האמת היא ששתי נקודות ההשקפה תקפות. מסחר אלקטרוני עושה הרבה כמו קמעונאות פיזית. עם זאת, העובדה כי היא פועלת דיגיטלית, מציג כמה אלמנטים עסקיים ייחודיים.
הנה איך מסחר אלקטרוני עובד.
מוצר או שירות צריך להיות נמכר
זה הולך ללב המסחר. צריך להיות חילופי ערך. אם אחד הצדדים לעסקה הוא משלם כסף, השני צריך לספק מוצר או שירות בתמורה. הגענו לנקודה שבה כמעט כל הסחורה שמוכרת בחנויות פיזיות מוכרת גם באתרי מסחר אלקטרוני - גאדג 'טים, ספרים, מכוניות, מכולת, צעצועים, ואביזרים בין היתר.
עידן המסחר האלקטרוני אפשרה גם מכירה קלה של קטגוריות חדשות של מוצרים. דוגמה אחת תהיה מוצרים דיגיטליים כגון מוסיקה, ספרים אלקטרונים, תוכנות וכדומה. בנוסף, מסחר אלקטרוני מאפשר עסקאות קלות במגוון רחב של מוצרים כגון כרטיסי טיסה ומנויים למגזין.
צריך להיות מנגנון לקבל הזמנות
כאשר הלקוח יש דפדף באמצעות אתר האינטרנט שלך מסחר אלקטרוני והחליט שהם רוצים לקנות, חייב להיות תהליך שמקבל את ההזמנה שלהם.
התוכנה המפעילה תהליך זה נקראת עגלת קניות.
בנוסף לרשום מה נרכש ומעדכן את מסד הנתונים של ההזמנה, עגלת הקניות מבצעת מספר משימות נוספות:
- חישוב מסים והיטלים אחרים
- עיבוד של קופונים והנחות אחרות
- לכידת הכתובת לחיוב ולמשלוח של הלקוח
- upelling ללקוח
- הבטחת הסכמת המשתמש לתנאי שירות ותנאי מכירה אחרים
- יצירת קודים, כגון מספרי חשבוניות , מספר הזמנה, מספר מעקב וכדומה
- הצגת לקוחות עם אפשרויות משלוח והוספת דמי המקביל
- העברת לקוחות אל שער התשלום
- (במקרה של מוצרים דיגיטליים להורדה) מפנה לקוחות בתשלום לדף ההורדה.
אנחנו צריכים מנגנון תשלום
ישנם כמה אתרי מסחר אלקטרוני , במיוחד בחלל העסקי אל העסק שעשוי לספק אשראי עבור רכישות. ברוב המקרים, עסקה מסחר אלקטרוני כרוך עסקאות כסף. תהליך זה מתבצע על ידי פיסת תוכנה בשם שער התשלום. שער התשלום מציג ללקוחות אפשרויות תשלום, מקבל פרטי זיהוי, כגון מספרי כרטיסי אשראי, ומאמת לקוחות באמצעות סיסמה, קוד CVV או מספר גורמים לאימות .
המוצר צריך להיות מועבר
אני מסכים עם אנשים שאומרים כי לוגיסטיקה יעילה היא המפתח לעסק מוצלח מסחר אלקטרוני . אחת התכונות המאכזבות ביותר של רכישה מקוונת היא עיכוב בלתי מוגדר ובלתי רגיל בקבלת סחורות.
כתוצאה מכך, על עסקי המסחר האלקטרוני להבטיח שהמוצר הנכון יועבר ללקוח, במצב טוב ובתוך התקופה שהלקוח ציפה לה.
מאז הלוגיסטיקה היא פונקציה מיוחדת, מספר עסקים מסחר אלקטרוני למיקור חוץ אותו ספקי צד שלישי לוגיסטיקה .
לקוחות צריכים להיות שירות
לקוחות צריכים להיות שירות מראש המכירות, כמו גם שלאחר המכירה. לפני המכירה, לקוחות עשויים להיות שאילתות לגבי תכונות המוצר שאינם מוזכרים באתר. הם עשויים להיות שאלות על התאמה אישית ואביזרים. לאחר המכירה, לקוחות עשויים לקבל שאילתות הקשורות לשימוש, תיקון או שיפור של המוצרים או השירותים שכבר רכשו.
הפוך לוגיסטיקה צריך להיות מנוהל
אין דבר כזה מוצר ללא שגיאות. כתוצאה מכך, מוצרים מסוימים ייפגעו או יפסיקו לפעול נכון. לפעמים המוצר הלא נכון יועבר. שגיאה או נזק אלה מפעילים את תהליך הלוגיסטיקה ההפוכה . במצב הרגיל, הסחורה עוברת מעסקי המסחר האלקטרוני ללקוח.
ב לוגיסטיקה לאחור , הזרימה היא בכיוון ההפוך.
סיכום
עסק מסחר אלקטרוני יש חלקים נעים רבים. כדי להצליח, יש צורך לנהל את כל אחד מהם במיומנות.