מה לעשות לפני שמתרחשת בעיה
מה המערכת שלך לטיפול בתלונות?
כדי להפוך את הטיפול בתלונות קל יותר, אתה צריך מערכת במקום הדיירים יכולים לעקוב אחר כאשר הם צריכים להתריע בפני בקשה תחזוקה.
ישנן שתי דרכים בסיסיות שאתה יכול ללכת:
- בקשה רשמית: כמה בעלי הבית מעדיפים דיירים להגיש בקשות תחזוקה בתהליך רשמי. תהליך זה צריך להיות מפורש בבירור כחלק הסכם החכירה .
תהליך זה כרוך בדרך כלל באיזו בקשה בכתב. הבקשה תכלול בדרך כלל את המידע הבא:- שם הדייר
- כתובת
- מספר יחידה
- מספר טלפון
- תאריך התלונה
- סוג התלונה
- פרטי התוכן של התלונה
- בקשות מיוחדות
- טופס מקוון - אם יש לך אתר אינטרנט עבור השקעות הנדל"ן שלך, ייתכן שתרצה לשקול הוספת שטח עבור בקשות תחזוקה. השוכר פשוט צריך ללכת לאתר האינטרנט שלך, למלא את הטופס ופגע לשלוח.
אוֹ - טופס נייר - זה יהיה עותק קשה כי השוכר היה גם לסרוק דוא"ל לך, פקס, יד לספק או מקום כלשהו בתיבת הדואר יש לך ייעודי עבור בקשות כאלה.
הקפד גם על נהלי חירום במקום שבו הדיירים יש את היכולת ליצור איתך קשר, מנהל רכוש או מתקן לאחר שעות העבודה הרגילות במקרה של בקשה תחזוקה כי צריך תשומת לב מיידית, כגון צינור פרץ או חוסר חום בחורף .
- בקשה לא רשמית: אפשרות נוספת לבעלי הקרקעות היא הבקשה הבלתי רשמית. עם סוג זה של בקשה, כאשר הדייר יש בעיה תחזוקה, הם פשוט היו קוראים לך או דוא"ל לך, בהתאם לצורה המועדפת שלך של תקשורת, ולהסביר את המצב. בקשות טלפוניות יתקיימו בשעות העבודה הרגילות שהגדרת, אלא אם כן זה מקרה חירום, ובמקרה זה הן יפעלו בהתאם לנהלי החירום הקיימים.
מי יטפל בבקשות התחזוקה?
אתה חייב להחליט מי יהיה אחראי על הטיפול בתלונות תחזוקה ובקשות, אז אתה לא נתפס off-guard כאשר התלונות לבוא מתגלגל פנימה הדיירים יצטרכו לדעת מי הם צריכים לפנות כאשר יש להם בעיה.
- אתה : אתה תהיה אחראי לטיפול בבקשות תחזוקה? האם אתה מרגיש נוח שיש דיירים ליצור איתך קשר עבור בקשות כאלה? האם אתה מרגיש נוח להיכנס לדייר של דירות עבור בקשות כאלה? האם יש לך את בסיס הידע ואת היכולת להתמודד עם אינסטלציה ותיקונים חשמליים או תצטרך לשכור מומחה?
אם תחליט כי אתה תיקח על אלה בקשות תחזוקה עצמך, אתה צריך להכיר את מיומנות להגדיר. בזמן שאתה יודע איך לתקן ידית, לסגור את שסתום המים הראשי אריח הרצפה, אתה יודע איך לרתך צינור או להתקין גלאי עשן hardwired? חשוב שתבין את המגבלות שלך מההתחלה, כך שתוכל לתכנן כראוי עבור תיקונים אתה לא מסוגל להתמודד עם עצמך. - מנהל נכס : האם תוכלו לשכור מנהל הנכס לטפל בבקשות תחזוקה? אם אתה לא מרגיש נוח לבצע בקשות תחזוקה או פשוט לא רוצה להיות מוטרד איתם, אתה יכול לשכור חברה לניהול הנכס לעשות זאת. הם יהיו גם צוות מיומן של עובדים על צוות או לשכור קבלנים מחוץ לבצע את הבקשות האלה. אמנם זה אופציה יקרה יותר, זה חוסך לך את כאב הראש של צורך להתמודד עם בקשות תחזוקה מתמדת חוסך לך את העלויות האפשריות של זמן אתה יכול להקצות למאמצים פרודוקטיביים יותר.
- מישהו אחר : אם אין לך את הכישורים, הידע או הרצון להתמודד עם תלונות הדייר עצמך, לא רוצה לבזבז את הכסף כדי לשכור חברה לניהול הנכס לעשות זאת, אתה לא יכול לתת רכושך ליפול לתוך הפרעה , אתה חייב להיות מישהו לטפל בנושאים אלה. עם אפשרות זו, אתה לא יהיה לשלם למישהו משכורת חודשית; במקום זאת, אתה תשלם להם לטפל בכל בעיה בודדת כפי שהיא נוצרת.
אתה חייב לעשות את המחקר שלך ולמצוא לתקן המקומי הקבלנים באזור שלך. אתה רוצה לחפש:
- A Handyman - מי יטפל תיקונים בסיסיים.
- חשמלאי - מי יטפל בבעיות חשמליות.
- אינסטלטור - מי יכול להתמודד עם צינורות נושאים ניקוז.
- לילות מאוחרים וסופי שבוע - וודא שאתה יודע גם את שעות האנשים האלה יהיו זמינים. אם הם אינם זמינים בשעות מוזרות, אתה צריך לוודא שיש לך מישהו. אתה לא רוצה להיות בקדחתנות מחפש תיקן גיבוי כאשר אתה בירח הדבש שלך בהוואי בשעה 2 לפנות בוקר
- מספרים צור קשר חירום - תמיד יש על היד את מספר המקורות המקומי, תחנת משטרה מרכז בקרת רעל.