מתי הזמן הנכון להיפרד?
הנה חמישה טיפים שיעזרו לך לנווט היטב את ההחלטה הזו:
1. בדוק את עצמך
כאשר אתה מגיע לנקודה של ירי עובד, אתה חייב להיות מסוגל להסתכל על עצמך במראה ולומר שעשית כל מה שאתה יכול כדי להציל אותם. במילים אחרות, זה לא הוגן לעובד לתת להם ללכת אם לא הגשים את סוף העסקה. ואת העסקה כי היה להכשיר, מאמן ומנחה אותם להצלחה בחנות שלך.
בקמעונאות, במיוחד, המחזור כבר כל כך גבוה שאנחנו נוטים לנוע במהירות עם החלטות אלה. למה בודק את עצמך כל כך חשוב? משתי סיבות: ראשית, כי זה בדיקת שפיות בשבילך כמו הבוס. לפעמים אנחנו מקבלים מתוסכל עם עובד, אבל זה לא אשמתו של העובד. הם עושים את "הכי טוב" שלהם. שנית, אם אתה יכול לומר ללא ספק שאתה והחברה עשו כל מה שביכולתכם, אתם מגינים על עצמכם מפני פעולה משפטית אפשרית. אני אדבר על זה עוד קצת. אבל בואו נתמודד עם הסיבה הראשונה עוד קצת.
כשאני מדבר עם העובדים על ההתנהגות שלהם, אתה יודע מה הסיבה מספר אחת הם נותנים על לא עושים את מה שהם אמורים לעשות? זה בגלל שהם חושבים שהם עושים מה שהם אמורים לעשות. נכון, הם לא מנסים לעשות רע; הם חושבים שהם עושים טוב. המכשול הגדול ביותר לחוויית הלקוח הוא שהעובדים חושבים שציפיות הציפיות (סיפוק לקוח) מספיקים; כי הם עושים עבודה טובה.
אבל הלקוחות היום רוצים יותר. הם רוצים את הציפיות שלהם חריגה. אז העובדים עשויים לתסכל את הבוסים שלהם כשמדובר חוויית הלקוח . אבל זה באמת חוסר היישור בין מה בעל חנות רוצה ומצפה ומה העובד מבין בעל חנות רוצה.
אז, על ידי מסתכל במראה ושואל את עצמך אם עשית כל מה שאתה יכול, אתה יודע שזה באמת אשם בעובד ולא הניהול שלך. ומכיוון שאתה מבין שלפעמים ההתנהגות של עובד אינה רעה בכוונה, השלב הראשון הוא חשוב מאוד.
הסיבה השנייה אמרתי את זה חשוב היה הגנה משפטית. פעמים רבות, עובד עלול להרגיש שהוא או היא נפסקו שלא בצדק ולבקש פעולה משפטית. הם להגיש התביעה סיום פסולה נגדך ואת החנות הקמעונאית שלך. גם אם אתה "ב-לפי רצון" המדינה (כלומר עובדים נשכרים בכל עת ללא ערובה של תעסוקה) אתה עדיין יכול להיות sued.
חלק מהצעדים הבאים יסייעו לך להגן על עצמך באותם סיוטונים. אבל בכנות, בשבילי, תמיד רציתי לוודא שאני עושה את הדבר הנכון. גם אם העובד נתפס גונב, עדיין היה לי קשה לירות בהם. המציאות היא שאתה לא פשוט סיום עובד.
אתה קוטע פרנסה של מישהו ומנפץ את הגאווה.
קחו את זה, אם העובד שלך נשוי, עכשיו אין להם שום דרך לפרנס את המשפחה שלהם. ירי לא רק משפיע על העובד, אלא גם על משפחתו. ובכל פעם שאתה מאבד את העבודה שלך, זה ירו גדול לגאווה שלך. זה מביך ולא מקום שמישהו רוצה להיות בו. לכן, כשהסתכלתי במראה, חשבתי על משפחתו של האדם. האם אני יכול להביט בעיניהם ולומר שעשיתי כל מה שיכולתי. זה קשה. אבל זה באמת דוחף אותך לעשות את תוספת.
2. מסמך. מסמך. מסמך.
בכל פעם שעובד מציג התנהגות לא נאותה או ביצועים ירודים, תעד אותו. ראשית, כאשר מגיע הזמן לשבת עם העובד, יש לך פרטים כדי לדון. האמת היא, עובד יופתע כאשר אתה מתעמת איתם.
הגרסה שלהם "היסטוריה" תמיד תהיה שונה משלנו. לאחר העובדות שלך בתור מראש לפרוק אותם מנשקו ולהפוך את הפגישה ללכת הרבה יותר חלקה.
כמו כן, חשוב לזכור כי ככל שיש לך הוכחות מתועדות יותר של התנהגות ירודה, כך קשה יותר עבור העובד לדחוף בחזרה ואת פחות סביר שהם מחפשים פעולה משפטית כתוצאה מכך. הסיבה מספר אחת העובד זוכה תביעה לסיום פסול היא היעדר תיעוד.
3. דגש על התנהגות
אחת הטעויות הגדולות ביותר שאני רואה קמעונאים לעשות היא שהם לשכור אש על בסיס הגישה. שירות הלקוחות הוא על כל היחס הם יגידו לי. ובכן, הבעיה עם זה כי היחס הוא סובייקטיבי. איך אפשר למדוד יחס טוב או רע? האם דעתם של כולם על הגישה שונה?
אפילו ביצועים יכולים להיות קשורים להתנהגות. לדוגמה, אם אני נדרש לשמור על 10 אחוזים מכלל המכירות שלי באביזרים, ולאחר מכן במקום רישום אביזרים מתחת 10 אחוזים, נסה "כישלון להציע ללקוחות אביזרים עבור הרכישה שלהם כפי שתואר חובות התפקיד ואחריות."
מחשבה אחרונה על נקודה זו, היחס לא יחזיק בבית המשפט. אז אם אתה מקבל עובד ממורמר, אז הם עשויים לתבוע. ושום דבר לא יעורר עובד שהסתיים יותר מאשר לדון בגישה. אף אחד מאיתנו לא חושב היחס רע.
4. יש עד
החדשות על סיום לעולם לא קל לספק או לשמוע. תמיד יש לנו עד. בתחום הקמעונאי, זה יכול להיות מסובך. פעמים רבות, יש לך רק אחד או שניים עובדים אחרים, אז זה יכול להיות קשה. ראשית, העד חייב להיות עובד של החנות שלך. אל תזמין את אמא או חבר שלך לשבת איתך. כבעל עסק קטן, אתה לעתים קרובות פעמים להשתמש במשפחה כדי לעזור, אבל זה לא אחד מאותם פעמים.
העד לא מדבר. זה חשוב. הם אינם מוסיפים לפגישה או חולקים מחשבות. הם פשוט מקשיבים וצופים. הם העיניים והאוזניים שלך למקרה שזה יועמד לדין.
שנית, לנסות להתאים את המין של העובד. אז אם אתה מסיים עובד זכר, יש עוד זכר נוכח. זה תמיד תרגול טוב.
5. ודא כי זה לא הפגישה הראשונה
לעולם אל תעבור לסיום מבלי לתת לעובד הזדמנות לפתור. לדוגמה, אם מספרי המכירות שלהם יורדים לשני חודשים רצופים (כלומר מתחת למכסה), אז יש להם מפגש אימון איתם ולתת להם הזדמנות לתקן את הביצועים שלהם.
הפעם היחידה שאתה צריך את הפגישה הזאת היא אחרי פגישות אימון ועיתוי הדדי הדדי והסכים עם העובד כדי לתקן את ההתנהגות עברו. ברור שהחריג לכלל זה הוא כאשר עילת הסיום היא פעולות כגון גניבה או הטרדה מינית.
ירי עובד הקמעונאי הוא חלק מהעבודה. אם אתה בעל חנות, תצטרך לירות אנשים. זה רק חלק מעשיית עסקים. זה יהיה נהדר אם כל עובד התברר נפלא כמו קורות החיים שלהם ראיון. אבל האמת היא, הסטטיסטיקה מעריכה כי עד 40 אחוזים של קורות החיים הוא שקר וכל אחד יכול "מזויף" זה באמצעות ראיון.
האם בדיקת נאותות שלך. תיעוד ההתנהגות. בדוק את עצמך לפני קבלת ההחלטה ולקבל העד כדי לעזור לך.