אחד הדברים הגרועים ביותר שיכולים לקרות לעסק הוא stockout.
משמעות הדבר היא כי ללא מלאי של פריט מסוים, הייצור חייב להיות עצר או הזמנת הלקוח לא יתקיים. עבור מחסן או מנהל מלאי זה תרחיש שהם הכי חרדים ועם זה מגיע עלות משמעותית לחברה.
שרשרת האספקה אופטימיזציה יסייע לך לספק ללקוחות שלך עם מה שהם רוצים, כאשר הם רוצים את זה - ולמנוע מצבים stockout.
ההשפעות של Stockout
תרחיש בסיסי עבור stockout הוא כאשר פריט שישמש להזמנת לקוח או להזמנת ייצור אינו במלאי בעת הצורך.
אם פריט אינו זמין לייצור אז ייתכן שיהיה ניתן לשנות את לוח הזמנים של הייצור , אם כי יש עלות משמעותית זה בשל השינויים במכונה, עלויות teardown, שינויים במשאבים, בתוספת הזמן הכרוך בביצוע כל השינויים . אם פריט אינו זמין להזמנת לקוח, ניתן לבצע ארבע השפעות אפשריות.
- הלקוח מסכים לחכות לפריט - אם הפריט הוא חיוני ללקוח, אז הם עשויים להיות מוכנים לחכות. למרות המוניטין של הלקוח, עלול להיות נזק משמעותי לרמת שביעות הרצון של הלקוח .
- הלקוח חוזר הזמנות הפריט - לא אידיאלי כמו הלקוח מסכים להמתין כדי להיות שלם, אבל הסדר עדיין מתממש. עם זאת, רמת שביעות הרצון של הלקוח עדיין קטנה משמעותית.
- הלקוח מבטל את ההזמנה - אם הלקוח יוכל לקבל את הפריט מספק אחר או שאינו זקוק לפריט באופן מיידי, הלקוח יוכל לבטל את ההזמנה. עדיין ייתכן כי הלקוח יהיה להזמין ממך בעתיד, אבל רמת שביעות רצון הלקוחות שלהם ניזוק.
- הלקוח מבטל את ההזמנה, והוא כבר לא לקוח - זהו התרחיש הגרוע ביותר של stockout. עם זאת, אם הלקוח אינו מרוצה מהתקשורת או המידע שסופק על ידי הספק, ייתכן שהם מוכנים לחתוך את כל הקשרים ולעבוד עם ספק אחר.
עלות הזמנת גב
אם הלקוח אינו מוכן לחכות ההזמנה שלהם להתממש אז הם יכולים להחזיר את הפריט. משמעות הדבר היא כי הספק יגרור כמה עלויות עקב stockout.
יש עלויות עיבוד גבוהות יותר, כאשר צוות שירות הלקוחות מתקן את ההזמנה כדי ליצור תאריך אספקה מתאים חדש. בנוסף, ייתכן שיהיו דמי משלוח נוספים אם ההזמנה היא חלק מסירה גדולה יותר, ולאחר מכן הסדר האחורי יחייב תחבורה מיוחדת.
כאמצעי לגירוי כמה שביעות רצון הלקוח צריך הרבה, הספק יכול גם מסכים לזרז את המשלוח על חשבונם, או להציע ללקוח משלוח חינם או הנחה על ההזמנה.
עלות ההזמנות המבוטלות
אם לקוח מחליט לבטל את ההזמנה בשל stockout אז הם כנראה מצאו ספק חלופי עבור הפריט. חברות רבות יבטיחו כי יש להם יותר ממקור אחד של אספקת פריטים המפתח שלהם; לכן, זה יכול להיות קל יותר סדר מן החלופי מאשר לחכות לסדר כדי להשלים.
עבור הספק, הזמנה שבוטלה יכולה להיות יקרה, לא רק ברווח אבוד, אלא ברכישת חומרי גלם או חלקים שהובאו או על מנת להזמין את הלקוחות. מלאי מיושן, איטי נע או בלתי שמיש עולה כסף - לא רק בגלל מחיר הרכישה שלה, אלא גם במלאי עלויות ההוצאות.
יש גם את העלות הכרוכה בניסיון למזער את אי שביעות הרצון של הלקוח, או על ידי מתן תמריצים להם להזמין מהספק שוב, או בשיווק כדי להפחית את כל העיתונות השלילית כי אולי נעשו על מדיה חברתית.
עלות של אובדן לקוח
לאבד לקוח כדי stockout היא התוצאה הגרועה ביותר, ומגיע עם זה את העלות הגבוהה ביותר עבור הספק. על ידי לקוח כבר לא ביצוע כל הזמנה עם הספק, כל הזמנה היא עלות שיש לשקול.
אם הלקוח היה רוכש גדול של סחורות אז העלות עלולה להיות חמורה לשים את הספק בקושי כלכלי.
יש גם את העלות של מנסה למצוא לקוחות חדשים כדי להחליף את הסדר שהיה ממוקם.
עודכן על ידי גארי מריון, לוגיסטיקה מומחה שרשרת אספקה.