קמעונאים עם שוק מתנה קשה וחזרה הגרוע מדיניות
איך קמעונאי מטפל מכירה סחורה הוא לא פחות חשוב מאשר איך הקמעונאי מטפל החזר של אותה סחורה. מדיניות לא ידידותית ללקוח אשר הופכים מתנה מתנהג קשה או בלתי אפשרי יכול לגרום קמעונאי לאבד שני לקוחות אם הן את הנמען מתנה הוא inconvenienced, ואת נותן מתנה הוא נבוך.
קמעונאים המבקשים לעשות אויבים ולאבד לקוחות בפעולה שלהם יכולים לאמץ חלק או את כל אלה השיטות הגרוע לחזור. קמעונאים שמבינים את ערך הרכישה של הלקוח של מדיניות הלקוח מתרכז לחזור מתנה ימנע אלה מתנה נוהלי החזרה המועסקים על ידי כמה קמעונאים בארה"ב הגדולות.
05 - היעד, Target.com מתנה חזור מדיניות הגרוע
Target ו- Target.com גם לא יקבלו החזרות עבור פריטים ללא קבלה או קבלת מתנה. לא תקבל אשראי החנות, לא חילופי, ולא יוצאים מן הכלל עם זה gifter מדיניות החזר ידידותי.
יעד לא עושה חילופי גם. עליך להחזיר פריט, לקבל החזר ולאחר מכן לרכוש מחדש את החלף הרצוי. מלבד הטרחה ואת הזמן המעורבים עם זה שאינם חילופי מדיניות, לקוחות לנהל את כל העסקאות בדואר יהיה בונוס נוסף של תשלום כל דמי המשלוח בשני הכיוונים עם תהליך זה מיותר.
04 - BJs מועדון הסיטונאי, BJs.com מתנה החוזרת מדיניות
היזהר לרכוש טלוויזיה מסך גדול מ BJ's.com מדי. כאשר אתה לחתום על זה, אתה מצהיר כי זה בסדר תקין. איך אתה יודע שאם זה עדיין בתיבה שלה? אל תנסה לשאול את BJ. הם יגרום לך לקחת את זה עם היצרן.
03 - בארנס אנד נובל, BN.com מתנה להחזיר את המדיניות הגרועה ביותר
הגרוע ביותר בארנס & נובל לחזור מדיניות, אם כי, היא שלהם "אתה משלם על זה, אנחנו שומרים על זה" מדיניות. אם אתה מחזיר סחורה באמצעות הדואר והוא מחמיץ את תאריך החזרה 14 יום, או שאתה שוכח לכלול את פתק האריזה, בארנס ונובל אומר, "אנו מצטערים על כך שאנחנו לא יכולים להנפיק החזר או לשלוח את הסחורה בחזרה אליך."
מה קורה לסחורה הבלתי ממומשת הזו? זה הגיוני להניח שזה יהיה regeded אחרי זה הוא רכש בחזרה על ידי מישהו אחר.
02 - Best Buy, BestBuy.com מתנה חזור מדיניות הגרוע
מי לרכוש מחשב מ- Best Buy או BestBuy.com צריך לעשות את זה ברגע האחרון הרכישה. Best Buy או לא, קבלה או לא, בחנות או בדואר, Best Buy לא יקבל מחזירות מחשב לאחר 14 יום. באופן מפתיע זה לא החלק הגרוע ביותר של מדיניות החזרת הסחורה של בסט ביי.
אם תבצע רכישה של 250 ש"ח או יותר באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב, לא תקבל החזר כספי במזומן או בכרטיס חיוב אם תחזיר את הרכישה. במקום זאת, בסט ביי תנפיק את ההחזר שלך על ידי המחאה בתוך 10 ימי עסקים. מנקודת מבט של הלקוח, זה נראה הגיוני כי חנות שיש לו את היכולת לקחת כסף וכרטיסי חיוב צריך גם את היכולת לתת אותו בחזרה. לקוחות מזומנים יכולים לבחור לחנות במקום שבו מזומנים פחות קשים.
01 - Buy.com השיבה להחזיר את המדיניות הגרועה ביותר
קיימים שמונה שלבים לבקשת אישור הרשאת סחורה (RMA). לאחר מכן, יש עוד קבוצה מפורטת של הוראות עבור החזרה. אי ביצוע כל צעד ושלב גורמת להחזרת הדחייה, והפריט נשלח אליך בחזרה על חשבונך. עם דחייה זו, אתה גם לוותר על זכותך לקבל החזר או החלפה על פריט זה בכל עת בעתיד.
לטענת Buy.com, "ההסדרים שלנו עם הספקים והיצרנים שלנו לא מאפשרים לנו מקום לעשות חריגים".
לא צריך לקוחות לתוך כל קמעונאות "הסדרים?"