עקרון ההדדיות וכיצד הוא חל על עסקים

קורס לימודים - פסיכולוגיה שיווקית, חלק 2 עיקרון הגדרת הדדיות

מהו עקרון ההדדיות?

עיקרון בסיסי בפסיכולוגיה של היחסים נקרא עקרון ההדדיות. עיקרון זה מגדיר את הצורך האנושי ואת הנטייה לרצות לתת משהו בחזרה כאשר משהו מתקבל. צורך זה הוא החזק ביותר כאשר המתנה ניתנת ללא ציפייה לחזור. אבל גם ברמה הנמוכה (אך החשובה) של החסד החברתי הפשוט, "תודה" (בתגובה למעשה של חסד או מחמאה) עדיין באה בעקבות מחווה הדדית נוספת של "אתה מוזמן".

לא רק אנחנו נאלצים לתת משהו בחזרה כאשר מתנה מתקבלת אנחנו גם נאלצים לא להרגיש חבות לאחרים. היחסים הבינאשיים החזקים והארוכים ביותר מתבססים על עקרון ההדדיות, וזה מרחיב את היחסים הטובים ביותר בין המוכרים לקונים.

שאלות פסיכולוגיה שיווקית

• איך אני יכול לגרום ללקוחות שלי להרגיש כאילו הם מקבלים משהו בעל ערך, כך שהם לא מרגישים כאילו הם היחידים שנותנים לי משהו (העסק שלהם)? האם אני יכול להציע קופונים, נקודות בונוס, הנחות מיוחדות או הרשאות?
• איך אני יכול לתת ללקוחות לדעת את הדרך הטובה ביותר "להודות" לעסק שלי על מתן להם חוויה חיובית?

פרסום ושיווק רעיונות המבוססים על עקרון ההדדיות

• היה הראשון לתת משהו: תן משהו, בלי הציפייה נתפסת של החזרה, כגון מתנה, נקודות בונוס, הנחות, או משהו בלעדי ללקוח לא מוצע לציבור הרחב. להציע כמה "מתנה" תמריץ upfront, ולא בסוף המכירה. המתנה שלך צריכה להיות מוצעת קודם, לפני "מתנה" של הקונה לתת לך את העסק שלהם. עם זאת, כדי להמשיך לנצל את עקרון ההדדיות להציע תמריץ נוסף כאשר המכירה נעשית עבור העסק בעתיד או החברים של הלקוח.

• לקוחות מציעים דרכים להראות את תמיכתם: ספר ללקוחות שלך איך הם יכולים להודות לך ולעזור לעסק שלך לגדול על ידי כולל הזדמנויות התנדבות, "לספר את התקשורת", "קישור אלינו", "שלח לחבר חבר" אפשרויות הקישור. או אפילו "להגיש את הסיפור שלך" אפשרויות. כמה חברות מציעות כעת בלוגים ופורומים שבהם לקוחות מאושרים יכולים לדווח או לדרג את החוויה שלהם עם העסק שלך.

• שמור על הקשר הולך - תודה ללקוחות שלך בצורה משמעותית: לכלול תודה אישית כאשר ההזמנה נשלחת ומתי אפשר. לא רק אומר "לקוח יקר; אנו מודים לך על העסק שלך. "זה נראה כמו מחווה סמלית, לא כנה מספיק - זה חשוב במיוחד אם אתה משתמש בשירותים של מתנדבים או להסתמך על תרומות כדי לתמוך בארגון שלך.
• להיות האחרון לתת: נתת תחילה תמריץ, ואז הלקוח נתן לך את העסק שלהם. תן ללקוחות שלך את האפשרות לשמור על קשר ולהראות תמיכה מתמשכת שלהם על ידי מתן עלון חינם או להוסיף לרשימת דיוור עבור קופונים, עדכוני מוצר, וכו 'אמנם זה לא "מתנה", ואתה מצפה משהו בתמורה ( הסיכוי של העסק בעתיד) הוא מאפשר ללקוחות המזוהים עם העסק שלך להישאר מחובר.

בניין מצליח יחסים עסקיים שוטפים על אמון

עקרון ההדדיות מתאר צורך אנושי לתת ולקיים מערכת יחסים. על מנת ש"המתנה "תהיה בעלת המשמעות הגדולה ביותר, היא צריכה להיות מוצעת באופן שנראה אמיתי, ללא ציפייה לשוב. אבל בעסקים, יש ציפייה לחזור; לכן, עקרון ההדדיות צריך להיות בנוי על אמון על ידי מתן תמריצים ללקוחות, אלא גם על ידי הצעת שירות הלקוחות ואת מדיניות התלונה כי לעורר אמון זה.