השתמש בכל כלי שתוכל לשמור על התורמים שלך.
התקשורת החברתית נראתה פעם כמו כדור הכסף עבור גיוס כספים ללא מטרות רווח. התחל לפרסם, להתחיל tweeting, להתחיל crowdfunding, ואת התרומות רק להתגלגל!
למרבה הצער, זה מעולם לא היה כך. כיום, טווח ההגעה האורגני (ללא תשלום) מושבת; אלגוריתמים של מדיה חברתית דוחפים חברים ובני משפחה לפני מותגים כגון מלכ"רים. בנוסף, מיליונים על מיליוני קטעי תוכן מופיעים מדי יום ביומו.
גיוס כספים על מדיה חברתית דורש מאמץ מתמשך, עקבי ויצירתיות, כמו גם משאבים, זמן הצוות, ידע מקצועי, ואפילו חצץ.
שימוש אחד או יותר של ערוצים אלה ביעילות עדיין צריך להוות חלק חשוב של תקשורת ללא מטרות רווח וגיוס כספים אסטרטגיה. עם זאת, אנחנו צריכים גישה חדשה.
במקום לצפות שהתקשורת החברתית תגייס קבוצה ענקית של תומכים חדשים, מדוע לא להשתמש בה כדי להעמיק את הקשר עם מי שמכיר ואוהב אותך כבר?
זה נכון - התורמים הנוכחיים שלך.
אין זה סוד כי המפתח לשמירת התורמים חומק מלכ"רים רבים. יתר על כן, האם זה פלא מדוע? עשיתי סך של 20 תרומות ל -20 מלכ"רים בשנה שעברה וקיבלת תודה אישית מתשעה מהם בדיוק.
אני מצפה כי אני אשמע מאחרים כאשר זה סוף השנה גיוס כספים, אבל לא לפני זה. העדר התקשרות ותקשורת מתמדת עם התורמים יצרו התמקדות מחודשת ב"שימור התורמים ".
מה זה שימור התורם?
לדברי Blackback, שיעור שימור התורם הוא "אחוז התורמים שהארגון שלך שומר או מתחדש או שנותן שוב פעם אחת לתקופה".
סקר היעילות לשנת 2016 מצא כי שיעור החזרת התורמים החציון למלכ"רים הוא 46%. זה אומר קצת יותר ממחצית מכלל התורמים נתן שנה אחת, אבל לא לתת שוב לאותה מלכ"ר.
עוד עולה מהסקר, כי עבור כל 100 דולר שהושגו בתרומות חדשות, קרנות צדקה הפסידו 91 $ באמצעות שחיקה מתונה, כגון תורמים פגומים או מתנות קטנות יותר מתורמים שוטפים.
ניתן לחשב את שיעור השימור של התורם שלך על ידי חלוקת מספר התורמים החוזרים בשנה הפיסקלית האחרונה שלך על ידי המספר הכולל של התורמים באותה שנה.
מדוע שמירה על התורם חשובה?
שיעור שימור בריא של התורמים שלך מלמד כי אתה מתקשר היטב עם התורמים הנוכחיים שלך, לשמור אותם עוסקים ולעודד אותם לתת שנה אחר שנה. רק להסתכל על השורה התחתונה של הכספים שגויסו כל שנה לא אומר לך אם עובד התורם שלך עובד. אם כן, התורמים נותנים שנה אחר שנה.
כמו רוב המלכ"רים, אתה חייב לאזן את טיפוח התורם עם רכישת התורם, כל זאת תוך ביצוע שירותים, כיבוי שריפות, ניהול עובדים, וכן להישאר פעיל על מדיה חברתית. זה הרבה לבקש קטן או באמצע גודל ללא מטרות רווח.
למרבה המזל, אתה יכול גם להשתמש מדיה חברתית מהורהרת אסטרטגית כדי לשפר את שיעורי שימור התורם.
הנה שמונה דרכים להשתמש בתקשורת חברתית כדי לשפר את שימור התורם בעמותה שלך.
01 - לזרוק את ההנחות האלה על מי משתמש מדיה חברתית
על פי מרכז המחקר של Pew, אמריקאים בני 7 מתוך 10 משתתפים לפחות בפלטפורמת מדיה חברתית אחת.
כמו כן, מדיה חברתית היא לא רק עבור הצעירים. נכון לחודש נובמבר 2016, 34% מהאמריקאים בני 65+ השתמשו בתקשורת החברתית, ומספר זה גדל בהתמדה. פלטפורמת המדיה החברתית הפופולרית ביותר עבור האמריקנים הבוגרים היא פייסבוק, עם Instagram ו- Pinterest הצבת השני והשלישי.
התורמים שלך מכל הגילאים מבקרים באתרים אלה מדי יום, משתפים תמונות ומידע מועיל, צופים בסרטונים משעשעים ודנים בגורמים שחשובים להם. זה תלוי בך כדי לקפוץ פנימה ולהיות חלק מהשיחה.
02 - השתמש וידאו חזותיים כדי לתפוס את העין
כאשר מתחברים עם תורמים על מדיה חברתית, מתמקדים לתפוס את תשומת הלב שלהם.
רק אחוז קטן מהמעריצים והעוקבים שלך ללא כוונת רווח רואים את עדכוני המדיה החברתית שלך (לכן בניית רשימת האימייל שלך חשובה). עם זאת, אתה מגדיל את הסיכויים של חיתוך דרך העומס עם חזותי גדול.
הסרטון הוא הסוג הנפוץ ביותר של תוכן בכל ערוצי המדיה החברתית. פלטפורמות מסוימות מפעילות אוטומטית את הסרטון, גם ללא קול, כך שהוא תופס את העין כאשר משתמשים גולשים מטה את עדכוני החדשות שלהם.
03 - הצג את השפעתך
זה המקום שבו אתה מראה איך תרומות ומתנות היו בשימוש. ערוצי המדיה החברתית שלך צריכים תמיד להיות מלאי ראיות רלוונטיות לגבי המקומות שבהם הלך הכסף, למי הוא עזר, איך הוא השפיע, ומה עוד תרומות יכולות לעשות.
עדכונים חזותיים על מסעות גיוס כספים, או אפילו רק תמונה מהירה של מישהו עזר על ידי עמותה שלך, יכול לעשות את כל ההבדל.
אנשים רוצים להיות חלק ממשהו גדול מהם. התייחס לתורמים שלך כשותפים ומשקיעים על ידי מתן מידע ועדכונים שוטפים על התרומות שלהם. אל תתמודדו עם תורמים כמו כספומטים. לתקשר איתם כמו חברים.
הפוך את התורמים לחייך כאשר הם רואים את התוצאות המתנה שלהם עזר להשיג. אתה יכול לראות דוגמאות מצוינות של זה על חשבונות מדיה חברתית של בית החולים לילדים בוסטון, סנט Baldrick של הקרן, ואת כף אן Animal Aid.
04 - עזרה התורמים להבין את הבעיה שצריכה להיפתר
התורמים שלך אכפת על הארגון שלך ואת הסיבה שלך. הם מחפשים אותך בעדכונים, חדשות, מידע וחינוך בנושא זה. אתה צריך להיות מומחה ללכת לתורמים שלך.
האם זה עדיין גורם חשוב? לדוגמה, כולנו יודעים כי קורת גג היא בעיה - אבל אולי התורמים שלך לא שמעו על זה בחדשות בזמן האחרון. איך הם ידעו מה קורה? ללא מטרות רווח שלך צריך לספק חתיכת חיוני של מידע זה הפאזל.
אם מישהו עשה מתנה ללא מטרות רווח שלך, הוא או היא סומכת עליך למצוא פתרון לבעיה שהם חושבים חשוב מספיק כדי לתת כלכלית. הרווחת את אמון התורמים שלך, עכשיו להראות להם שאתה יכול לפתור את הבעיה בסופו של דבר, אבל אנחנו עדיין לא שם.
כבונוס, הפנה את התורמים שלך למשאבים ולשיחות אחרים, כגון צ'אט צ'אטים בעל מוניטין (לדוגמה, #PovertyChatch, #HealthChat) וקבוצות Facebook רלוונטיות.
05 - השתמש בכוח של מודעות מדיה חברתית
ניתן למקד מודעות מדיה חברתית לקבוצות ספציפיות של אנשים, בהתבסס על גיאוגרפיה, גיל, עניין והתנהגויות אחרות.
מלכ"רים יכולים להעלות רשימת תורמים כדי ליצור קהל מותאם אישית שנבחר. כאשר אתה יוצר קהל מותאם אישית, אתה מעלה פרטי קשר של התורם אל Facebook וצור את המודעה. אם התורמים נמצאים בפייסבוק, הם יראו את המודעה.
ניתן להשתמש בקהלים מותאמים אישית כדי ליצור מודעות לתורמים מפוקפקים ("היי, האם שכחתם משהו השנה?"), תורמים שוטפים ("תודה רבה על המתנה שלכם") ועוד. חקור קהלים מותאמים אישית עבור העמותה שלך.
06 - עיצוב תודה וידאו עבור התורמים
דוגמה של וידאו פנטסטי תודה מגיע מבית החולים לילדים קולורדו קרן ("תודה לך על תמיכה לילדים כמוני"). הסרטון מייצג סיפורים רגשיים ויזואליים. לפעמים קשה לראות, אבל זה בהחלט מעורר השראה. אתה לא יכול לעזור אבל מרגיש כמו המתנה שלך עשה את ההבדל בחייהם של הילדים האלה.
צדקה: מים תמיד עושה קטעי וידאו המציגים הערכה התורם. הארגון הפך את יום ההולדת החמישי שלו למסע תודות ענק, שבו מתנדבים ואנשי צוות ערכו שיחות טלפון, קטעי וידאו מותאמים אישית, מכתבים שנשלחו ועוד.
בעוד צדקה: מים עושה עבודה מרחיקת לכת בתחום, התורם שלה קטעי וידאו תודה הם משעשע, הומוריסטי, wacky, משונה, ומהנה. צפה כאן והשראה כדי לשתף את מסע הפרסום הבא של סרטון הווידאו שלך על מדיה חברתית.
07 - תן מדיה חברתית לצעוק outs
בפייסבוק, אם ההגדרות של התורם מאפשרות, תייג אותן ותודה להן. אם לא ניתן לתייג את הפרופיל האישי שלהם, שקול לתייג את העסק שלהם או שיוך אחר.
טוויטר היא דרך נהדרת לתיוג חשבונות בודדים. אם התורמים שלך יש חדשות חדשות על תרומתם על טוויטר או להפיץ את המילה על מסע גיוס הכספים שלך, כדי להיות בטוח בצע את זה עם ציוץ תודה.
טקסט לדוגמה: "היי @awesomedonor! תודה שעזרת לקמפיין שלנו לגיוס כספים ולהיות חלק גדול מהצלחתנו! #הכרת תודה"
ג 'ף Putthoff, מנכ"ל Hopeworks' N Camden, אומר "אנחנו משתמשים בטוויטר כדרך להודות למתנדבים ולאנשים שתרמו לענייננו. בכל פעם שנוכל להתעסק ישירות עם אנשים שנוגעים בנו, אנחנו עושים זאת ".
08 - שימוש בפייסבוק
ישנן דרכים רבות להשתמש בפייסבוק Live , וחיבור עם תורמים הוא אחד מהם.
שיתוף הודעות וחדשות באמצעות הזרמת מדיה חיה, או מעבר לחיות מהשדה, הן דרכים מושלמות להפגין אותנטיות ושקיפות - תכונות מפתח של עמותות מצליחות.
הארגון שלך יכול ליצור קבוצת תורמים פייסבוק סודית או פרטית, ולהמשיך לחיות בתוך קבוצה מסוימת זו עבור בלעדיות עוד יותר.
התורמים שלך רוצים להרגיש כלולים בעבודה שלך, והם צריכים לדעת שגם התרומה הקטנה ביותר השפיעה על הבעיה בהישג יד.
התורמים, גדולים וקטנים, עושים כמיטב יכולתם כדי להפוך את העולם למקום טוב יותר. התפקיד שלנו כאנשי מקצוע לא למטרות רווח הוא להראות להם שהם מתכוונים לנו הכל וכי העבודה שלנו היא בלתי אפשרית בלעדיהם.
שימוש במדיה חברתית כדי להעביר את המסר הזה יכול להוסיף כל כך הרבה לאסטרטגיית שמירת התורם שלך.