מסירת על ההבטחות שלך עושה את מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות כאשר אתה אומר שאתה הולך לעשות את זה. בכל פעם שאתה הולך דרך על התחייבות, קטן או גדול, אתה בונה אמון. ואם אתה הולך מעל ומעבר, אתה עושה רושם חזק עוד יותר. אז, אם אתה אומר שאתה הולך דוא"ל המחירים ללקוח שלך עד מחר, לנסות להיום.
אם אתה אומר שאתה הולך אוויר מדגם מוצרים בתוך שבוע, הספינה בתוך שבוע - או במוקדם. אם אתה אומר שאתה הולך להפחית מחירים בגלל התחרות המקומית, להפחית את המחירים. אל תדבר על זה, תעשה את זה. שמור על אספקת מה שאתה מבטיח תמיד להיות נאמן למילה שלך.
הנה שלוש דוגמאות ספציפיות של איך לספק את ההבטחות שלך בעניינים בשוק העולמי.
מתן סקירה על מפרט המוצר
אתה כבר מהונדסים מוצר כדי לענות על הצרכים הספציפיים של הלקוחות שלך בחו"ל. לפני התקדמות עם הייצור, עליך לנקות מראש את ההיבטים הטכניים של המוצר עם הלקוח. אתה אומר שאתה תשלח את המוצר מפרט לבדיקה עד סוף החודש. הלקוח שלך אומר שהיא צריכה את זה מוקדם יותר, אבל תוכל לחיות עם מסגרת הזמן שלך, גם אם תהיה צמודה. לדעת את ציר הזמן של הלקוח שלך, אתה זז מהר כדי לקבל את גיליון המפרט הושלם ושלח במהלך שבוע. אתה להשיג זאת על ידי הקצאת אדם נוסף על צוות לעבוד בסוף השבוע.
חושב שזה לא משנה ללקוח? זה עושה. זה יותיר זיכרון בלתי ניתן ללקוח עבור הלקוח שאתה, כספק, כפוף לאחור כדי להתאים לצרכים שלה. עכשיו זה מתן על ההבטחות שלך ואז כמה!
תגובה לבקשה להצעת מחיר
בקשה פשוטה עבור תמחור ניתן להכיר אבל נשכח ברגע הסדר המקומי הגדול הבא מגיע!
כמה פעמים הגבתם לחקירת דואר אלקטרוני בחו"ל, שם אמרתם: "בהחלט, אני אחזור איתך מחר עם תמחור", רק כדי למצוא מחר מלא פרויקטים אחרים בראש סדר העדיפויות כי צריך לעשות? מה קורה אז? יש לך לקוח פוטנציאלי במדינה אחרת מחכה, מחכה, מחכה לך להתמודד עם בקשתו (ספירת הופעות הראשון), ובמהלך זה, הוא קונה את השוק המקוון כדי למצוא ספקים אחרים של איכות שווה מי יכול ויהיה להגיב ולספק הרבה יותר מהר ממך! אתה לא רוצה שזה יקרה. אז אם אתה אומר שתקבל תמחור להם מחר, לקבל את התמחור להם מחר! אם אתה לא יכול, ואז לומר מתי אתה יכול. לספק על ההבטחות שלך.
פגישה תאריך הייצור.
אם אתה, כמו המוכר, הם משלוח הסחורה נגד מכתב אשראי (L / C), זה בדרך כלל מפרטת שלושה תאריכים קריטית שבו הסחורה חייב להיות shipped:
- תאריך משלוח הסחורה.
- תאריך הצגת המסמכים לצדדים המתאימים.
- תאריך התפוגה של L / C.
לעשות את המיטב כדי לפגוש כל אחד אלה מועדים, ולאפשר שפע של זמן שגיאה. זהו מקרה שבו אם לא תספק את ההבטחות שלך, אתה יכול להיות בסיכון פיננסי , אז זה בהחלט לא זמן ללטש פרטים.
לאחר שהונפקו LC, אם אתה מגלה, למשל, לא ניתן לעמוד בתאריך המשלוח, אל תשלח את הסחורה עד שהלקוח שלך יקבל תיקון ל- LC המתיר תאריך משלוח מאוחר יותר. תן לעצמך זמן לטפל בלתי צפוי, ותמיד לספק את ההבטחה שלך.
זכור את זה: אם אתה טיפה את הכדור פעם אחת ולתת ללקוח שלך למטה על ידי לא לספק את ההבטחה שלך, אתה לא רק איבד את הלקוח בפרט, אבל שורה שלמה של אחרים שהוא / היא סיפרה על החוויה. תן ללקוח שלך את החוויה האולטימטיבית: Over-delivery ו להיות מציאותי על מה שאתה יכול או לא יכול לעשות עבורם.