Omnichannel קמעונאית עבור העסק שלך

Omnichannel מסמן שינוי בדרך הבסיסית אנו הגישה קמעונאות. בצורתו הפשוטה ביותר, Omnichannel היא גישה למכירות המבקשת לספק ללקוח חווית קניות חלקה עם החנות שלך אם הלקוח הוא קניות האתר שלך מהמחשב הנייד או המכשיר הנייד, קורא לך בטלפון או בתוך הלבנים שלך מרגמה חֲנוּת.

ערוצי המבצע

הדחיפה מאחורי מגמה זו היא עבור קמעונאים כדי לאפשר ללקוח חנות מקוונת באתר האינטרנט שלהם, ואז לבוא לחנות כדי להרים אותו.

או אם החנות היא מתוך המלאי כאשר אתה עומד בו, יש לך את הסדר שנשלחו הביתה מן הערוץ המקוון. הסיבה שזה כל כך חשוב היא כי במשך שנים קמעונאים יש להפעיל את הערוצים השונים הם פועלים או למכור בתוך כמו "חברות" נפרדות או בממגורות. יש מפקח מקוון ומנהל אחר על החנויות ועוד מנהל על הקטלוג. ועם כל אחד מהמנהלים האלה באים ארגונים גדולים, מובנים, כל אחד פועל כישות משלו - לעתים קרובות אפילו לא באותה תוכנה או במערכות למשרד האחורי. וברוב הפעמים לא מתקשרים זה עם זה. למעשה, הם נוטים להתחרות זה בזה.

לקוחות חנות החנות (המותג), כך שהם לא אכפת איך הם מקבלים את הסחורה, רק כי הם מקבלים את זה. הם מקבלים מתוסכל כאשר הם מקבלים קופון מהאתר או קטלוג כי הם לא יכולים להשתמש בחנות. או שהם מקבלים משלוח חינם מאתר האינטרנט שלך, אבל צריך לשלם עבור המשלוח אם הם קונים בחנות.

במובן אחד, Omnichannel הוא על הפעלת מספר "ערוצים" שונים שבהם הלקוח יכול לקנות ולקנות ממך. אז, הזמנת הטלפון, בחנות, באינטרנט, מדיה חברתית, האפליקציה שלך, וכו 'כי נקודת מבט, אם כי, הוא מן הצד קמעונאי. מצד הלקוח, זה על בעל ניסיון עקבי עם חנות או מותג - וזה המקום שבו להיכשל ביותר.

קמעונאי עצמאי

אם אתה קמעונאי עצמאי, יש לך אתגרים כמו המותגים הלאומיים. אמנם, ייתכן שאין לך קטלוג או עסק הזמנת הטלפון, אבל אתה מוכר בחנות שלך, ואתה מוכר באינטרנט. המפתח הוא להנדס חוויות בשני המיקומים כי הם עקביים - במילים אחרות - להזכיר ללקוח למה הם קונים מהחנות שלך (מותג).

אם החוויה קניות האתר שלך שונה מאשר בחנות שלך, אז אתה לעולם לא תצבור נאמנות עם הלקוח. אני זוכר כאשר פתחנו לראשונה את החנות המקוונת שלנו. היה לה מאגר מלאי נפרד ומלאי נפרד מחנויות הלבנים והטיח. בקרוב ראינו את התוהו ובוהו זה רכש מערכת קופה חדשה כי התייחס כל המלאי כחברה אחת - זמין עבור כל חנות או באינטרנט כדי למכור אך במעקב לפי מיקום. "אכזבות" שלנו עם הלקוחות הלך למטה כי האתר שלנו עכשיו הראו סחורה שיש לנו במלאי ולא רק שלנו "קטלוג".

הערה חשובה נוספת היא לשווק את הערוצים שאתה מוכר. לדוגמה, אם מישהו מתכתב על חוויה נהדרת עם המותג שלך? תירה את ציוץ בחזרה, להודות להם על הכבוד ולתת לה לדעת 10% הנחה קוד הרכישה הבאה שלו מחכה בתיבת הדואר הנכנס שלו.

או אם מישהו מבקר באתר שלנו, לתת להם קופון לחנות חנות מקורה כאשר הם לבדוק את החוויה הבאה שלהם. רוב הפעמים אנו נותנים הצעות פשוט להקפיץ אותי בחזרה לערוץ המקורי. תן לי לדעת שאתה omnichannel על ידי שיווק על פני ערוצים.