כמו קונה eBay , אתה רוצה את המוכר (ים) להיות בבית המשפט שלך, להיות בצד שלך. אחרי הכל, אם משהו משתבש ואתה צריך להחזיר את הפריט שלך, המוכר שלך יהיה שותף כי תצטרך לעבוד עם תהליך החזרה / חילופי מצער. באופן דומה, אם יש לך שאלות על הפריט שלך או שאתה צריך תמיכה טכנית לאחר מעשה, אתה בטח רוצה המוכר שלך להיות נגיש ופתוח לתקשר איתך.
בקיצור, זה רע כדי להרחיק את המוכר שלך לפני הרכישה אפילו הגיע.
רוב המוכרים להרגיש ולפעול באופן חיובי כלפי הקונים שלהם באופן טבעי, הרצון להציע שירות לקוחות טוב לשמור על פרופילים משוב חזק ודירוגי המוכר מפורט האינטרס של בריאות העתיד של העסק שלהם.
יש דברים, עם זאת, כי כמה קונים לעשות את זה יכול בקלות antagonize מוכרים אחרים מצפוני, וזה גורם להם פחד לשמוע ממך - עמדה אתה לא רוצה להיות, גם אם המוכר נשאר מקצועי לאורך כל תהליך הקנייה. שאל את עצמך אם כל ההתנהגויות הבאות נשמע כמוך - ואם הם עושים, לשקול לשנות אותם.
ביצוע המון דרישות בזמן המשלוח
המוכרים בדרך כלל לפרט את הפרטים מובטחת על הגשמת הסדר רישומים שלהם דברים כמו שיטת המשלוח ואת זמני הטיפול, וכן הלאה. זה מובן כי הקונים לפעמים רוצה להיות דברים מסוימים לקרות במהלך הגשמה - השימוש של חומר אריזה מסוים או שיטת המשלוח, למשל, או הכללה של אביזרים מסוימים.
הזמן הנכון להוסיף דברים כאלה להזמנה שלך, עם זאת, לפני שתבצע את הרכישה על ידי לשאול שאלות של המוכר שלך מקבל אותם להסכים מראש.
שום דבר לא antagonizes המוכר יותר מאשר הודעה שהתקבלה לאחר התשלום כי spells מתוך עשרות "אנא ודא כי אתה" פריטים שהם לא מציעים את הרישום שלהם בדרך כלל לא מספקים.
לדוגמה, אל תעשה זאת לאחר שכבר שילמת או בעת ביצוע התשלום בטופס PayPal :
"אנא הקפד לשלוח את USPS ולא את UPS כפי שציינת, מכיוון ש- UPS אינה אמינה בכתובת שלנו, וודא כי אתה משתמש בתיבה שטוחה שטוחה ולא בריבוע אחד מכיוון שהריבוע אינו מתאים שלנו, וודא שאתה כולל את כל התוויות המקוריות, עדיין מחוברת על ידי מחברים פלסטיק שלהם, לא צף בנפרד בתיבה, וודא שאתה דוא"ל לי על תאריך המשלוח הצפוי לאחר מידע המעקב נמצא במערכת. ולבסוף, ודא כי אתה משתמש בוטנים מבוססי אורז ולא אלה styrofoam, כפי שאנחנו משק הבית מודע מבחינה אקולוגית ולא יכול לקבל חומרי אריזה שאינם קוליים לסביבה.
רוב המוכרים יהיה מוכן קצת לעבוד איתך על אלה סוגים של פרטים אם אתה שואל מראש, אבל לשלוח אותם יחד רק לאחר שכבר שילמת באמצעות PayPal היא דרך בטוחה בסופו של דבר עם המוכר שרוצה יותר מאשר לראות האחורי שלך, וזה מדבר עליך (ולא בצורה טובה) לחברים המוכר שלהם.
שואל על מצב המשלוח שלך
רוב המוכרים מציינים את זמני הטיפול ברישומי הפריטים שלהם ו מקל עליהם היטב, ורוב המוכרים בימים אלה גם להשתמש בשיטות המשלוח אשר מידע המעקב זמין באופן קבוע.
יש כמה דברים כמו מעצבן למוכר כמו המקבילה הבוגרת של "האם אנחנו שם עדיין? האם אנחנו שם עדיין?" השאלה, מגיע קונים חסרי סבלנות כי גם לא לקרוא או מתעלמים פרטי הרישום.
אם המפיץ ציין זמן טיפול של יומיים, אל תטרח לשלוח להם דוא"ל לאחר היום הראשון ולשאול אם הם נשלחו (או גרוע מכך, מדוע הם עדיין לא נשלחו), ואם הרכישה שלך מציגה מעקב אחר מספר אם אזור eBay שלי , לא דוא"ל המוכר ולבקש מהם לחפש את פרטי המעקב בשבילך. זה מראה חוסר אדיבות וכבוד זמן ומוכרים של חייהם כי ישים אותם על קצה ברור. וכל מה שאתה עושה, לא דוא"ל המוכר מיד לאחר שילמת ולשאול מתי הם מצפים הספינה, אפילו בלי לתת להם זמן כדי לגלות שיש לך, אכן, השלים את הרכישה.
הם מצפים לספינה במסגרות הזמן שהם פירטו ברישום שלהם - ולבקש מהם לקחת את הזמן כדי להזכיר לך שזה לוקח זמן רחוק מן היכולת שלהם לקבל את הרכישה מחוץ לדלת.
תקשורת בדרכים לא דקדוקיות או בלתי מובנות
לא כל אחד הוא סופר מלידה. המוכרים מקבלים את זה. אבל כאשר אתה יוצר קשר עם המוכר, המוכר מניח שיש לך דאגה וכי האינטרס של עסקה חלקה וחיובית לכל, הם צריכים לטפל בבעיה זו. זה הופך להיות משימה קשה זמן רב, אחד יכול להיות כמעט בלתי אפשרי להשלים אם המוכר שלך לא יכול לעשות ראשי או זנבות של ההודעה שלך לא יכול להתחיל להבין מה הבעיה שלך או בדיוק מה שאתה שואל אחרי קורא את ההודעה שלך.
אם יש לך נטייה להתעסק הודעות או לקמץ על פיסוק, להשתמש איות מדיה חברתית, וכן הלאה, במודע לשים את המגמות האלה כאשר אתה יוצר קשר עם המוכר שלך. התייחס את המסר שלך כמו שיעורי הבית ועבוד קשה כדי להתחיל עם תזה הצהרה כי בבירור מתאר את הבעיה שלך במספר הקטן ביותר של מילים אפשרי, ולהשתמש משפטים שלמים נכונה אותיות רישיות פיסוק, גם אם קשה לך לעשות. הימנע בכל מחיר לשלוח הודעות כאלה:
"bonth dont לראות את זה היה ימים U יש את מספר pls o לחכות הדוור כאן עכשיו יש את זה היי לא accs מה נותן צריך לחייב את מה עכשיו pls לייעץ בהקדם האפשרי"
כאשר המוכר רואה משהו כזה במסרים שלהם, או לחילופין כאשר הם מתמודדים עם היסטוריה נרטיבית ארוכה של החיים שלך ואת האהבה של סבתא שלך של המוצרים שלהם, הם סביר להניח לא פשוט לזרוק את הידיים מעלה להתעלם מה זה אתה מנסה להגיד.
מבקש סכומים בלתי סבירים של תמיכה
המוכרים בדרך כלל שמחים לענות על שאלות בסיסיות לגבי הפריטים שלהם אם יש להם זמן לעשות זאת - הם רוצים שתהיה לקוח מרוצה, אחרי הכל - אבל יש הבדל בין שאלות בסיסיות המסייעות להחליק רכישה ושאלות מפורטות שהן באמת על חוסר קונה של ידע או מומחיות. המוכרים נמצאים בעסק של מכירת דברים; באופן כללי, הם אינם יצרנים או מאמנים או מומחי תמיכה טכנית, והם עשויים או לא יוכלו לענות על השאלות המתקדמות שלך לגבי פריט. יותר מכך, בזמן שהם שמחים לענות על שאלות פשוטות שעוקבות באופן הגיוני מהרכישה שלך ("איפה אני יכול לקנות את האביזרים לפריט זה שהמדריך אומר שהם זמינים?") הם הרבה פחות שמחים לענות על שאלות כי אין להם עסק נשאל מלכתחילה:
"אני רוצה להשתמש בכלי זה כדי לשפץ את חדר העבודה שלי, אתה יכול לתת לי מדריך צעד אחר צעד מהירה איך להחליף את השטיחים עם זה? אני אף פעם לא עשיתי את זה קודם."
אוֹ
"יש לך את הטלפון, עכשיו אתה יכול בבקשה להגיד לי איך להזין את הגדרות הספק שלי אני על MetroPCS בסולט לייק סיטי.כמו כן, אתה יכול לייעץ כיצד להעביר יישומים מותקנים לכרטיס SD, וכיצד להגדיר Google Hangouts כמו אפליקציית ברירת המחדל שלי ב- SMS? "
ענה על שאלות כאלה באמצעות ביקור בספריה, פנייה ליצרן או ביקור בפורומים מקוונים שבהם אחרים כמוך משתפים את הניסיון והמומחיות שלהם.
לא לוקח את הרכישה של הרכישה
בטח, זה עולם עסוק, אנשים רבים עובדים, אנשים רבים גרים בדירות שבהן המשלוח אינו קל וכן הלאה. המוכרים מקבלים את זה. אבל אתה, למעשה, לבצע רכישה ואת המוכר עשה, למעשה, למלא את זה.
עבור המוכרים, כמה דברים מתסכלים כמו מהר להגשים את הרכישה רק כדי לראות את פרטי המעקב ולראות כי הפריט הגיע לשכונה שלך, שרדו ניסיונות מסירה מרובים, languished במשרד המקומי במשך ימים, ולאחר מכן הוחזר להם. רק הדבר היחיד מתסכל יותר מזה הוא המסר של הקונה כי תמיד כדלקמן, מבקש reshipment על הזמן של המוכר - כנראה לעשות את זה שוב.
אם אתה במצב זה עושה את המסירה קשה או זה דורש תוכניות מיוחדות או שיקולים, כמו המוכר שלך לפני שתבצע את הרכישה אם הם יכולים לעשות את ההתאמות המיוחדות שאתה צריך, ולאחר מכן לספק את אלה בבירור, כך המוכר יכול לקבל את הפריט שלך לך. או לעשות סידורים עם חבר, שכן, או במשרד המסירה המקומי שלך או הספק כדי להבטיח את החבילה מגיע לך למרות סיבוכים. התפקיד של המוכר הוא לקבל את הפריט נשלח, במצב טוב היטב ארוזים , לכתובת שלך. בניגוד למה קונים מסוימים חושבים, המוכר של העבודה היא לא ממש ללכת עוד קילומטר (או ארבעה) כדי להבטיח כי הרכישה עושה את דרכה לתוך הידיים למרות מכשולים מרובים וסיבוכים.
מבקש למסירה לכתובות שלא אומתו
המוכרים מקבלים את החיים מסובך במהלך חייו של הקונה הם צפויים להיות בכתובת אחת או יותר מעת לעת. אבל יש סיבה לכך שהכתובות המאומתות מאומתות. זה עוזר להפחית הונאה, מה שמאפשר למוכרים להיות בעסק מלכתחילה.
כאשר אתה הולך להיות בבית של אמא שלך במשך שבוע, או בחופשה במיין, או מחוץ לעיר עם השכן שלך מקבל את הדואר שלך, זה לא כי המוכרים לא מבינים את הדברים האלה, זה שהם עדיין צריכים הספינה לכתובת המאומתת שלך כדי להגן על עצמם ועל עסקיהם.
רוב המוכרים כי אתה צריך באמת לשקול לעשות עסקים עם בדיוק את סוגי המוכרים כי לא יהיה מוכן הספינה לכתובת לא מאומת. אז אם אתה הולך להיות בבית של אמא, לשלוח את אמא הכסף יש לה לבצע את הרכישה לקחת את המסירה בשבילך. אם אתה עומד להיות בבית הנופש שלך במיין, הוסף אותו לרשימת הכתובות המאומתות שלך. אם אתה הולך להיות מחוץ לעיר, לספק השכן שלך עם מידע המעקב עבור החבילה שלך יש להם לבוא לאסוף את התיבה ברגע שהיא מגיעה אל סף הדלת שלך. לחלופין, אם אין פתרונות אחרים אפשריים, המתן וערוך את הרכישה שלך כאשר ניתן פשוט לשלוח אותה כהלכה לכתובת המאומתת הקיימת שלך.
המפיץ שלך הוא נקודת הקשר הראשונה שלך לרכישה, לכן ניתן להבין שאתה מעוניין לחסוך זמן על ידי קבלת עזרה ומידע רב ככל האפשר מהמוכר שלך. אבל מבינים שיש הבדל בין לבקש שירות לקוחות טוב מצד אחד פשוט להיות עצלן או זכאי כקונה על אחרים. כיבד את הזמן של המוכר שלך וחשוב היטב על הדרישות הנוספות שאתה מציב עליהם - כי אם משהו משתבש בעסקה, אתה רוצה שהמוכר שלך יהיה בצד שלך, ימשיך את הקילומטר כדי להפוך את הדברים הנכונים, לא לגלגל את עיניהם צורך לשמוע ממך שוב.