היסטוריה, חזון וערכים של המייסדים סטארבקס המשפיעים על זה היום
רוב האנשים מופתעים לגלות כי הצהרת סטארבקס אין שום קשר עם קפה. אבל זה בגלל Starbucks רואה את המשימה שלה גדול יותר מאשר משקאות שלה כי הרשת ממשיכה להתרחב ולשגשג וליצור ייחודי ממותגים Starbucks חוויות הלקוח בכל רחבי העולם. הצהרת סטארבקס היא:
"המשימה שלנו: לעורר ולטפח את הרוח האנושית - אדם אחד, כוס אחת ושכונה אחת בכל פעם."
כדי להשיג את המשימה, סטארבקס יש שישה עקרונות שהם באמת "ערכים ארגוניים" אשר להנחות את עובדיה בהחלטה שלהם כל יום.
הווארד שולץ הוא לא מייסד היחיד של סטארבקס!
הווארד שולץ הוא כזה מנהיג איקוני בתעשייה הקמעונאית וכך נרדף למותג סטארבקס שרוב האנשים פשוט מניחים שהוא המייסד של סטארבקס. למעשה, זה היה https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 ג'רי בולדווין, זאב סיגל וגורדון בוקר שפתח את חנות הקפה הראשונה בשם Starbucks בסיאטל, וושינגטון ב -1971. סטארבקס הראשון מכר רק פולי קפה ומכונות קפה, לא משקאות מוכנים או מזון כמו חנויות סטארבקס היום.
הווארד שולץ נשכר להיות מנהל חטיבת הקמעונאות ב -1982, והוא שיכנע את המייסדים לפתוח חנות שמגישה משקאות ב -1984.
שולץ קנה את חברת סטארבקס מהמייסדים ב -1987, והוא זוכה להיות מייסד רעיון הקפה של סטארבקס ובניית הערך של המותג "סטארבקס" , ולא עם חברת סטארבקס.
הרבה מה שקשור היום עם המותג Starbucks, מוצרים, שירותים, חוויית הלקוח נוצרו על ידי הווארד שולץ.
מאז הוא עדיין המנכ"ל הנוכחי, הוא יכול לקבל קרדיט על עיצוב האופנה סטארבקס, חזון וערכים - או לפחות לאשר אותם.
היסטוריה של החיים המוקדמים שהשפיעה על הווארד שולץ בהקמת סטארבקס
הווארד שולץ נולד ב -1953 וגדל בניו יורק. בגיל שלוש עברה משפחתו לפרויקט "בייויו השיכון", שלא היה מקום אלים או מפחיד להיות בו בזמן. ובכל זאת, אף אחד - כולל הווארד - היה גאה לחיות בפרויקטים, שם המבוגרים היו המכונה "עניים עובד".
ובכל זאת, שולץ מזכה את חינוכו בפרויקטים כתורם גדול למה שהוא מכנה "מערכת ערכים מאוזנת היטב". הוא היה מוקף גיוון ולמד כיצד להקים יחסים טובים עם אנשים ממגוון רחב של רקעים.
יכולות המנהיגות הטבעיות של שולץ צמחו בגיל צעיר כאשר אירגן משחקי בייסבול וכדורסל עם ילדי השכונה של כל הגזעים והתרבויות. "אף אחד לא היה צריך להרצות לנו על גיוון, חיינו את זה", אמר שולץ בספרו "שופך את הלב שלך לתוך זה.
שולץ גם מספר בספר זה כי היכולת שלו להפוך את חנויות Starbucks מרגיש כמו נעים "מזדמן" מזדמנים באה מניסיון ילדותו באמצעות הדמיון שלו כדי "לברוח" הפרויקטים.
אבל מה שעזר לשולץ להיחלץ ממצוקתם של העובדים העניים היה יכולתו האתלטית הטבעית והכושר התחרותי שלו.
שולץ התמקד באנרגיות שלו על הצלחה בספורט ומצא את דרכו מחוץ לפרויקטים עם מלגה פוטבול לאוניברסיטת צפון מישיגן. אגב, באותה השנה שבה החל שולץ ללמוד בקולג ', סטארבקס הוקם אלפי קילומטרים.
הווארד פיתח מוסר עבודה חזק בשנותיו הראשונות, ועבד במשרות רגילות של עבודה ראשונה. העבודה הראשונה שלו היתה נתיב נייר בגיל 12, הוא עבד אז ב luncheonette, על פרוון באזור הבגד במנהטן מתיחה עורות בעלי חיים, וכן חוט מהודר sweatshop עבור מפעל סריגה.
השפעתו הגדולה ביותר של הווארד כשגדל היתה אמו, שנתנה לו את הביטחון לקחת סיכונים, לעקוב אחר חלומותיו ולהשיג דברים גדולים.
בספרו שולץ אומר:
"היא עודדה אותי לאתגר את עצמי, לשים את עצמי במצבים שלא היו נוחים, כדי שאוכל ללמוד להתגבר על מצוקות, אני לא יודעת איך היא הגיעה לידע הזה כי היא לא חיה לפי הכללים האלה. היא רצתה אותנו להצליח ".
לא כי הוא עלה מעל הנסיבות של ילדותו, שולץ ידועה המחויבות שלו לטפל בשני הלקוחות שלו ועובדיו בדרכים משמעותיות. יחסו לתמחור ולשכר משקפים את רצונו לא ליצור עובדי סטארבקס שלא יהיו חלק מ"עובדי העבודה ", למעשה או בתפיסה.
שולץ מזדרז את התחלותיו ה"צנועות" לערכיו בעסקים. בהתחשב ברקע שנותיו הראשונות, קל לראות מדוע מילים כמו "השראה", "טיפוח" ו"שכונה "מצאו את דרכן אל הצהרת המשימה של סטארבקס.
כשהוא מתנשא מעל נסיבות העוני שלו, שולץ יודע דבר או שניים על התחברות ל"רוח האנושית ", וקל לראות מדוע חשוב להפוך את מוקד משימת סטארבקס לכל לקוחותיה ועובדיה.