ניהול התנהגות וביצועי עובדים עם מעורבות עובדים

רק שני סיבות מנהלים אין מעורבות גבוהה של העובד

עבור מנהלי קמעונאים רבים, החלק המבלבל ביותר של עבודתם הוא חלק העם. אותם מנהיגים שיכולים לנהל בקלות את המלאי שלהם, לנהל את המתקנים שלהם, לנהל את הספרים שלהם, ולנהל את שולי הרווח שלהם, הם לעתים קרובות אותם מי מוצאים את עצמם במחירי הפסד בכל הנוגע לניהול התנהגות וביצועים של העובדים שלהם. "למה הם לא יכולים פשוט לעשות מה שאני אומר להם לעשות?" היא הקריאה הניהול שמע ברחבי העולם הקמעונאי.

זה לא מסובך

בואו נסיר את התעלומה על המעורבות של העובדים אחת ולתמיד. אם העובדים שלך לא מופיעים עם מצוינות בכל דרך, כל יום, ללא יוצא מן הכלל, יש רק שתי סיבות לכך:

1) הם לא יכולים.

2) הם לא רוצים.

אין באמת תעלומה, אין מורכבויות פסיכולוגיות, ואין תיאוריות ניהול מסובכות. יש רק שני סיבות שורש פשוט. או העובדים שלך חסר משהו חיוני אשר מונע מהם לבצע עם מצוינות, או שהם לא משיגים מצוינות כי הם פשוט לא רוצים.

מנהלים צריכים לחשוב על שני הגורמים השורשיים כ הפרעות נפרדות הדורשות אבחון מדויק וטיפול הולם. בדיוק כמו עזרי הלהקה לא לתקן עצם שבורה, אימונים איך הכיתה לא לתקן רוח שבורה. מנהיגות קמעונאית מוצלחת דורשת יותר דוקטורט ופחות ניהול כדי לשמור על האנשים חלק מהמבצע בריא.

עובדים לא בגלל שהם לא יכולים

לא משנה כמה אתה מבקש, דרישה, לשדל או להתחנן העובדים שלך עבור רמה מסוימת של ביצועים, לפעמים הם לא נותנים לך את זה כי הם לא יכולים. אם היית מנהל במשך יותר משבוע, אתה יודע שיש כמה עובדים שלא לשים יצירתיות לתוך עבודתם, למעט כשמדובר תירוץ ההחלטות.

אלה הם אדונים של "לא יכול".

אבל טעות ענקית היא להניח שכל "לא יכול" לשמוע אינו אלא הצדקה לעצלות. יש כמה מחסומים לגיטימיים (בדרך כלל רבים) בכל פעולה המקשה על העובדים להשלים את משימותיהם, לבצע את מועדי העבודה שלהם ולעמוד בציפיות שלכם.

לזהות חסמים למצוינות

אתה יכול להפריד בין מחסומים לגיטימיים בין ייסורים בלתי מבוססים על ידי לשאול את העובדים שלך שאלה אחת פשוטה: "מה עושה את זה קשה או בלתי אפשרי לך לעשות את העבודה שלך עם מצוינות כל יום, בכל דרך, ללא יוצא מן הכלל?" את המחסומים הלגיטימיים כי העובדים שלך לזהות תיפול לארבע קטגוריות:

• גבולות פיזיים
• מחסומי זמן
• מחסומים
• חסמי ידע

זיהוי החסמים הללו הוא משימה קלה ביותר. העובדים שלך לחשוב עליהם, לקבל מתוסכל איתם, ולדבר עליהם מאחורי הגב לעתים קרובות למדי! אם ניתנה הזדמנות לתקשר ללא חשש של ההאשמה, העובדים שלך יעזרו לך לקמפל רשימת מחסומים נרחבים בקלות.

לחסל מחסומים למצוינות

חיסול "לא יכול" תירוצים מהפעולה שלך אז פשוט עניין של ביטול מחסומים לגיטימיים.

זה בדרך כלל משימה הרבה יותר קל מאשר רוב המנהלים היו מצפים. למה? כי העובדים שלך כבר ניסחו פתרונות בראש שלהם, אשר בדרך כלל נשמע משהו כמו, "אם הייתי מפעיל את המקום הזה הייתי ..." שאל את העובדים שלך על הרעיונות שלהם, ולהעצים אותם ליישם את הפתרונות. תן להם הזדמנות שנייה אם הפתרון נכשל, ולשבח אותם בפומבי כאשר הם מצליחים.

כמה עובדים פשוט לא רוצה

הדבר הטוב ביותר על תמיכה מצוינות על ידי הסרת מחסומים היא שזה משאיר שום דבר עבור slackers להתחבא מאחור. כאשר אתה מסיר את "לא יכול", כל מה שנשאר המבצע שלך הם עובדים להצטיין ועובדים אשר ללא ספק צריך להיות מוחלף.

החלפת עובדים היא לא משימה נעימה, אבל לא להתמהמה. לעובדים בעלי ביצועים גבוהים אין כל סובלנות כלפי עמיתים לעבודה בלבד, וגם לא.

חיתוך slackers משוחרר הוא חלק הכרחי של ניהול מצוינות. זה מעלה את סרגל הביצועים לכולם, וזו דרך מוחשית להפליא לתגמל את מי הרים את הרף עבור slackers.

הצלחה תומכת היא ניהול מצוינות

החלק של אנשים במבצע קמעונאי הוא לא תמוה כמו שזה נראה לפעמים. כאשר אתה מגדיר את העובדים שלך להצלחה על ידי הקשבה האתגרים שלהם ואת ביטול מחסומים שלהם, את העבודה שתקבל מהם בתמורה ייקח את רוב המסתורין של ניהול משאבי אנוש.