ניהול יעיל לוגיסטיקה היפוך חיוני עבור תענוג הלקוח
ישנן מספר סיבות ההופכים לוגיסטיקה הפוכה בלתי נמנע.
הנה כמה מן הנפוצים ביותר.
החזרות
סחורות מסוימות מוחזרים תמיד למוכר. זה נכון פיזית קמעונאית, כמו גם במסחר אלקטרוני.
טובין שנמסרו או שלא נמסרו
אם אתה שחקן מסחר אלקטרוני שמוכר מוצרים וירטואליים שיכולים להיות מועברים בצורה אלקטרונית, אתה יכול להיות בורים באושר על הסיוט של סחורות misdelivered או unelvered. אבל סחורות פיזיות לא להגיע ליעד הרצוי היא בעיה נפוצה כי מסחר אלקטרוני סוחרים צריכים להתמודד עם.
סחורה פגומה
הזמנת iPad חדש וקבלת אחד שיש לו גוף סדוק או מסך שרוט הוא בלתי מתקבל על הדעת. אבל זה חייב לקרות לפעמים. מוצרים אלה פגום לקבל חזר על ידי הלקוח או ספק הלוגיסטיקה.
מוצרים שאינם תקינים
"קיבלתי את גלגל הקדרות, אבל הוא מסרב לסובב" הוא הדבר האחרון עסק מצליח מסחר אלקטרוני רוצה לשמוע. אבל מאז 100% ללא שגיאות ביצועים בלתי אפשרי, יהיו מקרים כאשר הסחורה לא יעבוד.
זה לא בלעדי מסחר אלקטרוני; זה קורה גם קמעונאית פיזית.
אבל לקוח אשר פיזית אוספת סחורות בחנות קמעונאית מוצא את זה הגיוני לנסוע חזרה לחנות כדי להחזיר את הסחורה תקלה. במסחר אלקטרוני, הלקוח יעדיף איסוף ממיקומה או במקרה הגרוע אפשרות לדואר במוצר התפקוד הלקוי.
תוכניות Exchange
"תן לנו את הישן ואת מיושן gizmo ולקבל את המודל העדכני ביותר" היא סיסמא כי מוצא לערער עם רבים. כמה לקוחות מסרבים לשדרג, כפי שהם מוכנים לאשפה מוצר בסדר גמור, אם כי ישנים.
הצעות Exchange הן משכנעות עבור הלקוח, אבל הם יוצרים את תהליך נוסף של אוסף של מוצרים עבור העסק מסחר אלקטרוני.
למה היפוך לוגיסטיקה חשוב
אם יש לך לקרוא את הרשימה לעיל מקרוב, אתה יודע שאין בריחה לאחור לוגיסטיקה. אבל אני רוצה לחשוב על לוגיסטיקה לאחור יותר מאשר רק הרוע הכרחי. הנה כמה מן הסיבות מדוע לוגיסטיקה לאחור כל כך חשוב לעסק מסחר אלקטרוני:
כיתרון אסטרטגי
למרות מפעל המסחר האלקטרוני הוא מורכב למדי, ללקוחות יש רק שני חלונות ברורים לתוך העסק - האתר ואת הסדר הגשמה. אם אחד משני אלה נמצא חסר, הלקוח יאבד את האמון הדרוש כדי לבצע רכישה. לוגיסטיקה הפוכה היא חלק חשוב של הגשמת הסדר. לפיכך הגדרה חזקה לוגיסטיקה לאחור יכול להיות יתרון אסטרטגי לעסק מסחר אלקטרוני.
שימור לקוחות
באותה הדרך כמו לוגיסטיקה לאחור יכול לפעול כיתרון אסטרטגי, זה יכול גם לסייע בשימור לקוחות .
לקוח אשר יכול לחזור או להחליף עם מעט כאב צפוי להיות לקוח מרוצה. ו לקוח מרוצה צפוי להיות לקוח במשך זמן רב.
ציות לתקנות
כאשר תוצאות הלוגיסטיקה הפוכה סחורות פגום, זה מוביל לבזבז. ויש תקנות הנוגעות לפסולת, במיוחד פסולת אלקטרונית. זה מוכיח כי לוגיסטיקה לאחור היא לא רק על עונג הלקוח; זה קשור ליישר את עצמו בתוך הסביבה המשפטית של העסק.
רווחיות באמצעות שחזור נכסים
אם העסק שלך מסחר אלקטרוני אין תוכנית הלוגיסטיקה הפוכה קול, זה כנראה לאבד את ההזדמנות הזהב כדי להרוויח ערימות של סחורות שנפל מתוך שרשרת האספקה . בעידן של שוליים דקיק מסחר אלקטרוני, יעיל לוגיסטיקה לאחור יכול להיות ההבדל בין להיות רווחית או לא.
ערך בעלי המניות
כמנהל של עסק מסחר אלקטרוני, אתה יודע שזה באחריות הנאמנות שלך כדי לספק ערך לבעלי המניות. אז אתה צריך לפדות על הזדמנויות מרובות כי ההיפוך לוגיסטיקה מספק.