הצהרת המשימה של מרכזים Amazon.com סביב דבר אחד זה תמיד היה החשוב ביותר - הלקוח Amazon.com באינטרנט. Amazon.com יש להתמקד ברור ומשימה בודדה מאז שזה התחיל. מייסד ג'ף בזוס התייחס בפומבי להצהרת המשימה של Amazon.com ככוח המנחה מאחורי החלטות המנהיגות שלו פעמים רבות בהיסטוריה של 18 השנים של החברה.
01 - מתמקדת בלקוח
ניתן להסיק כי הצלחתו של Amazon.com כחברה המובילה בעולם בתחום הקמעונאות בעולם נובעת, לפחות בחלקו, ממחויבותם הבלתי מעורערת למשימה זו ולביצועה היומיומי. המשימה והחזון של Amazon.com הוא:
"החזון שלנו הוא להיות החברה הכי ממוקדת הלקוח של כדור הארץ, לבנות מקום שבו אנשים יכולים לבוא למצוא ולגלות כל דבר שהם עשויים לקנות באינטרנט."
02 - עובדות נוספות על אמזון
נכון לשנת 2017, אמזון נקראה # 1 במוניטין החברה בסקר האריס עם למעלה מ 23,000 קולות.
החברה נוסדה בשנת 1994 על ידי ג 'ף בזוס והיא שבסיסה בסיאטל. במקור, אמזון התחיל כמו חנות ספרים מקוונת, מכירת ספרי לימוד עבור סטודנטים. במשך הזמן הם הוסיפו אלקטרוניקה, רהיטים ותכשיטים. עכשיו, מגה קמעונאית מוכרת כמעט כל דבר הלקוח יכול לרצות באינטרנט.
אנשים רבים חשבו כי אמזון יקפל במהלך הבועה דוט- com הבועה, אבל החברה שרדה והמשיך להיות אחד הקמעונאים הגדולים ביותר בארצות הברית.
במשך הזמן רכשה החברה גם מספר קמעונאים נוספים. עכשיו היא הבעלים של Zappos, Shopbop, Goodreads ואחרים. אמזון השיקה גם את קווי המוצרים שלה, כולל קינדל e- הקוראים, אמזון ראש, הד ו אש טבליות. הוא גם יצר תוכנית טלוויזיה משלו ו בלעדי סרטים, להיות קונגלומרט התקשורת הגדולות.
אחד הדברים שקובע את אמזון הוא השימוש בו על ידי משתמשים שנשלחו ביקורות. מומלץ לעודד ביקורות מוצרים אישיים, עם משתמשים שמציגים את הניסיון, תמונות או וידאו. גישה זו מסייעת ללקוחות אחרים לקבל החלטות מושכלות לפני ביצוע רכישה. בכל חודש, Amazon.com יש מעל 130 מיליון מבקרים.
בשנים האחרונות, אמזון שינתה כיצד לקוחות מצפים לקבל משלוחים הזמנות מקוונות. במקום להסתמך על שירות הדואר, אמזון משתמשת עצמאית, צד שלישי שליחים.
וכדי להתאים את צווי העומס, כגון חלונות אספקה של שעתיים או משלוח באותו יום, אמזון שוכרת קבלנים עצמאיים באמצעות תוכנית להגמיש אמזון שלהם. גישה זו מסייעת להם להגיב בקפידה על צרכי הלקוח, ללא קשר לשעה ביום או ביום בשבוע.
מן התחלות צנועה מאוד נישה, אמזון התרחבה להיות אחת החברות הגדולות ביותר מכובד במדינה. עם נוכחות גוברת במדינות אחרות, אמזון יש מיקומו עצמו להיות חברה גלובלית גדולה. עם ההתקדמות שלה במוצרים, מוצרים מקוריים ותכנות ושירותי אספקה, אמזון מראה את הפוטנציאל להמשיך לגדול בקנה מידה חסר תקדים.
עם זאת, ההצלחה שלה מיוחסת בעיקר לגישה שלה ללקוח שלה. כפי שתואר בהצהרה המשימה שלה, כל דבר אמזון היא על שיפור חוויית הלקוח.