CRM הנדל"ן, ניהול קשרי לקוחות, הוא נושא חם בקרב אנשי מקצוע בתחום הנדל"ן. אין מחסור בהוראה וייעוץ על נוהלי CRM CRM , אבל זה בעיקר מידע סקירה, בגובה רב להסתכל על איך לעבוד עם לקוחות פוטנציאליים.
יש הרבה הייטק מידע מגע גבוהה. אתה יודע, זה תגובות אוטומטיות דוא"ל מעקב דברים. זה הכל חשוב ועובד, אבל רק אם נעשה נכון.
מאמר זה הולך להתמקד רק אות אחת של ראשי תיבות, "M" ב- CRM. אנחנו "מנהלים" את הלקוחות הפוטנציאליים שלנו, לא רק מנסים למכור להם משהו.
מה מעורב בניהול פוטנציאלי יעיל?
- תמיכה ההצעה הערך שלך
- תזמון ותדירות מגע
- קונסטנט קורא לפעולה
תוכנית זו של התקפה אולי יש כמה אלמנטים משותפים עם מה שאתה קורא על CRM, אבל "M" הוא החלק החשוב ביותר תקבע כיצד "R", יחסים מתפתחת ואם אתה רואה את זה מתוך זה. בואו ניקח יותר M- התמקדו מבט אלה שלושה גורמים של CRM תקין.
תמיכה הצעת הערך שלך
זה הסיכוי הוא במערכת שלך כי איכשהו גילית את פרטי הקשר שלהם. אנו מתמקדים ביצירת עופרת מהאינטרנט, כך שאתה חייב להיות בעל טופס ליצירת עופרת שאליה הם הגיבו. משהו בתוכן זה וקריאה לפעולה קיבלו את תשומת לבם והצליחו לגרום להם לתת להם את פרטי הקשר הפרטיים שלהם.
זה היה יכול להיות:
- מידע על הקונה
- מידע על המוכר
- מידע על תהליך העסקה
- נכס ספציפי או נתוני חיפוש
לא משנה מה גרם להם לוותר על פרטי הקשר שלהם, עכשיו זה הזמן לתמוך ההצעה הערך שלך, את הערך שהם ראו את המידע שלך ואת הקריאה לפעולה. זה יכול להיות הצעה של פירוט יותר מאשר מוצג ברישום באינטרנט.
לחלופין, אולי זה ההסבר של ההצעה ואת תהליך ההצעה נגד בפעם הראשונה הביתה הקונה. לא משנה מה תחומי העניין שלהם, הם ללא ספק מצאו משהו בעל ערך התוכן שלך וברור רוצה מידע נוסף. זה הצעה הערך שלך, הצעה של יותר המומחיות שלך ומידע.
עקוב עם בדיוק מה הם מצפים ורוצים. ספק פרטים נוספים ומידע ספציפי על העניין הראשוני שלהם ומידע אחר הקשור. אתה תומך החלטתם לסמוך עליך עם פרטי הקשר שלהם ולשפר את הערך שלך באמצעות מתן עזרה נוספת. באשר לא, אל תשלח להם מיילים משומשים שרכשת כי לדבר על ריח של לחם אפייה למכור בתים. שלח להם מידע של ערך אמיתי שיעזור להם לקנות או למכור נדל"ן.
תזמון ותדירות הקשר
ניהול הלקוחות הפוטנציאליים שלך כולל שמירה עליהם. תוכלו למצוא את זה יותר קשה אם אתה שולח להם של מבול של מיילים, במיוחד אלה סוג לחם אפוי בפרק זמן קצר. אתה צריך לדעת את אזור השוק שלך ואת הזמן הממוצע הרגיל של המגע הראשון דרך החלטה לקנות או רשימה. בזהירות לתכנן את סוג של הודעות דוא"ל על בסיס סוג צפוי; קונה, מוכר, משקיע וכו '.
ברגע שיש לך אותם כראוי מסווג, יש קבוצה של מעקב הודעות דוא"ל ו / או שיחות טלפון כי הם הולכים לספק מידע נוסף התומך ההצעה הערך שלך. כל דוא"ל או להתקשר לך צריך להיות להציע להם מידע רלוונטי יותר, לא רק "לקחת את הדופק" או "לראות אם הם חמים או חמים." כל איש קשר צריך להיות רלוונטי לצרכים שלהם, לא שלך.
עכשיו שאתה יודע מה אתה רוצה לתקשר, לוח הזמנים או זמן אלה התקשורת כדי לשמור עליהם appreciative המומחיות שלך ואת הערך, אבל לא כל כך הרבה פעמים, כי הם הופכים מוטרדים או למצוא את המידע שלך ערך קטן בשל דילול על פני אנשי קשר רבים.
קריאה קבועה לפעולה
אלה יכולים להיות מתוחכם, אבל אתה צריך לתת הסיכוי שלך פתוח הזמנה קבועה כדי ליצור איתך קשר שוב לעסוק שיחה יותר או לנקוט פעולה ולקנות או למכור נדל"ן.
כל דוא"ל צריך בדרך כלשהי לעודד אותם להושיט יד. זה לא צריך להיות "למלא טופס זה" סוג הבקשה. זה יכול להיות פשוט כמו "השב לדוא"ל זה" עם כל הדרישות האחרות שחשבת על הבית שאתה רוצה לקנות. עבור לקוחות פוטנציאליים המוכר, זה יכול להיות "מה התכונה הטובה ביותר של הבית שלך" השאלה.
בצע את שלוש הצעות פשוטות ותמצא כי אתה מחזיק על פני לקוחות פוטנציאליים נוספים, כי אתה להמיר יותר מהם ללקוחות על השולחן הסגירה.