מה בדיוק eBay פגמים המוכר?
- שיעור פגם בעסקאות: שיעור הפגם בעסקה הוא האחוז מסך כל העסקאות שהיו להן פגמים של 1 מתוך 2. שים לב כי פגמים אלה לעתים קרובות למדוד עד כמה מרוצים הקונים שלך היו עם עסקה. eBay לא נחשב יותר מ 1 פגם לכל עסקה.
- מחיר משלוח מאוחר: אם אתה הספינה בזמן ולטעון מעקב מאומת או הקונים שלך לספר eBay המשלוח היה בזמן שהם משאירים משוב, אתה מוכן.
- תיקים סגור ללא החלטה המוכר: מקרה סגור ללא החלטה המוכר הוא בכל מקרה המוכר אינו מסוגל לפתור עם הקונה לפני הקונה שואל eBay לשלב ולעזור עם בקשה, או הסלמה מקרה PayPal לבדיקה, ו- eBay או PayPal קובע את המוכר אחראי.
- המעקב הועלה בזמן וב- Validated: עבור דרישה זו, eBay בוחנת את העסקאות שלך במהלך 3 החודשים האחרונים. כדי להיות מוכר מדורג ראשון, 90% מהעסקאות שלך חייבות להיות נטענות בתוך זמן הטיפול המוצהר שלך, בנוסף לקבלת סריקה של ספק.
יותר מדי בעיות אלה וחשבונות המפיץ נופלים למצב רגיל למטה, והגבלות מונחות על חשבונם. הגבלות כוללות מגבלות המכירה אשר יכול להיות קשה להתמודד עם כאשר אתה תלוי ב- eBay עבור הכנסה. במילים אחרות, אם מגבלות המכירה שלך מוגבלים ל 100 פריטים ו $ 5.000, ואתה בדרך כלל יש 500 פריטים ו $ 25,000 בשווי של המלאי המפורטים, הגבלה יהיה קשה לנכות את העסק שלך.
למה eBay כל כך קפדנית על ביצועי המוכר?
eBay רוצה המוכרים להציע שירות יוצא מן הכלל, כך הקונים יחזרו. אם הקונים לא לחזור, או אפילו יותר גרוע, להפיץ את המילה על חוויית eBay איומה שלהם לאנשים אחרים, זה לא רק מקטין את המכירות ב- eBay אבל נותן eBay שם רע. כאשר המוניטין של eBay סובל, מוכרים בודדים סובלים כי הקונים לא ילך לאתר ולקנות דברים. אז זה האינטרס של כל המוכר לעשות כל שביכולתם לעקוב אחר ההנחיות של eBay להישאר במצב טוב.
איך המוכרים יכול למנוע פגמים
- להגיב על בעיות של לקוחות ושאלות במהירות. אם מתעלמים מהלקוח או לא מקבלים תשומת לב מיידית, סביר יותר שיסלים את המצב והדברים יכולים להיות מכוערים.
- משלוח פריטים בזמן, תוך זמן הטיפול שצוין. במילים אחרות, לעשות מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות את הרישום.
- ארגון המלאי כך שתוכל למצוא פריטים במהירות ופריטים לא נגמרים. כאשר המוכר אינו יכול לשלוח פריט, הלקוח מאוכזב. eBay יצרה פגם זה כדי לעזור לעשב את המוכרים שמוכרים באתרים מרובים ולא לנהל את המלאי כראוי.
- שמור על דמי משלוח וטיפול סבירים. עדיף להשתמש המשלוח מחושב כפי שהיא הוגנת וחיובים הלקוח דמי המשלוח המדויק ללא מעל או מתחת לחייב.
- עמידה במדיניות ההחזרה שלך. אם יש לך מדיניות החזרה של 30 יום על הפריטים שלך, אתה חייב לכבד את זה. אם אתה מקבל הרבה מחזיר , ייתכן שיהיה עליך לנתח את סוג המוצרים שאתה מוכר או משהו אחר עם המודל העסקי שלך eBay.
- תמיד לתת שירות מקצועי, אדיב עם תשומת לב לפרטים ותחושת דחיפות. התייחס ללקוחות כמו שאתה רוצה להיות מטופלים.
- אם נפתח מקרה נגדך, פנה אליו במהירות. פעמים רבות רק שואל את הלקוח, "איך אתה רוצה לפתור את זה?" ייתן ללקוח את הכוח שהם רוצים. יתר על כן, הלקוח עשוי לבקש הרבה פחות ממה שהיית מציע. לדוגמה, אם קונה מקבל פריט לבוש עם חור קטן, ואתה שואל אותם איך הם רוצים לפתור, הם עשויים להציע החזר חלקי קטן. במקרה ממושך ניתן להימנע, והלקוח מאושר.
המוכרים, לקחת eBay ברצינות. יש גאווה ויושרה בעסק שלך. זה ישתלם בסופו של דבר.
עודכן ב 4 אוגוסט 2016, על ידי סוזן א 'וולס.