אם הייתי צריך לדרג את השאלות אני מקבל שאל כל שבוע על פי רוב לרוב, בחלק העליון של הרשימה היה צריך להיות "יכול לבנים וחנויות מרגמה להתחרות ולשרוד?". אם אתה עוקב אחרי החשבון שלי בטוויטר (@hudsondead) או לקרוא את כל המאמרים שלי או ראיונות, הייתי חזק מאוד proponent לבנים וטיח במהלך העשור האחרון.
החלק המרתק הוא שבמהלך השנים האחרונות, הציטוטים שלי נעלמו מ"האדם המטורף שעדיין תלוי על "לרשימת" העתידן שמקבל את זה ".
במילים אחרות, התקשורת היתה מבקשת ציטוט, ואם העיתונאי החליט שהלבנים והמרגמות מתות, הן ישתמשו בציטוט שלי כדי להוכיח שיש עדיין כמה משוגעים שם בחוץ.
אני זוכר שישבתי על לוח בשנת 2010 עם ארבעה בחורים אחרים. כל הפאנל (הציל אחד) ניבא את אבדון הגב והמרגמה. למעשה, הם יעצו לאנשים שיש להם חנויות לגוון ולחפש morph פעולות שלהם לתוך עסקים מקוונים. באותו יום הייתי הסייר הבודד. חלק מזה נובע מהעובדה שהייתי הבחור היחיד שבא מחנויות והאחרים היו כולם בחורים טק, אבל בכנות, בגלל שאני מדברת עם אנשים ואנשים מספרים לי סיפור אחר.
Forrester סיימה סקר בנובמבר 2014 לשאול אנשים העדפת הקניות שלהם בין באינטרנט בחנות. 2 / 3s של המשיבים אמרו שהם עדיין מעדיפים חנויות. דו"ח נוסף התרכז במילניום (אתה מכיר את הדור הטכנולוגי), ושוב, הרוב המכריע אמר שהם מעדיפים חנויות.
אז, אם אנשים מעדיפים חנויות, אז למה הם חנויות בצרות?
הנה לשפשף - אני מאמין לבנים וחנויות מרגמה נמצאים בצרות , אבל לא מאותן סיבות כמו אחרים. השתתפתי בפרויקט מחקר אחר שהחל בשנת 2014. שאלנו לקוחות קמעונאיים שאלה פשוטה מאוד - "איך אתה יכול לחזור לחנות אם הם עומדים בציפיות שלך?" עד היום, אנחנו עדיין מקבלים תגובה הסבירות 49%.
זה מפחיד. לקוחות אומרים גם אם הציפיות שלהם נפגשו יש רק סיכוי 50/50 נוכל לראות אותם שוב. למה?
אתה רואה הקמעונאי המקוון יכול לענות על הציפיות. אבל מה הלקוחות היום מחפשים הוא יש הציפיות שלהם חריגה - זה מה שתמיד רצינו. הבעיה עם קמעונאית בחזרה ואת מרגמה היא שאם החוויה היא לא יותר טוב בחנות מאשר באינטרנט, מה המוטיבציה שלי כדי לצאת פיג 'מה שלי לבוא לראות אותך? ואל תלך שולל, אנשים לא קונים באינטרנט רק בגלל המחיר. סקר לאחר הסקר הראה שאנשים ישלמו יותר עבור השירות, אבל לשאול את עצמך את זה:
אם כל ניסיון הוא זהה (לבנים טיט באינטרנט) מה תשתמש כדי להפוך את ההחלטה שלך?
עבור רבים, זה מחיר ולכן האמונה misguided כי המחיר הוא הסיבה היחידה אנשים חנות מקוונת. אבל העובדה היא, אם אני יכול לקבל חוויה יוצאת דופן בחנות, אני יתעלם באינטרנט. אל תבינו אותי לא נכון, אני עדיין להשתמש בו למחקר, אבל זה כמעט showrooming הפוכה שבו באינטרנט הופך את הנהג, אבל הרכישה נמצאת בחנות. אבל האמת היא שכולנו רכש מקוון עכשיו. ולכולנו היו חוויות רעות לעשות זאת. אז למדנו כי באינטרנט היא לא התשובה.
אז אנחנו ממשיכים לחפש.
האם אתה חוויות הנדסה בחנות שלך כי הם עולים על הציפיות?
יותר כסף הוכנס לתוך פיתוח חנות לבנים וטיח ב 12 החודשים האחרונים מאשר ב 6 השנים האחרונות בשילוב. קמעונאים מקוונים הגדול ביותר כמו amazon.com פתחו עכשיו לבנים וטיח חנויות. האם כל זה אומר חנויות הן חיות? אין סיכוי. אם הניסיון בחנויות אלה אינו יוצא דופן, אז אנחנו אומרים ללקוחות שלנו הם יכולים גם חנות מקוונת. אנחנו נמצאים באזור מסוכן מאוד שבו חנויות פשוט להיות מחסנים עבור קמעונאות מקוונת. והקצב שבו הקמעונאים מנסים לפתח יכולות Omnichannel הוא מדהים. אבל זה עדיין מגיע לאנשים.
אנשים מעדיפים לקנות מאנשים. זה פשוט כל כך. זה לעולם לא ישתנה.