הקונים המסתורין הם שם בחוץ - אתה יכול להיות אחד מדי!
קונים המסתורין מועסקים בדרך כלל על ידי צד שלישי ולא את החנות או החברה עצמה.
היכן שולחים הקונים המסתוריים?
הקונים נשלחים למגוון רחב של עסקים מבוססי שירות, כולל חנויות, מסעדות, בנקים, מתחמי דירות - לקוחות פוטנציאליים בכל מקום מוגשים או מקבלים שירות.
מה עושה קונה מסתורין לעשות?
ספקים עצמאיים או צדדים שלישיים מעסיקים צרכנים לבצע עסקאות קמעונאיות ולספק תיעוד מפורט של החוויה.
קונים המסתורין לרכוש פריטים, לאכול במסעדות, לבצע בירורים, או להחזיר פריטים.
הקונים המסתורין לא נשכרו לתת חוות דעת, אבל הם נשכרו כדי להעריך את העסק ואת עובדיו מנקודת המבט של חוויית הלקוח.
חלק מהקונים מסתורין נתונים לאסוף ולדווח (בדרך כלל על ידי השלמת סקר) כוללים תצפיות "נורמלי" כמו משקיף מזדמנים, אבל הקונים המסתורין יכול להיות גם נשאל לשאול שאלות ספציפיות או להיות "קשה" הלקוחות.
ייתכן שתתבקש להעביר מידע על:
- מספר העובדים שהיו בתפקיד (או על הרצפה) כאשר הקונה המסתורי נכנס;
- אם אתה בירך, כמה זמן זה לקח, על ידי מי, היה ידידותי ברכה ו. מועיל?
- שם (ים) של עובד (ים) שאתה אינטראקציה עם או ציין;
- סוג המוצרים שמוצג לך, ואת המגרש המכירות שנתת לך, כולל אם היו פריטים נוספים הציע לך לרכוש;
- אם הוזמנת לחזור לחנות או להציע הרשמה לרשימות דיוור, חשבונות אשראי וכו '.
- כמה מהר אתה מקבל שירות ואם השירות היה משביע רצון.
דברים אחרים קונים המסתורין עשוי להידרש להתבונן ולכלול כוללים:
- ניקיון החנות או המתקן;
- את הטיפוח האישי ואת המראה של העובדים (היו לבושים כראוי, היו מדים נקי, וכו ') ואם העובדים דבקו כל חנות בגדים קודים.
כמה קונים מסתוריים מקבלים תשלום?
רוב הקונים המסתורין משולמים על ידי העבודה ולא לפי שעה. הקונים יכולים להרוויח $ 8 $ 10 עבור משימה פשוטה, עד $ 20, $ 50, $ 100 או יותר. במקרים מסוימים, הם לא שולמו, אבל יוחזר עבור הוצאות מסוימות.
האם אתה צריך לשלם עבור רכישות?
אם יש צורך ברכישה, כן. אבל במקרים רבים, אתה יכול להיות החזר. לדוגמה, אם אתה נדרש לאכול במסעדה, אתה לא יכול להיות משולם על הזמן שלך, אבל סביר להניח להיות החזר עבור עלות הארוחה שלך.
חנויות קמעונאיות מסוימות כוללות קצבת רכישה קטנה אך צופים רק כמה דולרים.
במקומות אחרים, כי בדרך כלל להחזיר לך עבור שירותי כוללים סלון יופי, ניקוי יבש, או אפילו תחזוקת המכונית. ובכל זאת, אחרים עשויים להציע לך freebies כוללים לינה במלון או כרטיסים חינם לסרטים ופארקי שעשועים.
איך אתה יכול להיות קונה מסתורין?
ראשית, לעשות את שיעורי הבית שלך. הקפד להבין מה ייתכן שיהיה עליך לעשות. לדוגמה, אם אתה ביישן ולא אוהב סכסוך, אתה עלול למצוא מתווכח עם איש המכירות או מתחזה כמו "קשה" הלקוח לא נוח.
לאחר מכן החל להיות אחד
האם אתה צריך להיות קונה תעלומה מוסמך?
לא תמיד, אבל זה עוזר. חברות מסוימות לתת עדיפות קונים תעלומה מוסמך. תהליך ההסמכה מסייע לקונה המסתורי הפוטנציאלי להבין מה צפוי מהם. אמנם לא נדרש, זה יעזור לך לקבל יותר "עבודה". החברה עצמה עשויה גם להציע הסמכה ייחודית משלהם (אם כן, זה צריך להיות מוצע לך בחינם).
המסתורין קניות ספקי האגודה מציעה שתי רמות של הסמכה עבור הקונה תמורת תשלום קטן:
- הסמכה כסף הושלמה באופן מקוון, ו
- הסמכה זהב אשר מתקבל על ידי השתתפות סדנה ליום אחד.
ישנן חברות רבות הונאה המציעים הסמכה תמורת תשלום - הקפד לבדוק אותם ביסודיות לפני לשלם עבור הסמכה ולשאול מה חברות לקבל אישור שלהם.