טיפים לבניית הארגון שלך חנות קמעונאית

שמירה על הקו בין הבעלים ללקוח קצר ככל האפשר

המבנה הארגוני של החנות הקמעונאית ישתנה לפי גודל וסוג העסק. הרבה מהמשימות הכרוכות בהפעלת עסק קמעונאי יהיו זהות או שיהיו חפיפה מסוימת; לעומת זאת, חנויות קמעונאיות קטנות או עצמאיות עשויות לשלב בין מגזרים רבים תחת חלוקה אחת, ואילו חנויות גדולות יותר מייצרות חטיבות שונות עבור כל פונקציה מסוימת יחד עם שכבות רבות של ניהול.

לדוגמה, חנות מיוחדת קטנה עשויה להיות כל העובדים שלה תחת קטגוריה אחת בשם פעולות חנות. חנות כלבו גדולה יכול להיות צוות מלא המורכב של מנהל, עוזר מנהל מכירות שותפים עבור מחלקת מוצרי ספורט, בית וגן, מיטה ואמבטיה, וכל מחלקה נוספת.

כאשר החנות היא חלק מרשת קמעונאית גדולה , העבודות צפויות להיות מוגדרות בבירור ולא להשתנות במידה ניכרת מחנות לחנות. אבל אם אתה רק מתחיל לבנות עסק קמעונאי , ייתכן שיהיה עליך להעיף מבט טוב על מי עושה מה כדי לשמור על דברים יורדים לתוהו ובוהו. גם אם יש לך רק צוות קטן, כל אחד צריך להיות משימה עם חובות ספציפיות, כך דברים לא נופלים דרך סדקים.

איפה להתחיל

כדי להגדיר את הארגון של החנות, מקום טוב להתחיל הוא על ידי ציון כל המשימות שצריך לבצע. לפתח תרשים ארגוני המציג מי יהיה טיפול אילו חלקים של העסק.

לדוגמה, אתה כנראה לא מצפה אנשי משאבי אנוש שלך להיות טיפול בקרת המלאי.

תרשים ארגוני חשוב גם עבור אחריות, כך שכולם יודעים מי הבוס הישיר שלהם.

זה גם רעיון טוב יש כתוב בבירור ומתעדכן לעתים קרובות תיאורים עבודה עבור כל עמדה נפרדת, ולכן אין בלבול לגבי תחומי אחריות.

ברור לכולם על מה שמצפים מהם, את הדברים חלקה יפעל.

לדוגמה, אם אתה קמעונאי שמוכר ציוד כושר, האנשים בחברה אשר מבלים את רוב הזמן עם הלקוחות שלך עשוי להיות צוות משלוח והתקנה. כמה התקנות יכול להימשך עד חמש שעות, בעוד salesperson אולי בילה 30 דקות עד שעה לסייע ללקוח לבצע בחירה.

כלל אחד בתחום הקמעונאי הוא שהרושם האחרון הוא הרושם המתמשך. משמעות הדבר היא כי לא משנה כמה מדהים החוויה היה החנות, אם המסירה וההתקנה היו נורא, זה כל מה הלקוח יזכור. ואם זה כל מה שהלקוח זוכר, הסיכוי שתראה אותם שוב הוא נמוך מאוד.

בדוגמה זו של חנות כושר, תוכל להתחיל לפצות את צוות ההתקנה על סמך ציוני חוויית הלקוח. אתה יכול גם לכלול אותם בבונוס בונוס שמורות בדרך כלל לצוות המכירות. זו "חברה אחת / צוות אחד" גישה יעזור להבטיח כי לא משנה מה המבנה נמצא במקום, חוויית הלקוח היא העדיפות.

כיצד לבנות צוות קמעונאי

המנכ"ל, הבעלים או הנשיא הוא בדרך כלל האדם המדווח לבעלי העניין ומפקח על כל ההיבטים של החברה, כולל רווחים, ענייני כוח אדם ופעולות.

בחברה קטנה, הבעלים צפוי להיות יותר אחד על אחד עם עובדים ולקוחות. זה נכון במיוחד בשנים הראשונות כאשר הבעלים / מייסד היה מצפה ללבוש כובעים שונים כדי לשמור על העסק פועל.

פעולות החנות, אתה מצפה לראות מנהלי החנות, כמו גם מחלקת או עוזרי מנהלים, קופאיות, אנשי מכירות, אנשי קבלה ומניעת אובדן (אבטחה) כוח אדם.

מחלקת שיווק תכלול את אותם צוותים המופקדים על יחסי ציבור, קידומי מכירות ותצוגות חזותיות בחנות. תחת Merchandising, אתה עלול למצוא תכנון, קונה, מלאי בקרת מלאי, ובתחת יחסי אנוש יהיה צוות לשכור ולהכשיר עובדים, לטפל הטבות וענייני כוח אדם אחרים. לבסוף, צוות טכנולוגיית המידע שלך יטפל בדברים כמו אבטחה מקוונת וטכנולוגיות מידע אחרות.

ככל שהחנות גדלה והעסק הקמעונאי מתפתח, גם הדינמיקה של מבנה הארגון תשתנה. חשוב אפוא לעצב מחדש את התרשים הארגוני של החנות כדי לתמוך ביכולות קבלת ההחלטות, שיתוף הפעולה והמנהיגות החיוניים במהלך תקופת הצמיחה ואחריה.

לא משנה מה גודל הארגון שלך, הנה כמה טיפים כדי להנחות אותך בתכנון המבנה שלך:

• דגש על חוויית הלקוח. זהו ההיבט החשוב ביותר. אם התפקיד שאתה חושב על הוספת אינו משפיע ישירות על חוויית הלקוח, שקול לחסל אותו.
• שמור כמה שכבות ככל האפשר. שכבות יותר יש לך, כך מסובך יותר עבור העובד ואת הלקוח.
• לקשור פיצוי לחוויית הלקוח , לא משנה מה התפקיד.
• לפתח תרבות של חברה אחת וצוות אחד. לחסל את ממגורות בין מכירות ופעולות

השורה התחתונה היא לשמור את הקו מהבעלים ללקוח קצר ככל האפשר. זוהי הדרך היחידה להבטיח את חוויית הלקוח היא יוצאת דופן.