קל להפליא להעביר את המסר שלך
לקוחות, משקיעים ועובדים של סטארבקס לעתים קרובות מאוד יש משהו שהם רוצים לומר על החברה או החוויות שלהם בחנויות סטארבקס. הם אוהבים לדעת שהמסר שלהם - חיובי או שלילי - הגיע למנכ"ל מבלי ללכת לאיבוד בארגנטינה.
מנכ"ל קווין ג 'ונסון עושה את זה אפשרי.
על קווין ג'ונסון
ג 'ונסון השתלטו על סטארבקס המושכות של מנכ"ל לשעבר הווארד שולץ באפריל 2017. הוא שירת על מועצת המנהלים של סטארבקס מאז 2009, והוא היה במקום כנשיא ומנהל התפעול הראשי מאז מרץ 2015. הווארד שולץ הוא עכשיו המבצעת יו"ר סטארבקס.
ג'ונסון שירת במועצת המנהלים של ג'וניפר נטוורקס לפני שהצטרף לסטארבקס. הוא בעל תואר ראשון בתקשורת עסקית מאוניברסיטת ניו מקסיקו, והיסטוריה של עבודה בפיתוח תוכנה וייעוץ עסקי. הוא בילה 16 שנים עם מיקרוסופט. עד כה, הוא אימץ ביסודיות את המטרה של סטארבקס של חיבור אנושי עם לקוחותיה ועובדיה.
ג 'ונסון מוצא זמן לתת בחזרה לקהילה גם כן. הוא עובד באופן פעיל עם Catalyst, ארגון ללא מטרות רווח המסייע לנשים בעסקים, כמו גם הנוער Eastside שירותים, ארגון המספק ייעוץ נוער וייעוץ משפחתי בסיאטל.
הוא אומר שהוא מתלהב מ"עשרות מיליוני האינטראקציות, גדולות וקטנות, שמתרחשות בין שותפים ולקוחות מדי שבוע ". כן, סטארבקס רואה בעובדיה שותפים.
אתה יכול לשלוח הודעה ישירות אל קווין ג 'ונסון באמצעות דואר אלקטרוני אלה, טלפון, ואת כתובת הדואר הפיזי.
מספר טלפון כדי להתקשר קווין ג 'ונסון
- 206-447-1575
מספר פקס עבור קווין ג'ונסון
- 206-682-7570
כתובת פיזית כדי לשלוח דואר ישירות אל קווין ג 'ונסון
- חברת סטארבקס קפה
- 2401 יוטה אווניו דרום
- סיאטל, WA 98134-1436
יצירת קשר עם קווין ג 'ונסון באמצעות מדיה חברתית
סטארבקס ידועה הן בסטנדרטים הגבוהים של שירות הלקוחות והן במעורבות התקשורת החברתית למופת שלה, ולכן פרסום הודעה לקווין על חשבונות סטארבקס או פייסבוק עשוי לקבל תגובה.
למה המנכ"לים נגישים ללקוחות שלהם
קל להבין מדוע "מנכ"לים מפורסמים" לא ירצו לתקשר ישירות עם מספר עצום של צרכנים שבאים במגע עם החברה שלהם כל יום. אם המנכ"ל בילה את כל היום בהתמודדות עם לקוחות בודדים שיש להם תלונות, ציטוטים, הצעות או שאלות, לא היה נשאר זמן לדברים כמו להוביל את הפעילות הגלובלית של תאגיד מיליארדי דולר.
למרות הסיבות הברורות לכך שמנכ"ל עולמי כמו קווין ג'ונסון לא ירצה ליצור קשר פומבי ישיר, יש כמה סיבות למה הוא רוצה להיות נגיש, כולל דרישת הלקוח לשקיפות ולנגישות. תקשורת ישירה גם מעודדת שידור ציבורי של נושאים שסטארבקס יעדיפו לפתור בשקט.
תחשוב על זה: האם אתה צפוי לפרסם את התלונה או תלונה באינטרנט אם מנכ"ל החברה מוכן לשמוע אותך לפתור את הבעיה? למה לא ללכת ישר לפסגה אם המנכ"ל משאיר את הדלת פתוחה?