טיפים להלן יעזור לך לכוונן את כישורי התקשורת שלך, כך שתוכל לחסוך זמן, להפחית את הלחץ ולהיות פרודוקטיבי יותר על ידי תקשורת יעילה בכל אינטראקציה יש לך בעסק הקטן שלך.
הגבלת הסחות דעת ולהקשיב
הקשבה היא המפתח לתקשורת יעילה, אבל זה לא תמיד קל. אחת הדרכים להיות מאזין טוב יותר היא לנסות להגביל הסחות דעת במהלך השיחות שלך כי להקשות לשמוע ולקלוט את מה שאחרים אומרים. זה יכול להיות סגירת לקוח הדוא"ל שלך, כיבוי צלצול הטלפון שלך, או לסגור את הדלת למשרד שלך. על ידי ביצוע הדברים הקטנים האלה, תבטיח שהאדם שאיתו אתה מדבר יש את מלוא תשומת הלב.
חשוב גם להגביל הסחות דעת פנימיות, כלומר, כל מה שקורה במוחך. כאשר יש לך כמה נושאים כדי להתמודד במהלך פגישה או שיחה ממהר דרכם כדי לקבל את כל הרעיונות שלך החוצה עשוי להיות מפתה, אבל זה גורם לבלבול יכול לגרום לאדם האחר להרגיש כמו הקלט שלו או שלה לא חשוב.
להאט ולזכור כי תקשורת הוא רחוב דו סטרי. להקים לתת ולקחת המאפשר לשני הצדדים יש לומר את שלהם.
להיות תגובה
אחד הדברים הגרועים ביותר שאתה יכול לעשות כאשר מתעורר עימות, או למישהו יש תלונה על העסק שלך, מוצרים, שירותים וכו 'הוא להתעלם ממנו. ברוב המקרים, יש לתת תגובה מיידית, גם אם זה רק הצהרה קצרה כי תוכל לבדוק את הבעיה.
אם אתה מחכה עד שיש לך את כל המידע הדרוש לפני שמגיעים למסיבה אומללה, הם עלולים בסופו של דבר לא רק אומלל אבל עכשיו גם כועס. שמור את הקווים של תקשורת פתוחה בכל המצבים על ידי כך להיות מגיב ככל האפשר ולוודא את האנשים להגיע אליך להרגיש כאילו הבעיה שלהם חשובה לך.
שאל את השאלות הנכונות
כל כך הרבה תקשורת מסתמך על מקבל את המידע הדרוש לך, פעמים רבות זה אומר שאתה צריך לשאול את השאלות הנכונות. יש רמזים על אילו שאלות אתה צריך לשאול בכל חלק של השיחה שאתה נתקל. אתה צריך להיות מסוגל להקשיב ולאפס על רמזים אלה כדי להבין אילו שאלות יהיה לפתור את המידע הדרוש לך.
חשבו על מקרה של עובד שלא עמד ביעדים ובדרך כלל הוא אומלל בעבודה. אם אתה לא שואל את השאלות הנכונות, אתה לא יכול להגיע לשורש הבעיה, אשר יכול להיות כל דבר מן הבעיות האישיות להיות תחת תיגר.
לעשות את רוב המפגשים
מפגשים ידועים לשמצה על היותם זמן wasters אם הם לא מתוכנן היטב מאורגן היטב. אם אתה המארגן, הדבר הראשון שאתה צריך לעשות כדי לכבד את הזמן של כולם ולהפוך את הפגישה שלך יעיל ככל האפשר היא לתזמן את זה מראש.
לאחר מכן, קח את הזמן להכין סדר יום המתאר נקודות מיקוד ומציב מבנה לפגישה.
הנה כמה עצות אחרות לפגישה חכמה שיסייעו לך לוודא שהפגישות שלך הן פרודוקטיביות:
- אשר את זמני הפגישה באזורי הזמן המתאימים יום עד יומיים לפני הפגישה.
- הקצה מנחה לפגישה שמנהל את הפגישה ולוודא שהמשתתפים עומדים על סדר היום.
- עודד תשובות ושאלות מכל מי שנמצא בפגישה.
- לרשום, או להקצות מישהו אחר לרשום הערות, כדי ללכוד את הפרטים החשובים של הפגישה.
שלב שיטות תקשורת
פנים אל פנים או קול אל תקשורת קולית הוא נהדר עבור ביטול הזמן אתגרים לעתים קרובות לבוא עם דוא"ל. אבל זה יכול גם ליצור שאלות ובלבול יותר אם כל הצדדים המעורבים אינם על אותו דף.
גם אם רוב התקשורת מתבצעת בטלפון או באירועים ברשת , אתה יכול ליצור הודעות דוא"ל סיכום המתאר מה נדון, מה הצעדים הבאים הם ומי אחראי על מה. זה יכול להיות דרך מצוינת לשלב שיטות תקשורת שונות עבור תקשורת יעילה יותר (פחות מבלבל) קדימה.
דגש על שירות לקוחות
שירות לקוחות טוב תלוי תקשורת דו כיוונית. לעתים קרובות כאשר מתעוררים קונפליקטים עם לקוחות, המפתח לפתרון מתקשר כדי לחשוף את הבעיה, ולאחר מכן ממשיך לתקשר עד פתרון מזוהה.
אחת הדרכים לשמור על יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות שלך היא על ידי שמירה על קווים פתוחים של תקשורת. זה אומר לבקש קלט על איך הדברים הולכים ואיך הם מרגישים לגבי המוצרים והשירותים שאתה מספק. זה יכול להיות מושלם בסוף הפרויקט, במהלך היום יום שיחות, עם קבוצת מיקוד , או באמצעות סקרים רשמיים.
השתמש משוב אתה מקבל
אם אתה כבר מתקשר עם הלקוחות שלך, אתה כנראה תקבל משוב באופן קבוע, גם אם אתה לא לבקש את זה באמצעות שיטות פורמליות. זה יכול להיות מכרה זהב של מידע שימושי על איך העסק שלך, מוצרים ושירותים נתפסים על ידי לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. כדי להיות יעיל, עם זאת, אתה צריך להשתמש בנתונים אלה כדי לשנות ולשפר את התהליכים שלך. צור תהליך לאיסוף המשוב שאתה מקבל במקום אחד, ולאחר מכן קבע בצד כל חודש או שניים כדי לנתח את הנתונים וליצור תכנית ליישום ומעקב אחר שיפורים.
בסופו של דבר, תקשורת יעילה יכול להיות אחד הכישורים החשובים ביותר שאתה משתמש בעסק שלך. אם מיומנויות התקשורת שלך יכול להשתמש קצת כוונון, לקחת זמן לנתח איך לתקשר, ואת התוצאות של התקשורת שלך. לאחר מכן התמקד בדרכים שבהן תוכל לשפר זאת לאורך זמן. אתה עשוי להיות מופתע כמה זה משנה את היחסים שלך עם צוות, לקוחות ועמיתים לטובה.