איך eBay הגנת המוכר עובד

הימנע מכירות מסוכן ולתת ללקוחות את היתרון של הספק

אם אתה שוקל להשתמש ב- eBay, ייתכן שאתה תוהה איך eBay הגנה המוכר עובד. בגלל קונים ומוכרים כאחד יש סיבה להיזהר זה מזה כאשר המחלוקות נוצרות, eBay נקטה צעדים על מנת להבטיח כי קונים ומוכרים שביצעו בתום לב ניתנים עסקה הוגנת בסוף העסקה.

כמובן, במקרים מסוימים, הן הקונה והן המוכר פעלו בתום לב, ו- eBay חייב לשלוט על פי שיקול דעתם הטוב ביותר (דבר שלעתים קרובות מוביל לטענות הקונה או הטיה המוכר), אבל במקרים רבים, eBay עושה פסק דין ברירת המחדל מבוסס על הביצועים בעבר ועל העסקה במחלוקת.

עבור המוכרים, אלה פסקי דין ברירת המחדל ואת הכללים המקיפים אותם ידועים "תוכנית המוכר" של eBay.

את האגוזים ואת ברגים של הגנת המוכר

הגנת המוכר מקל על המוכרים במחלוקת או במקרים של משוב גרוע. דירוגים נמוכים של דירוג מפיצים מפורטים עשויים להיות מוזלים אם המשוב השלילי במכירה מוגנת הוא אירוע מבודד, כלומר, הם לא ייחשבו כמצב הביצועים של המפיץ שלך.

קונים במכירה מוגנת כי הם הזהירו או הושעה בסמוך למועד המכירה לא יוכלו להשפיע על המוכר עם משוב , ציוני DSR או סכסוכים. כמו כן, קונים במכירה מוגנת שבדרך כלל השאירו משוב שלילי יותר או ציוני DSR נמוכים מהממוצע עבור מוכרים אחרים לא ייחשבו למשוב שלך או לדירוג DSR.

עבור פריטים מסוימים מוגן, eBay באופן אוטומטי שלטון לטובתך אם יש לך שנשלחו מיד באמצעות eBay תשלום מערכת המשלוח או יכול לספק eBay עם מספר מעקב מראה משלוח בקשה.

eBay גם באופן אוטומטי שלטון לטובתך עבור פריטים מוגנים מסוימים אם הקונה טוען כי פריט התקבל שאינו תואם את התיאור שלך אם הרישום שלך נתן פרטים ברורים ועקביים על המצב של הפריט.

כל מחלוקת של מכירה מוגנת לא תשפיע על דירוג הביצועים של המפיץ שלך אם תפתור את המחלוקת באופן יזום ותבקש מהרוכש שלך לבטל את התביעה לפני שהיא תועבר לנציג שירות לקוחות.

מחלוקות במכירות מוגנות שמופתרות לטובתך בתור מוכר לא יספרו כנגד דירוג הביצועים של המפיץ שלך. eBay תסתיר ותפחית כל משוב שלילי, דירוגי מפיצים מפורטים או סכסוכים המתרחשים במכירות מוגנות כתוצאה מ"אירועים מרכזיים "מחוץ לשליטתך - דברים כמו שביתות דואר או מזג אוויר משבש.

ביצוע רוב ההגנה המוכר

כדי להפיק את המרב מההגנה על המפיץ, חשוב להפוך את הכללים האלה לעבודה עבורך. עם זאת, להימנע שוב ושוב ביצוע "מסוכן" המכירות, כגון אלה של AS-IS , גימיק או פריטים זבל , שכן eBay יהיה רק ​​הנחה נמוך DSRs אם הם מתרחשים בבידוד. אם אתה חייב רשימה של פריטים מסוג זה, להפריד אותם לאורך זמן intersperse אותם עם מכירות אחרות, כדי למנוע לחזור על ציונים נמוכים (אם כי אתה לא צריך להיות מוכר ביודעין דבר שיניב ציונים נמוכים מלכתחילה).

תמיד הספינה בהקדם האפשרי פעם אחת PayPal אומר שזה בסדר לעשות זאת באמצעות מערכת הדפסת דואר של eBay עצמו, אשר באופן אוטומטי להיכנס לרשומות של eBay ויהיה אוטומטית מספר מעקב. הפוך את תיאורי הפריטים ואת דירוגי התנאים שלך ברורים ומפורטים, ולספק תמונות באיכות גבוהה מרובים של הפריט על מנת להבטיח כי מצבו מיוצג היטב.

תן ללקוחות את היתרון של ספק במקרים של סכסוכים כאשר אתה יכול לעשות זאת. תקן את זה לפני eBay יש לתקן את זה בשבילך, כך שזה לא ייחשב נגדך, ולהיות פרואקטיבית על כך קונים להודיע ​​eBay של החלטות מוצלחות.

אף על פי שאף אחת מהשיטות הללו אינה מובטחת או מבטיחה שתזכה במאבק על המחלוקת , בטווח הארוך, מוטב שתחשוב על אלה כעל "שיטות עבודה מומלצות" שמאפשרות לך לנצל את רוב ההגנה של eBay למוכרים. מוכרים מסוימים עשויים לדחות את התוכנית כבלתי מספקת, אבל אלה חכמים יודעים לשים ברווזים שלך בשורה עבור שיפוט אוטומטי לטובתך יכול להיות לעזר עסקי גדול.