הבנת הבקרות וההשבחות של מערכת הדירוג של Avvo ושל עורך הדין
מה זה Avvo?
Avvo הולך מעבר רגיל שיווק באינטרנט אתרי אינטרנט על מה שהיא מציעה למשתמשים. בעוד שחלק מהאתרים מאפשרים לעורכי הדין לפרסם את שמותיהם, כתובותיהם, מספרי הטלפון שלהם ואתר האינטרנט שלהם (לעיתים קרובות בתשלום), מספקת Avvo מידע רב יותר. Avvo מאפשר לעורכי דין לפרסם את מה שבאמת הוא קורות חיים מקוונים, המספקים מקום לרשימה אקדמית ותעסוקתית, זיכויים לפרסום, פרסים ומקרים משמעותיים. עורכי דין יכולים לפרסם קישורים לאתר שלהם או למאמרים שפרסמו (בין אם באתרים אחרים או באבו), והם יכולים לענות על שאלות משפטיות שפורסמו על ידי לקוחות פוטנציאליים. כל זה זמין בחינם, המאפשר השתתפות של עורכי דין על אפילו את התקציבים הדוקים ביותר.
בקורת ותלונות אודות Avvo
למה כל עורך דין מתנגד לקבל פרסום חינם ? בסופו של דבר, רוב תלונות הפרקליטים על הפלטפורמה נובעות מאופן פעולת האתר.
סוגיות עם פרופילי Avvo
בתור התחלה, כמה עורכי דין גילו כי יש להם כבר פרופילים Avvo שהם לא יצרו באופן אישי. Avvo מכרה נתונים זמינים לציבור כדי ליצור פרופילים עבור עורכי דין, ללא קשר אם עורך הדין הוא בעצם באמצעות השירות שלהם. לאחר מכן, עורכי הדין יכולים לטעון לבעלות על הפרופיל על ידי ביצוע מספר שלבים כדי לאמת את זהותם.
עם זאת, אם עורך דין לא תובע את הפרופיל, מידע לא מדויק או לא שלם על עורך הדין יכול להתפרסם באתר Avvo. יתר על כן, Avvo אינו מאפשר עורכי דין למחוק את הפרופילים שלהם או "לבטל" את הפרופילים שלהם פעם טענו. לכן, כמה עורכי דין מרגישים שהם נאלצים להשתמש באבו בניגוד לרצונם, רק כדי למנוע הפצת מידע שגוי עליהם.
אברו, מנכ"ל קונרד סאם, הגיב לתפיסה זו באומרו כי עורכי דין יכולים לתקן מידע שגוי מבלי לדרוש את הפרופילים שלהם על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של Avvo. סאם אמר, "אנחנו לא מוגשים כלל על ידי מידע לא מדויק או מתאריך בכל פרופיל, עורכי הדין יכולים ליצור איתנו קשר בכתובת customercare@avvo.com ואנו לתקן את אי דיוקים אלה ללא צורך עורך דין לתבוע את הפרופיל שלהם. ככל הנראה, אפשרות זו אינה ידועה, בהתבסס על מספר עורכי הדין אשר הביעו דאגה זו.
סוגיות עם מערכת דירוג Avvo
ביקורת שנייה על Avvo היא מערכת הדירוג שלהם עו"ד. היבט זה של Avvo הוא מה שעושה אותם להתבלט ביותר מאת עורכי דין אחרים שיווק אתרי אינטרנט, וכן שיבח על ידי רבים שאינם עורכי דין. בעוד חברות כמו Martindale-Hubbell השתמשו במערכת כללית של ביקורת עמיתים לדירוג עורכי דין במשך שנים רבות, Avvo הולך הרבה מעבר למערכת ביקורת עמיתים ורק מחשיב את דעתם של עורכי דין אחרים כאחד הגורמים רבים בהערכת עורך דין.
Avvo מעניק לכל עורך דין ציון מספרי בסולם של 1 עד 10 על סמך המידע שבפרופיל של עורך דין זה. ככל שיש פחות מידע בפרופיל של עורך דין, כך סביר להניח כי עורך דין יהיה בעל דירוג טוב. לכן, עורכי דין שרוצים לקבל ציון טוב Avvo אין ברירה אלא להקדיש הרבה זמן לפיתוח הפרופילים שלהם.
Avvo מצביע על כך שיידרשו רק 30 דקות כדי למלא את הפרופיל של Avvo, אך עורכי דין רבים מצאו שהתהליך נמשך זמן רב יותר, במיוחד בכל הנוגע לברר אילו פריטים לכלול כדי להגדיל את הציון של Avvo. מנכ"ל אבו, קונרד סאם, אומר כי יש לראות את הדירוג כ"בקשה להבקיע ", וכי המידע הרלוונטי יותר לרקע המקצועי של עורך הדין ישא יותר משקל.
עם זאת, אם פריט (כגון פרסום או שיוך) אינו מוכר על ידי מערכת Avvo, ייתכן שלא תקבל נקודות עבורו עד שיבדקו אותו באופן ידני והוספו למערכת שלו. אני יודע על בעיה זו מניסיון אישי, לאחר שהוסיפו כמה זיכויים לפרסום, פרסים, וחברות העמותה לפרופיל שלי רק כדי לגלות כי הם לא השפיעו על הדירוג שלי.
תלונות על מערכת הדירוג של עורכי הדין גדלו במיוחד בתחילת 2011 כאשר עורכי דין רבים גילו כי ציוני Avvo ירדו אף על פי ששום דבר לא השתנה בפרופילים שלהם. Avvo הצביע על כך ששינה את האלגוריתם המשמש לחישוב הדירוגים של עורכי הדין, וכתוצאה מכך הורידו שורה של עורכי דין רבים.
עו"ד ג'ורג 'מורגן אמר באותו זמן כי מאמר זה נכתב כי הוא "על הגדר", האם לטעון פרופיל Avvo שלו. הוא רוצה לתקן את רשימת Avvo שלו, אשר רק מראה לו להיות מורשה בניו יורק, כדי להראות כי הוא מורשה באריזונה שבה הוא למעשה מפעיל משרד עורכי דין שלו. עם זאת, לדבריו, "מערכת הדירוג שלהם אינה הגיונית", והוא מודאג ממספר עורכי הדין הטובים שהוא מכיר שיש להם רק דירוג בינוני. וכך, כמו עורכי דין רבים אחרים, מורגן מהסס אפילו להשתתף באבו משום שהוא תופס את מערכת הדירוג שלהם להיות פגומה.
הנושא עם לקוחות ביקורות על
ביקורת שלישית על Avvo נוגעת למערכת שלהם מאפשרת לכל אחד לכתוב "סקירה של הלקוח" של עורך דין. זה עושה עורכי דין רבים מאוד לא נוח, כפי שהוא יוצר את האפשרות של מידע המופיע על הפרופיל כי הוא לגמרי מחוץ לשליטתו של עורך דין. כולם יודעים כי אנשים כועסים או מרוצים בדרך כלשהי הם הרבה יותר סביר לכתוב תגובה על עורך דין מאשר מישהו שהיה מרוצה עם השירותים שהם קיבלו. לכן, עורכי דין רבים חוששים כי לקוח לא מרוצה אחד יכול לכתוב ביקורת שלילית כי יפגע בתדמית של עורך דין כאשר הביקורת לא יכול להיות הוגן.
גרוע מכך, כיוון שאין מנגנון להבטיח שהאדם שמפרסם תגובה הוא באמת לקוח, מישהו שלא ייצג אפילו על ידי עורך הדין (כגון הצד הנגדי בתביעה) יכול לכתוב ביקורת שלילית. Avvo אינו מספק דרך להסיר ביקורות כאלה אם ההערה עושה את זה מעבר למערכת האישור שלהם. לכן, עורכי דין לדאוג כי אדם אחד יכול להמיט הרסנית לפרופיל שלהם טוב אחרת. בעוד Avvo אומר כי ביקורות הלקוח אינם מעובדים בדירוג מקצועי של עורך דין האלגוריתם שלהם, נוכחות של ביקורת שלילית חמור הלקוח עשוי בקלות לעלות על כל ציון מספרי.
אברו, מנכ"ל קונרד סאם, אומר שאבו למעשה דוחה כ -30% מהביקורות של הלקוחות שמופיעות באתר. כל ביקורת של לקוחות נבדקת באופן ידני כדי לוודא שהיא מצייתת להנחיות הקהילה שלהם, והם אינם מאשרים ביקורות שהן בעיקר התקפות אישיות או שמקורן באנשים שאינם לקוחות. בעוד זה סביר לסנן כמה הודעות זדוניות גרידא, מתלונן חכם יכול בהחלט להבין איך לעבוד את דרכם סביב המערכת.
השבח לאבו
למרות הביקורת של אבו, הם גדלו במהירות לאחד השירותים המובילים למציאת מידע על עורכי דין, וזה לא היה קורה ללא השתתפותם של אלפי עורכי דין ברחבי הארץ. בפרט, אווה זכה לשבחים על מתן רמת שקיפות במקצוע המשפטי שלא היה קיים קודם לכן. לדוגמה, אם עורך דין היה ממושמע על ידי לשכת עורכי הדין של המדינה, מידע זה פורסמה באופן בולט על הפרופיל של עורך הדין. לא מפתיע, זה עורר כעס גדול ואפילו כמה תביעות נכשלות של עורכי דין ממושמע בעבר, אבל רוב חברי הציבור הרחב ישקול מידע זה להיות רלוונטי בהערכת אישורים של עורך דין. בנוסף, אם עורך דין יש הרגל של לקיחת כסף מלקוחות מבלי לעשות שום עבודה משמעותית, לקוחות אלה יכולים כעת להפוך את התלונות שלהם ידוע לציבור בקלות רבה. ואם עורך הדין ענה על שאלות שפורסמו באתר Avvo, תשובות אלה מקושרות לפרופיל Avvo שלו, כך שאנשים יכולים לראות את סוג העצה שנתן בדרך כלל עורך הדין.
חשוב יותר לעורכי הדין באופן פעיל באמצעות Avvo היא כמות העסק זה יכול ליצור עבור נוהלי החוק שלהם. חיפוש אחר שמותיהם של עורכי דין רבים יביא לפרופיל Avvo של עו"ד זה על הדף הראשון של גוגל, ולכן אופטימיזציה של מנועי חיפוש (SEO) הערך של המערכת שלהם היא גבוהה מאוד. כמה עורכי דין אוהבים את הפרופילים שלהם באתר שיש בו כל כך הרבה צרכנים המחפשים מידע על עורכי דין, במיוחד אלה עורכי דין שקיבלו דירוג גבוה Avvo. עורכי דין אחרים מגלים כי מענה לשאלות משפטיות שפורסמו באתר Avvo הוא דרך מצוינת לקבל לקוחות חדשים מתקשר או בדוא"ל המשרדים שלהם.
עו"ד רונלד ברדג 'אמר כי הוא מודע לכמה מההערות השליליות על עב"ו, אך אין לו "דבר טוב מלבד דברים טובים" על כך. בורד 'אומר שכאשר הוא עושה סמינרים על שיווק , הוא אומר עורכי דין "הם צריכים להיות על Avvo והם צריכים להיות פעילים עם Avvo והם צריכים להיות באמצעות Avvo." בעוד הוא מודה שיש איזה סיכון, Burge מאמין שזה נכון לגבי כל דבר באינטרנט היום. Avvo מציג הזדמנות גדולה מדי כדי לגרום לאנשים להיות מודעים לזכויותיהם, ותוך כדי כך לעזור לאנשים שתוכלו לאסוף לקוחות חדשים.
הניסיון שלי המלצה
הניסיון האישי שלי של לענות על שאלות משפטיות חינם על Avvo כניסוי עבור מאמר זה אישר כי זה עבד בשבילי כדרך ליצור עסק חדש. הייתי מסוגל לנחות כמה לקוחות חדשים בתוך כמה ימים, ואני התייחסתי גם כמה מקרים עורכי דין אחרים מדי. בעקבות כמה אלפי דולרים בתוך כמה ימים רק לענות על כמה שאלות באינטרנט על Avvo, אפשר להבין למה אני ממליץ על זה כדרך למצוא לקוחות חדשים. עם זאת, שוחחתי עם עורכי דין אחרים אשר סיפקו תשובות מהותיות לשאלות רבות מבלי להשיג לקוח אחד, ולכן אם תהליך השאלות והתשובות יעבוד עבור כל עורכי הדין אינו ברור. מה שברור הוא שאבו מספק הזדמנות לעורכי דין לקיים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים שיש להם שאלות משפטיות ספציפיות או הזקוקים לשירותים משפטיים ספציפיים, וכי האינטראקציה יוצרת לפחות את האפשרות שהשאלה הזו הופכת ללקוח שמייצר דמי. זה לא עבד עבור כמה עורכי דין, אבל עורכי דין רבים אחרים מרוצים מהתוצאות שהם השיגו.