לפתח תוכנית עבור נושאים תחזוקה
ראשית עליך לפתח את התוכנית הבסיסית שלך לטיפול בבקשות תחזוקה. החלט כיצד יוגשו הבקשות ומי יגיב לבקשה. * אם החלטתם לשכור חברה לניהול נכסים כדי לטפל בבקשות אלה, אז התפקיד שלך יהיה לפקח על חברת הניהול כדי לוודא שהם מטפלים בכל הבקשות במהירות ומיומנות.
קבל את בקשת הדייר
אם אתה לא outsourced בעיות תחזוקה למנהל הנכס , ולאחר מכן השלב הבא הוא לקבל את בקשת הדייר על פי השיטה המועדפת עליך. זה יכול להיות על ידי טלפון, דוא"ל, טקסט או אפילו הודעה בכתב אם אתה מעדיף. בקשות אלה יש לטפל במהלך שעות העבודה הרגילות, אלא אם כן הם מצבי חירום.
קביעת חומרת סוגיית האחזקה
הכניסו רשימה של נושאים משותפים וצרפו להם רמת דחיפות: גבוהה, בינונית או נמוכה.
- דחיפות גבוהה - תלונות צריך להיות קבוע או לפחות נראה באותו יום או אותה שעה במידת הצורך.
- דחיפות מתונה - יש לתקן תלונות תוך 48 שעות.
- דחף נמוך - תלונות צריך להיות קבוע בתוך שבוע אחד.
דוגמאות לבקשות דחופות גבוהות: מיד
- סוגיות מבניות
- חוסר חום בחורף
- היעדר מים חמים
- (רוב) דליפות בנכס
- אסלה סתומה
- ריח של גז
- אורות לא פונקציה באזורים משותפים במסדרונות
- בעיות בטיחות כגון דלתות או חלונות שאינם נעולים כראוי / חסר נעילות
- שבילים, מדרגות ומסלולים צריך להיות משופף ומלח מיד לאחר סופת שלג
דוגמאות לבקשות דחיפות מתונות: במישור בזמן
- מכשירי חשמל לא עובד, אם זה באחריותך לספק אותם הדיירים שלך.
- סתום או מקלחת איטית או כיור ניקוז
- פנים האור מפסיק לעבוד, לא רק את הנורה בוערת החוצה. מתקן האור האמיתי אינו פועל.
- מיזוג אוויר לא עובד בקיץ
- חור גדול בקיר
דוגמאות לבקשות דחופות נמוכות: הזמן אינו מהותי
- מפוצץ
- גראוט מגיע למעלה
- ריצוף פגום זה לא יוצר סכנה הליכה- קרע בשטיח / כתם בשטיח / רצפת עץ צורך תיקון / אוכף מתקרב
- הפעלת שירותים
- דליפה קטנה או טפטוף ב ברז
- דלתות הקבינט מהצירים שלהם
- פנים דלתות הדירה את הצירים / דלת לא סגירה כראוי
- טיוטה
- חור קטן בקיר
- Moulding או לקצץ צורך תיקון
תיקונים אשר אינך אחראי עליהם:
- החלפת סוללות בגלאי עשן השוכר
- הסרת אשפה מיחידת הדייר
- הנזק שנגרם על ידי השוכר או אורחי הדייר - ניתן לתקן נזק זה, אך מותר לך לחייב את השוכר בתשלום סביר, כגון עלות החומרים או עלות העסקת קבלן לשם כך.
קביעת רמת מיומנות דרושה עבור סוגיית תחזוקה
כעת עליך לקבוע את רמת המיומנות הנדרשת כדי להשלים את התיקון. האם זה משהו שאתה מרגיש נוח לעשות או שאתה צריך לשכור מקצועי? במידת הצורך, התקשר לאדם המתאים כדי לקבוע את זמינותו.
אסוף חומרים
אם אתה מבצע את התיקון בעצמך, לאסוף את החומרים המתאימים כדי להשלים את התיקון.
להודיע הדייר
אם התיקון נמצא בתוך יחידת הדייר , התקשר לדייר כדי לקבוע מתי תותר בתוך היחידה לבצע את התיקון. שאל אם הדייר רוצה להיות שם לתיקון או אם הם מרגישים בנוח ומאפשר לך ביחידה כאשר הם אינם נוכחים.
אם התיקון נמצא באזור משותף של הבניין , אתה יכול להשתמש בשיפוט שלך על בסיס דחיפות של תיקון לגבי מתי אתה לתקן את זה.
אם התיקון דורש כיבוי מים, גז, חשמלי או דומה, עליך להודיע לכל הדיירים בבניין לפני שתעשה זאת.
השלם את תיקון קבל השוכר חתימה על סוגיית תחזוקה
- אם אתה outsourced את העבודה: ודא התיקון מספק תיאור מפורט של העבודה נעשה, הזמן זה לקח את החלקים הדרושים. ודא את התיקון לתקן ותאריך הצהרה זו. השוכר צריך גם לחתום על הצהרה זו, המאשר כי העבודה אכן נעשה וכי זה נעשה בפרק הזמן שצוין.
- אם השלמת את העבודה בעצמך: האם השוכר שעשה את הבקשה לחתום על הבקשה תחזוקה הקובע כי התיקון נעשה ונעשה לשביעות רצונם. ודא שהם כוללים גם את התאריך והשעה.