משוב ודירוגי מפיצים מפורטים משפיעים על כל דבר, החל מדרגת המפיץ בתוצאות החיפוש ועד לדירוג הביצועים של המפיץ ומעמד הדירוג הגבוה ביותר, לבין היכולת לעשות עסקים בכלל (מה שיכול להסתיים במהירות, עבור חלק מהמוכרים, כאשר מתרחשת השעיה ).
אתה כנראה גם מודע עד כמה קשה זה יכול להיות ניהול, בהתחשב בציפיות הקונה ואת הקביעות היחסית של משוב שהותירו הקונים.
אבל אם המשוב שלך סובל, יש כמה אסטרטגיות לשנות אותו לפני שיהיה מאוחר מדי. הנה 10 דרכים איך.
דווח על משוב שגוי
לא כל משוב שנשאר על ידי הקונים נחשב חוקי על ידי eBay; משוב כי הוא פוגע או וולגרי או חושף מידע אישי הוא בהחלט לא מותר. הפניות במשוב ל"חקירות "או לעסקאות אחרות אינן מותרות. אם המשוב שלך נפגע בימים האחרונים, עיין בהוראות המשוב של eBay ובדוק אם כל העדכונים האחרונים זכאים להסרה אוטומטית יותר או פחות.
מעקב אחר שליליות
יש לך קול, גם לאחר הקונה השאיר לך דוח שלילי. מעקב אחר משוב רע לכתוב פוסט התנצלויות, הסברים או כל דבר אחר שאתה חושב יכול לעזור לקונים פוטנציאליים אחרים כדי לדעת את הסיפור המלא. זה לא מיד לשפר את אחוז המשוב שלך או ציון, אבל זה יעזור לך למצוא קונים מוכן לתת לך הזדמנות שנייה, וכל חיובי חדש משוב הולך דרך ארוכה לקראת ניטרול יעיל שלילי הקיים.
לעשות דברים נכון ולבקש משוב שינויים
האם ידעת כי הקונה יכול לשנות את דעתם ולשפר את המשוב שלהם בשבילך, גם לאחר שעזב שלילי? איך "מתוחכם" לא חייב להיות סוף העסקה. במקום זאת, משוך את גרבי שירות הלקוחות שלך ובקש עדכון אוטומטי של משוב מהקונה שלך.
התהליך הוא אוטומטי, ברגע שאתה מרוצה קונים, הם לעתים קרובות מאוד שמח לחזור ולהשאיר תגובה חיובית על הנחישות שלך ופעל דרך.
לחסל שליליות אפשריות
אם זה דירוגי המוכר מפורט כי הם נותנים לך כאבי ראש, להשאיר קצת סיכוי ודעת הקונה ככל האפשר על ידי מתן משלוח חינם עבור הפריטים שלך באמצעות תוויות המשלוח של eBay . זה מקבל לך ציונים מושלמת אוטומטית על עלויות המשלוח שלך על מהירות המשלוח שלך (בתנאי שאתה להדפיס את התווית בתוך זמן הטיפול המפורטים הרישומים שלך) ומשאיר שני ציונים פחות מתוך הידיים של הקונים.
הפוך את התיק שלך ברשימות
אם סבלת חריג יוצא דופן של תשלילים בשבועות האחרונים ויש סיבה טובה לכך, תוכל רק לעזור לעצמך באמצעות שטח בתיאור הפריט שלך כדי להפוך את המקרה שלך לקונים. רק להרגיע אותם כי הם הולכים להיות ניסיון טוב ואתה הולך להבטיח שהם מאושרים.
דגש על מכירות קל
אם המשוב שלך נמצא בסכנה, קח קצת זמן להתמקד בסוגי הסחורה במלאי או במודל העסקי שלך, אשר צפויים להיות עסקאות פשוטות ללא בעיות. הימנע חד פעמי או סחורות עם נזק או ללבוש או כי קשה הספינה או להגן, גם אם אלה סוגים של מכירות הם משתלם יותר עבורך.
לאסוף אותם בחזרה פעם אחת עבר קצת זמן ואת המשוב שלך הוא מחפש שוב.
קח הפסקה
זכור כי אחוזי המשוב שנראים על ידי הקונים מחושבים על בסיס מתגלגל. משמעות הדבר היא כי ככל שחולף הזמן, הם משתפרים בהדרגה אם המכירות האחרונות שלך הן חיוביות.
אם אתה כבר inundated עם משוב שלילי, לעשות כמה מכירות קל להבקיע כמה positives. לאחר מכן, לקחת כמה חודשים כדי לאפשר את החום לעבור את דירוגים כדי להיראות טוב יותר עבור קונים (וגם עבור eBay) שוב. השתמש הזמן שלך כדי להתמקד בשאלות על המודל העסקי שלך ואת נוהלי שירות הלקוחות ומדוע הדברים השתבש כל כך שאתה צריך לקחת הפסקה בכלל.
להיות יזום
כדי להבטיח כי עסקאות לגרום משוב חיובי הולך קדימה, המדינה שלך פריט תיאורים שאתה יוצא כדי לקבל משוב חיובי מהם יעבוד על מנת לוודא כי כל עסקה חיובית.
לאחר מכן, ודא כי אתה מתקשר עם כל הקונה, מיד לאחר הרכישה, לבקש משוב חיובי ולבקש כי הם לתקשר איתך אם יש בעיות.
זה פשוט, אבל זה עובד. קונים הם הרבה פחות סביר "שלילית" לך אם ביקשת מהם ליצור איתך קשר לפני שתעשה זאת. רק להיות מוכנים לעקוב אחר אם או מתי הם עושים!
תתארגן
אם השליליות שלך הם תוצאה של להיות מרושל או מאחורי העקומה בדרכים שאתה לא מצליח להתגבר, זה יכול להיות הזמן להתארגן בעסק שלך. הגדרת משרד ביתי , לייעל את תהליך המשלוח שלך, לתקן את החשבונות שלך או הגשמה , לעבור את השולח ירידה מוטרד, לקבל את היסודות שירות הלקוחות שלך במקום ולהכות בחזרה את הבלוז.
אם מצוקה כללית השתלט על העסק שלך ב- eBay, לא רק לשבת ולחכות דברים להשתפר. תקן את הבעיות עם העסק שלך.
להתחיל מחדש
אין כלל נגד יצירת או החזקת מספר חשבונות eBay. אז, אם אתה כבר disenchanted עם ההיסטוריה הציבורית פרופיל משוב של חשבון, אתה תמיד יכול להתחיל אחד חדש. רק תזכור את החריג החשוב לאפשרות זו: אינך מורשה ליצור חשבון חדש אם כל חשבון ישן (s) שלך / מושעה .
אם אתה מושעה, נסה להחזיר את חשבונך למצב הנכון. זכור, גם, כי אתה לא שומר על כל סודות מ eBay; השינוי הוא קוסמטי בלבד, עבור הציבור קונה. שניות לאחר שתיצור כל חשבון חדש, eBay כבר מקושר אותו באופן פנימי לכל החשבונות הישנים שלך ולרבים מאנשי הקשר והקשרים העסקיים שלך. eBay לא תשכח את המשוב הישן שלך, גם אם הציבור לא יודע על זה.
מסיימים
הלחימה בקרב נגד העומס של משוב שלילי יכול להרגיש כמו מנסה להחזיר את הגאות כפי שהוא מנסה לשטוף את העסק שלך. אבל זכור כי גם אם קשה להיות סבלני (הכספים שלך עשוי, אחרי הכל, להיות על כף המאזניים), זה קריטי כדי הכדאיות לטווח ארוך של eBay למכור שלך כי אתה נלחם את הקרב על הלוח מעל הדרך לשמור על עצמך מפני מקבל מתוסכל מדי בדרך.