לקוחות אינם סטטיסטיקה
אתה לא יכול לקבץ יחידים לקבוצות לא אישיות על בסיס סטריאוטיפים. לדוגמה, אין להניח כי כל גמלאים מעוניינים גינון, כל הנשים מעוניינות לקנות נעליים, או כל הגברים הם ספורט משוגע. אלה הן דוגמאות של קבוצות סטריאוטיפיות של אנשים שיכולים להוביל לתוצאות הרסניות בפרסום ושיווק.
מחקרים תומכים כי קבוצות סטריאוטיפים המוניים של אנשים לא עובדים בפיתוח ושיווק של רעיונות עסקיים. למרות שתאגידים רבים עדיין מנסים לנצל את הסטריאוטיפים, קו החשיבה הזה פשוט לא עובד בצורה יעילה כמו הגישה הישנה של "אמא ופופ לחנויות כפריות" לעסקים: להכיר את הלקוחות שלך באופן אינטימי ככל האפשר.
אם קיבוץ אוכלוסיות כמו בקר לתוך נישות השיווק עבד, מדוע תאגידים גדולים עדיין ממשיכים להשקיע כל כך עמוק לתוך לימוד הרגלי הצריכה ודמוגרפיה? אם זה סוג של פילוסופיה שיווק עבד טוב אז כל אחד עם רעיון עסקי גדול יכול לעשות את זה פשוט על ידי מיקוד. ברור, זה לא כך.
מיתוסים סטריאוטיפים
לדוגמה, אידיאולוגיות שיווק סטריאוטיפיות עשויות להתמקד יותר מדי בקבוצה אחת ולהתעלם מאחרת, או אפילו חשובה יותר. לדוגמה, מקד לילדים בלבד למשחקי וידאו (שאינם PC) ולאבד את הגישה למיליוני לקוחות.
כמעט רבע מכל משחקי הווידאו נרכשים על ידי הצרכנים בני 40 ומעלה, ו -38% ממכירות משחקי הווידאו נעשות על ידי נשים.
למעשה, גם כשמדובר במוצרים של "גברים", כולל פריטי ספורט ומכוניות יקרות, נשים עדיין מבלות יותר מגברים. על פי מחקר שנערך על-ידי WomenCertified, ארגון הצרכנים של נשים וארגון הכשרה קמעונאית, נשים מוציאות 4 טריליון דולר בשנה, ומהוות 83% מסך הוצאות הצרכנים בארה"ב - או, שני שלישים מדהימים מהתוצר הלאומי הגולמי של המדינה.
דוגמה נוספת: אזרחים בכירים הפכו לאוכלוסייה המהירה ביותר בארצות הברית; עם זאת, שיווק המוני לקשישים נותרה חמקמק במקצת. כמה חלוצים בענף השיווק הבכיר לציין כי גיל לבד יש מעט לעשות עם האינטרסים של הצרכנים הבכירים. אלה שניסו לפדות את האוכלוסייה הבוגרת, פשוט גיבשו גמלאים יחד לפי גיל, נכשלו, ועל כך בצורה אומללה.
כאשר מדובר בפרסום, "שיווק" מחקרים המציעים נתונים סטטיסטיים קרים בלבד עשוי לשחק פחות תפקיד ממה שאתה חושב בפיתוח אסטרטגיות שיווק מוצלח מסעות פרסום.
לקוחות יכולים להיות המקור הטוב ביותר או הגרוע ביותר של הפרסום. מילה של הפניות הפה, במיוחד בעידן האינטרנט, לא צריך להיות undervalued. ומכיוון שצרכנים נוטים יותר להתלונן מאשר להחמיא, זה משלם להיות ידידותי ללקוח פתרון בעיות התלונה אמין במקום.
זה משתלם לראות את הלקוחות שלך כפרטים, עם צרכים משותפים, אבל לא כמו קבוצות, בגלל תמונות סטריאוטיפ, יש lmming כמו התנהגויות כשמדובר לבצע רכישות.
מקורות: מייק סלוקומב. גברים להוציא יותר כסף על משחקי וידאו מאשר על מוסיקה: דו"ח נילסון.
11 באפריל 2005 ומאט סלאגל. "מין כיפוף פופולרי במשחקי וידאו: שחקנים זכרים אומרים דמויות נקבה יש יתרון משחק מובהק."