להגדיל את הסיכויים שלך להצלחה
לפני שתלמדו כיצד לטפל בתלונת דייר, הנה שתי נקודות זהירות :
- כל מצב הוא ייחודי : לאנשים יש אישים שונים ונקודות הפעלה שונות, כך שקשה לאמוד כיצד אדם יגיב כאשר ייתקל בקונפליקט.
- אל תשים את עצמך במצב שבו אתה מרגיש לא בטוח: אם אתה מרגיש כאילו הבטיחות שלך בסכנה, אתה צריך להסיר את עצמך מן המצב. יש לקוות, זה לא מגיע לנקודה זו, אבל אם כן, אתה צריך לברוח ולהתייעץ עם הרשויות המתאימות, אם יש צורך. אין טעם לשים את החיים שלך או הקריירה שלך בסכנה עקב סכסוך הדייר.
5 שלבים לטיפול מוצלח תלונות הדייר
יש דברים אין קץ כי הדיירים יכולים להתלונן על. לא משנה מה התלונה על, אתה לא צריך לשנות את האופן שבו אתה, כמו בעל הבית, להגיב על התלונה.
להיות הבנה, רגוע ומקצועי תהיה השפעה עצומה על היכולת שלך לפתור את הבעיה בהצלחה. אמנם ייתכן שיהיה עליך להתאים את התגובה שלך מעט בהתאם לסוג התלונה, ישנם צעדים מסוימים שאתה צריך לקחת תמיד.
שלב 1: האזן לתלונה
אחת הדרכים להגיע לפתרון מוצלח היא למעשה להקשיב מה הדייר שלך אומר לך.
להיות כבוד והבנה של הבעיה של הדייר עשוי לעזור לשמור על השוכר רגוע יעזור לך להיות פתוחים יותר לבעיה שלהם.
לדוגמה, ייתכן שאתה מודע דליפת גג קטנה המתרחשת בחדר האמבטיה כאשר יש גשם כבד. אם הדייר קורא להגיד לך יש דליפה בחדר האמבטיה שלהם, אתה יכול לפטור אותו כמו דליפה אתה כבר מודע לכך שצריך לתקן.
עם זאת, אם אתה לא שואל שאלות לגבי המיקום המדויק של הדליפה ואת הכוח של זרימת המים, אתה לא מבין שזה לא דליפה אתה כבר מודע, זה בעצם צינור פרץ שצריך להיות קבוע באופן מיידי. אז, אתה צריך תמיד להקשיב היטב תלונה המדויק של השוכר ולשאול שאלות מעקב אז אתה יודע בדיוק מה קורה.
שלב 2: להיות זמין
אם הדייר מרגיש כאילו אתה אף פעם לא זמין, הם יהיו מתוסכלים בקלות. זה לא אומר כי הדייר צריך להיות מסוגל להגיע אליך 24 שעות ביממה, כל יום בשבוע.
אתה צריך שעות עבודה נורמלי כאשר הדייר יכול ליצור איתך קשר, למשל מ 9 עד 6 בערב בימי חול. במהלך שעות אלה, אתה צריך בקלות לענות על שיחות טלפון או דוא"ל הדייר.
אתה צריך לעשות את זה ידוע כי הדיירים לא צריך ליצור איתך קשר מחוץ לשעות אלה, אלא אם כן זה מקרה חירום. הקפד יש תוכנית חירום במקום על הנכס שלך, כך הדיירים שלך יודע מה נחשב חירום אמיתי ומה יכול לחכות עד שעות העבודה הרגילות.
שלב 3: כתובת התלונות בזמן מאנר
גורם חשוב נוסף הוא כמה מהר אתה מגיב על בעיה של הדייר. בהתאם לחומרת התלונה שלהם, אתה לא בהכרח צריך לרדת הכל כדי לתקן את זה, אבל אתה צריך לעשות את הבעיה בתוך פרק זמן סביר.
דליפה או לנעול הדלת הקדמית שבור צריך להיות קבוע באופן מיידי, בעוד דברים כמו שבור מטבח ארון יד או אריח סדוק יכול לחכות כמה ימים.
שלב 4: הצג דאגה מקורית
ביטול חשש של הדייר היא דרך מהירה ליצור עוינות. לא משנה איך אתה מרגיש לגבי איך תוקף התלונה שלהם, אתה חייב תמיד לגרום להם להרגיש כי התלונה שלהם היא חשובה, וכי אתה תעשה כל שביכולתך כדי לתקן את זה בהקדם האפשרי. אתה רוצה את הדייר להרגיש שאתה בצד שלהם, ולא להיות בעל הבית הרע שלהם nemesis.
שלב 5: להיות מקצועי
אתה חייב תמיד לנהל את עצמך באופן מקצועי. זה העסק שלך ואתה לא יכול לאפשר רגשות לענן את השיפוט שלך.
אם דייר צועק, אף פעם לא צועק בחזרה. אל תקלל. אל תשים את עצמך בסכנה משפטית על ידי איום או שימוש בטקטיקות כמו התעלמות מבקשות תחזוקה או להתעסק עם שירות של הדייר.
זוהי האחריות שלך לשמור על קור רוח בכל עת.
סוגים נפוצים של תלונות הדיירים:
רשימה זו היא בשום אופן נרחב לגבי תלונות הדייר שלך, אבל זה מייצג חלק מן הבעיות הנפוצות ביותר בעלי הבית צריך להתמודד עם.
- שכנים רועשים
- בעיות תחזוקה
- בעיות מזיקים
- בעיות לחיות מחמד
- ניקיון הנכס / הדיירים