנים הקרובות, טכנולוגיות חדשות ימשיכו לחולל מהפכה בחוויית הקנייה של הצרכנים ולהניע אפילו יותר דולרים למכירות מקוונות. היום לא רחוק כאשר חוויית הקנייה המקוונת תעלה על כל שירות או הצעה הזמינה בחנות.
אמנם זה אולי נשמע כמו תחזית עגומה עבור בעלי חנויות לבנים וטיח, עבור קמעונאים מקוונים זה שום דבר מלבד אור השמש קשתות. וגם עבור אלה עם חנויות מקוונות לבנים וטיח, קשתות כפולות.