טעויות נפוצות eBay מוכר
המוכרים לעשות טעויות, מדי.
היי, אנחנו אנושיים וטעויות הן חלק מהחיים. אם לא עשית את אחת הטעויות האלה עדיין, אתה כנראה יהיה. זה לא עניין של אם אתה תעשה שגיאה, זה עניין של מתי. אולי יש לך:
- הזן את המחיר הלא נכון עבור פריט (אלה נקודות עשרוניות pesky!)
- נמכר פריט ולא מוצא אותו
- הזן את המשקל הלא נכון עבור פריט (סיוטים משלוח!)
- רשום מחדש פריט שכבר נמכר
- הזנת כמות לא נכונה של פריט רב כמותי - ולאחר מכן נגמר
- נעשה שימוש בתיאור של פריט אחד והתצלומים עבור פריט אחר בעת שימוש באפשרות "מכירה דומה"
- שבר או ניזוק פריט בעת הכנתו למשלוח
- מעורבב חבילות לשלוח את ההזמנות הלא נכונות לאנשים
הכל ניתן לתקן ב- eBay. הנה כמה אסטרטגיות לתיקון שגיאות המוכר נפוצות.
שלחת את הפריט הלא נכון
הודעות הקונה ברגע שאתה מזהה את השגיאה היא הדרך המקצועית ביותר. תמיד ליצור קשר עם הקונה באמצעות מערכת העברת הודעות eBay.
כל התכתובת תהיה זמינה ללקוח שירות הלקוחות של eBay כדי לעזור אם המקרה הוא הסלים או אם אתה צריך להתייחס למשהו בכתב. אם אתה shipped פריט לא נכון, פנה לקונה ולתת להם לדעת את הפריט הנכון יישלח מיד. תשובה טובה היא:
"שלום, תודה רבה על הרכישה שלך, אנחנו מצטערים מאוד - בטעות שלחנו את הפריט הלא נכון, הפריט הנכון נמצא בדרך אליך עכשיו, האם אתה יכול לסמן חזרה לשולח בחבילה הראשונה ששלחנו לך עם מעקב msg. אנו מתנצלים בכנות על השגיאה הזו ומודים לך על סבלנותך כאשר אנו מתקנים את הטעות שלנו, אתה אמור לקבל את הפריט הנכון בקרוב ".
שואל את הקונה כדי לסמן את החבילה לחזור לשולח עושה את זה קל יותר לקבל את הפריט בחזרה אליך מבלי לעשות שום עבודה, להדפיס תווית, או לדאוג לגבי כל דבר. החבילה תהיה עדיין trackable דרך מערכת מעקב USPS / eBay. אתה צריך לשלם את דמי מחוץ לכיס שלך כאשר אתה הספינה את הפריט הנכון, אבל כל עוד הקונה מסמן את החבילה השגויה לחזור לשולח, תקבל אותו בחזרה יכול לרשום את זה מחדש.
אתה שברו את הפריט כאשרShipping, גילה שזה פגום, או לא יכול למצוא את זה
למרבה המזל, אם הביטול הוא אשם המוכר ואת המוכר לא יכול לשלוח את הפריט, יש כמה דרכים לעקיפת הבעיה. ראשית, הודעה הקונה להסביר. שאל אם הם רוצים פריט חלופי מהחנות שלך. תגיד משהו כמו:
"שלום, תודה על שרכשתם את ספל סטארבקס, צר לנו מאוד להודיע לכם שהורדנו אותו באריזה וזה נשבר, ולמרבה הצער, אין לנו עוד אחד זהה, האם אתם מוכנים לבחור משהו אחר החנות שלנו כתחליף? "
אם הקונה מסכים, אתה מחוץ ליער ואתה יכול לשלוח פריט אחר באמצעות eBay תווית משלוח תווית. בצד eBay, זה ייראה כאילו העסקה התרחשה בצורה מושלמת ולא יהיו בעיות עם פגמים.
אם הקונה רוצה החזר, לעבד את ההחזר באמצעות Paypal . אינך רוצה להציג עסקה שבוטלה מפני שאינך יכול למלא הזמנה. לאחר מכן, בחר מתנה חינם קצת לשלוח את הקונה כמו התנצלות. הדפס את התווית באמצעות eBay זרימת עבודה, כך שזה ייראה כאילו הפריט המקורי נשלח. בדרך זו אתה לא צריך לבטל את העסקה ואת הקונה מקבל החזר ו פרס נחמה.
הזנת את המשקל הלא נכון ולא לחייב את הקונה מספיק
באמת אין דרך לעקוף את זה מלבד למצוץ אותו לשלם את הכיס שלך. זה לא מקצועי כדי להודיע את הקונה ולבקש יותר כסף לאחר המכירה עובדה. כל המוכר עשה זאת לפחות פעם אחת. במקרה שלי, מכרתי ג 'ק LaLanne juicer והכניס 10 אונקיות במקום 10 פאונד על המשקל.
וכמובן, היא התבהרה בכל רחבי הארץ. לחיות וללמוד.
בשורה התחתונה
אל תיכנס לפאניקה אם ביצעת שגיאה ב- eBay. התקשר לשירות הלקוחות של eBay בטלפון 1-866-540-3229 לקבלת עזרה. חלק דמי eBay שלנו לשלם את המשכורת שלהם, אז אל תהססו לפנות ולבקש עזרה.