הסמכה במערכות זיכיונות

NLRB פעולות נדרשת Revisiting זיכיון תוכניות הסמכה

הסמכה של זכיינים ועובדיהם כבר זמן רב אמצעי שליטה על איכות המותג זיכיונות. על ידי הזכיון כי הזכיינים ואת צוות שלם של תקנים הקשורים תוכניות הכשרה , הזכיין מקווה להבטיח כי דרישות המותג המינימלי יהיה נפגשו בכל המקומות.

בשל מעשיהם של NLRB ומטרתם לשנות את ההגדרה של העסקה המשותפת בזכיינות , הזכיינים מחפשים ייעוץ כיצד להמשיך לחנך את הזכיינים שלהם ואת הצוות שלהם, תוך הסתכנות מה צפוי להיות ההגדרה של NLRB משותף, תעסוקה.

האתגר בהישג זה הוא שה- NLRB לא הכריז על תקן ברור מוצע, אלא ש"צברת והפצת מידע "הוא אחד מהגורמים שיפעילו בהגדרת התעסוקה המשותפת.

שינוי המיקוד של הסמכה

אישור באמצעות תוכניות הכשרה ומבחנים נמדדים נעשה שימוש זיכיונות במשך עשרות שנים. זיכיונות רבים כוללים בדיקות עם דרישות ניקוד מינימלי, וחלקם כללו תוכניות הסמכה הדורשים כי צוות הזיכיון לעמוד בסטנדרט מינימלי של הישג. תוכניות אלה עבדו היטב, אבל עכשיו הם סיבה לדאגה כלשהי.

הבסיס לאישורי צוות הזכיינית נכלל לעיתים קרובות בהסכם הזיכיון, המתאר אלמנטים מסוימים ברמה גבוהה של הכשרה חובה, כגון:

• מי נדרש להשתתף באימונים
• האם וכיצד הכשרה מחדש עשוי להידרש
• דרישות להכשרת כוח אדם חלופי

• מה קורה אם זכיינית, מנהל תפעול, מנהל או זכיין עובד אינו מאושר

כמו כן, אופייני להסכם הזיכיון להתייחס למדריך התפעול לפרטים נוספים, בדרך כלל כולל פרטים נוספים הקשורים להנהלת העובדים ולזכיינים כגון:

• אילו תפקידים דורשים הכשרה לפני המשרתים לקוחות

• אם האימון באינטרנט נדרש וכיצד לגשת אליו
• מה הסטנדרטים המומלצים עבור הזיכיון להעריך אם הצוות שלהם יש הבנה מספקת של החומר, למשל, ציונים על חידונים, הדגמה של מיומנות, וכו '?

זכיינים חדשים לא יכול להיות ברור לגבי הערך הסמכה מציעה למערכת הזיכיון שלהם, ולא איך לבצע או לייעל את זה. הקמה והתקשרות של תקני הסמכה ברורים של עובדים מומלצים, מותאמים על ידי זכיינים , מבטיחה את רמת ההכשרה הנדרשת של הצוות ותוכניות הכשרה ניהוליות.

הכשרה עובדים

בעוד הזכיינים אחראים להשגת סטנדרטים של המותג, ועל מנת לעשות זאת צריך להיות צוות מיומן, חשוב כי כאשר אנו בוחנים את התוצאה הפוטנציאלית של תיקוני NLRB להגדרת המעסיק המשותף , הזכיינים האלה לוקחים אחריות על הכשרה משלהם כוח אדם. זה נפוץ ו מתמצא עבור franchisors לספק כלים הכשרה זיכיון, שם את ההדרכה קשרים עם סטנדרטים המותג, דורשים הזכיינית 'עובדים כדי להשלים תוכניות הכשרה כזו. ב לבטא דרישות כאלה הזכיינים, שקול את הפעולות הבאות באמצעות עדשות או שליטה על תהליך ההכשרה או תמיכה הכשרה של הזכיין של הצוות שלהם כדי להשיג את דרישות המותג:

• תנאים מוקדמים להצגת לקוחות: האם על העובד החדש להשלים הכשרה מסוימת לפני שירות הלקוחות? אם כן, האם הם יכולים לבצע תפקידים אחרים עד שהם סיימו את האימון שסופק על ידי הזכיין? זכרו, זכיינים עברו את הזמן ואת העלות של גיוס עובדים חדשים, ולהשיג אותם במהירות עד פרודוקטיביות הוא קריטי מבחינתם של לקוחות המשרתים, שמירה על כוח אדם, הכלכלה של העסק, ועל שביעות הרצון של הזכיינים והצוותים שלהם.
• משך ההכשרה: כמה זמן אמור הזכיין לצפות שיידרש לעובד חדש להשלים חלקים של כל הכשרה נדרשת? מידע זה מועבר בצורה הטובה ביותר כטווח זמן, שכן כל תלמיד עובד בקצב שונה. זה יהיה גם לתת את הזיכיון אינדיקציה כמה זמן ייקח עבור אחד העובדים החדשים שלהם כדי להגיע עד מהירות.

• בדיקות: האם יש בדיקות מומלץ או חידונים אתה יכול לספק את הזיכיון כדי לסייע להם להשלים את ההכשרה הצוות שלהם? אם כן, האם אתה רוצה לתת את הזיכיון כמה הדרכה על איזה רמה של מיומנות ראשונית הצוות שלהם כנראה צריך להשיג? כמו כן, ייתכן שתרצה לספק לזכיינים שלך הדרכה (לא תקן מותג) על אופן הערכת תוצאות הבדיקות, ומספר הפעמים שיש לאפשר לצוות לחזור לבחינה מחדש.

.ב הדרכה למנהלים

הסכמי זיכיון רבים המטפלים בהדרכת מנהל יחידה מעניקים לזכיין את הזכות לאשר ולהדגיש כי מנהל הזכיינית השלים את ההכשרה לשביעות רצונם של הזכיין. בדומה להכשרת עובדים, מטופלים שאלות הקשורות למשך ההכשרה והבדיקות הנדרשות. כדאי גם לשקול אם יש מסגרת זמן נדרש שבו מנהל או צריך או להשלים הכשרה שסופק על ידי הזכיין. אמנם זה יכול להיות יתרון עבור מנהלים להשלים את האימון אפילו לפני ההנחה של התפקיד, ניתן גם לטעון כי מקבל את הרגליים רטובות במצב יכול לעשות אימון משמעותי יותר, שכן יהיה להם מסגרת של התייחסות על מה הוא לימד. ייתכן שתרצה להמליץ ​​על כך שמנהל יעבוד במקומו במשך תקופה מסוימת (למשל, מינימום שלושה חודשים לפני, אך לא יותר משישה חודשים), מבלי להשלים את דרישות ההסמכה. כאשר מנהלים מגיעים לדרגים כעוזרים למנהלים, הם עשויים כבר להשלים חלקים משמעותיים של הדרכה שנעשו על ידי הזכיין ישירות, על ידי צוות השטח של הזכיין, או במטה שלהם או במקומות הכשרה אחרים.

ג. הדרכה לזכיינות

תוכנית ההכשרה הראשונית הזכיינית בדרך כלל חייב להסתיים לשביעות רצונו של הזכיינית כפי שנקבע ברוב הסכמי הזכיינות. בדרך כלל, פעולות ראשונות ותוכניות הכשרה אחרות מתבצעות לאחר שהזכיין השקיע בגיוס ובזכיון של זכיינים פוטנציאליים, זכיין בזכיון, סיפק הכשרה ראשונית לפיתוח האתר, ולאחר מכן החזיק את ידו של הזיכיון החדש באמצעות בחירת אתרים, משא ומתן על חכירה ו לבנות. מנקודת המבט של הזכיין, הוא אופה נשימה עמוקה וקפץ מהצלילה הגבוהה כדי לחתום על הסכם זיכיון, שילם דמי זיכיון משמעותיים, חיפש מקום אם הוא מושג של לבנים וטיח, שכר אדריכל וקבלן והתחיל לבנות מקום. שני הצדדים צפויים להניח ולספור על הזיכיון להשלים את האימון בצורה משביעת רצון. כתוצאה מכך, כמה זכיינים עשויים לבוא הכשרה הזכיינית הראשונית לא לשים משקל רב על העובדה שהם צריכים "להעביר" את הכיתה על ידי עיסוק מלא בתוכנית ועמידה בסטנדרטים מסוימים.

זה המקום שבו תקשורת יסודית היא קריטית. זכיינים צריכים לדעת לפני ההשתתפות בכל ההיבטים של האימון שלהם מה יהיה צפוי מהם, שמא הם מניחים כי רק לעיין באמצעות תוכן מקוון או להופיע לתוכנית הכשרה יספיק. כאשר מתקיימים קווי מתאר של פרטי האימון והלוגיסטיקה, כוללים סטנדרטים להשלמת ההשלמה. דוגמאות מכילות:

• קריאה של פעולות ומדריכים אחרים כפי שהוכח על ידי דיוק של 95% על ציוני המבחן.
• השלמת webinars מקוונים או קורסים eLearning ומבחנים הקשורים או חידונים ב 95% דיוק.
• אולי עובד במקום, בתפקידים שונים, לפני לבוא הכשרה.
• השתתפות בכיתה במשחקים יחד עם מבחנים או חידונים.
• הדגמה של מיומנות בביצוע תהליכים או נהלים קריטיים לאספקה ​​של מוצר או שירות.

אם הזכיינית העבירה בבירור את מה שיידרש מזכיינים באימונים, הם יכולים לפחות לסמוך על המאמצים הטובים ביותר של הזכיינות לעמוד בסטנדרטים האימונים. בהתאם לאופי האתגר, יועצים בתחום יכולים גם להיות מורים לבצע הדרכה ממוקדת על נושאים מסוימים או תחומי התמחות בעת הפתיחה ובביקורי מיקום הבאים. בגלל הרגישות הכרוכה, יש לקרוא למנהלים הבכירים להשתתף בשיחות עם זכיין שלא עובר הכשרה זיכיון עם הניסיון הראשון שלהם. העלמת עין על ביצועים ירודים בתוכנית הכשרה זיכיון כי זה יגרום זן בין הזכיינית לבין הזכיינית יכולה ליצור בעיות הרבה יותר גדול בהמשך הדרך; אם המיקום של זכיין נמוך או יוצר לחץ רע עבור המותג, מערכת הזיכיון כולו יכול להיות מושפע.

זכיון אימון שרידים חיוניים

מטרת ההכשרה הזכיינית לא השתנתה; עם זאת, את התפקיד של franchisor בשל פעולות של NLRB ייתכן שיהיה צורך. זה עדיין חיוני על מערכת הזיכיון , כולל הזכיינים אחרים כי המותג, כי כל מיקום פועל על סטנדרטים המותג. מתן זכיין את הכלים לעמוד בסטנדרטים המותג, באמצעות הכשרה ישירה או עקיפה, לא ישתנה. מתן אותם עם המלצות HR גם הוא לא משהו שיש לשנות, שכן הוא צוות של הזכיינית אשר יהיה על הבטחת המותג שלך. איך מידע זה מועבר, עם זאת, ואיזה מידע מסופק הזכיינים, סביר להניח צריך להיות מותאם. ככל שה- NLRB מתפתחת על ידי הגדרת תעסוקה משותפת, על הזכיינים להמשיך ולבדוק את יכולתו של בעל הזיכיון לספק את ההבטחה למותג, תוך בחינה מדוקדקת כיצד הם מאפשרים לזכיינים לעשות זאת.