איך האתר שלך מסחר אלקטרוני ציון על מעורבות לקוחות?

למעלה חריץ רעיונות לאירוסין הלקוח באתר מסחר אלקטרוני שלך

זה ידוע על ידי שמות רבים ויש לו כמה גרסאות. יש כאלה שאוהבים לקרוא לזה שיחה שיווקית , לאחרים יש תנאים מעולים יותר. אבל בלב זה, זה הכל על מעורבות הלקוח, כמו לקוח מעורב הוא לקוח מאושר. ולקוח מאושר הוא אחד שממיר ומפתח נאמנות.

אירוסין הוא מונח ששמעתי לעתים קרובות בהקשר של מדיניות החוץ. אז האם הלקוח שלך כמו אומה זרה?

למרות שאולי יש כמה מקבילות ניתן לצייר, תן לנו לקבל זכות בסיסית השאלה:

מה זה מעורבות לקוחות?

מעורבות לקוחות היא פעילות או קבוצה של פעילויות הגורמות ללקוח לקיים אינטראקציה עם מותג.

יצרתי בכוונה הגדרה מוגבלת לעיל, כדי להדגיש את ההיבט החשוב ביותר של מעורבות הלקוח.

שיטות להגברת מעורבות הלקוח באתרי מסחר אלקטרוני

• מסחר אלקטרוני חברתי

  שילוב אלמנטים של יעדי מדיה חברתית פופולריים באתר האינטרנט שלך יכול להרקיע שחקים את הלקוחות באתר האינטרנט שלך. מדיה חברתית היא כל על חיבור ושיתוף. להרים אלמנטים של התנהגות זו הצרכן ולשלב אותו באתר מסחר אלקטרוני שלך.

• הגדרת בלוג

  באתר מסחר אלקטרוני כי הוא מלא אחרת של תיאורים המוצר ותמונות שנועדו למכור קשה, בלוג יכול להיות תוספת מרעננת. כמובן, בלוג מסחר אלקטרוני הוא לא שיקוי להצלחה מסחר אלקטרוני . בלוג מוזנח, או כזה שנשמע כמו להעתיק המכירות, תהיה השפעה שלילית על מעורבות הלקוח.

• אפשר ללקוחות לתרום

  למידה חד-משמעית ממדיה חברתית היא שללקוחות יש קול, והם רוצים להישמע. תרומת הלקוח באתר שלך יכולה להיות בצורות רבות ושונות:
  • הערות על הבלוג
  • סקירות מוצר
  • דירוגים
  בין היתר ... להקל על פרסום הצלב של תרומות לחשבונות החברתיים האישיים של הלקוח מגדיל את רמת ההתחייבות.

• התאמה אישית

  מתיר ללקוחות שלך לבקר AnEcommerceWebsite.com ולהמיר אותו MyEcommerceWebsite.com מה העצמת הלקוח הוא על כל. התאמה אישית כזו מתרחשת בשני אופנים:

  1. התאמה אישית של לקוח

     בסוג זה, הלקוח ניגש לאיזה דף העדפות, ובוחר בהגדרות השולטות בדרך שבה אתר המסחר האלקטרוני מופיע ללקוח זה. חלקם של הלקוחות אשר יטרח להתאים באופן משמעותי את הגדרות ברירת המחדל באתר האינטרנט שלך יהיה נמוך למדי. עם זאת, אלה עשויים להיות הלקוחות הטובים ביותר שלך כפי שהם טרחו להשקיע זמן בהתאמת האתר שלך להעדפות שלהם.

  2. התאמה אישית אוטומטית

     בהתבסס על היסטוריית הקליקים, היסטוריית הרכישות או ההתנהגות של הלקוח, תוכל לשנות את האופן שבו האתר שלך יופיע ויבצע אינטראקציה עם אותו לקוח ספציפי. אם אתה קורא את הזכות הלקוח, טכניקות התאמה אישית אוטומטית יכול להיות חזק למדי. אם יש לך אי פעם ביקר Amazon.com, היית שם לב שלהם "פריטים נוספים לשקול" ו "הקשורים פריטים צפית" יישומונים המציעים מוצרים המבוססים על הניווט האחרון שלך. זוהי דוגמה של התאמה אישית אוטומטית. אלה יישומונים לתת ללקוחות את הרושם כי אתה עובד קשה כדי לעזור להם. ורוב הלקוחות מעריכים את זה.

• להציע ללקוחות מספר ערוצי תקשורת

  אם אתה מסוגל לנהל אותם ביעילות, מספר ערוצי תקשורת להגדיל את מעורבות הלקוחות ואת שביעות הרצון. חלק מהערוצים האלה יכולים להיות:
  • אֶלֶקטרוֹנִי
  • צ'אט חי
  • בלוג
  • עמוד בפייסבוק
  • חשבון טוויטר
  • חשבון Pinterest
  אני יכול להמשיך למתוח את הרשימה. אבל שום דבר לא יכול להיות מתוח בלי להחליש אותו. דגש על "אם" שבה פתחתי את סעיף זה. אין צורך בערוץ ספציפי של תקשורת הוא טוב יותר מאשר שיש אחד שבור.

• לספק כלי עזר תוכנה אשר מעצימים לקוחות

  אנו חיים בעידן של טלפונים חכמים שניתן להתאים אותם לביצוע מגוון רחב של פונקציות על ידי התקנת יישומים רלוונטיים. באותו אופן, אם אתה מסוגל לספק פונקציונליות כי מעבר רק את החיפוש הבסיסי וניווט, אתה באמת יכול להעצים את הלקוחות כדי לקבל החלטות רכישה מושכלת ונוחה.
  
  דוגמאות של תוכניות שירות כאלה יכולות להיות:
  • מחשבונים
  • ממירים
  • רשימת משאלות
  • תזכורות
  • מעורר
  בין היתר...

מילים סופיות

אנחנו קיימים בעידן שבו אנחנו צריכים לרוץ מהר כדי להישאר באותה נקודה. התחרות מסחר אלקטרוני החלה להופיע קצת כמו הליכון. דוגמה מצוינת לכך היא הציפייה של מעורבות הלקוחות. מה היה פעם תוספת נחמדה לאתר מסחר אלקטרוני הפך דרישה.