זאפוס מנכ"ל טוני הסייה על שירות לקוחות גדול

קריאה טוני Hsieh ציטוטים על נוהלי שירות לקוחות נרגש זהה לקריאת שירות לקוחות התנ"ך מאז במובנים רבים Hsieh כתב את הספר על הפיכת שירות לקוחות פילוסופיות לתוך נוהלי שירות לקוחות קיימא. רק בשנות השלושים לחייו, טוני הסייה כבר מוכר כמומחה שירות לקוחות נלהב ומוביל הקמעונאי האגדי בתפקידו כמנכ"ל אתר קניות באינטרנט, Zappos.com.

Hsieh הוא זוכה בבניית תרבות עובד למופת כי באופן עקבי מספק חוויות שירות יוצא דופן על בסיס לקוחות נאמן קנאית. ובעוד כל מנהיג בתעשייה הקמעונאית בארה"ב מבין את החשיבות של שירות טוב ללקוח, הסייה הוא אחד המייסדים החברה הקמעונאית כמה עם מחויבות בלתי מתפשרת להתמקד יחיד על שירות הלקוחות.

ההבדל שירות הלקוחות זאפוס קורה כאשר Hsieh וצוות העובדים שלו לשים את הפילוסופיה שירות הלקוחות לתוך שירות הלקוחות הטובים ביותר בכל יום, כל יום ללא יוצא מן הכלל כדי ליצור את יוצאת דופן. כדי לקרוא ציטוטים על שירות הלקוחות של טוני Hsieh היא לקרוא מטעה פשוטים רעיונות פשוטים על שירות לקוחות נלהב שיכול להעלות את חוויית הלקוח של כל חברה עם קשר ישיר עם הלקוח.

קרא כמה ציטוטים הטוב ביותר ציטוט מן העסק מנהיג האינטרנט מומחה שירות הלקוחות טוני Hsieh להלן.

לאחר מכן לחץ על הקישורים בחלק התחתון של הדף כדי לקבל השראה על ידי מנהיגים מוצלחים אחרים ומייסדי התעשייה הקמעונאית על מגוון רחב של נושאים מנהיגות.

ציטוטים מאת טוני Hieieh על תשוקה שירות לקוחות פילוסופיה ועיסוק

• "שאלנו את עצמנו מה אנחנו רוצים שהחברה הזאת תעמוד. לא רצינו למכור נעליים. אפילו לא הייתי בנעליים - אבל הייתי נלהב משירות הלקוחות ".

• "ב Zappos.com, החלטנו לפני זמן רב כי אנחנו לא רוצים המותג שלנו להיות רק על נעליים, או בגדים, או אפילו קמעונאות מקוונת.החלטנו שאנחנו רוצים לבנות את המותג שלנו להיות על הלקוח הטוב ביותר השירות ואת חוויית הלקוח הטובה ביותר. "
• "הלקוחות שלנו התקשרו ושלחו אותנו בדואר אלקטרוני כדי לומר שככה זה מרגיש כאשר קופסת זאפוס מגיעה, וכך אנחנו רואים את החברה".
• "אנו מאמינים כי שירות הלקוחות לא צריך להיות רק מחלקה, זה צריך להיות החברה כולה."
• "עסקים שוכחים לעתים קרובות את התרבות, ובסופו של דבר, הם סובלים על זה כי אתה לא יכול לספק שירות טוב מעובדים אומללים."
• "ב Zappos, האמונה שלנו היא שאם אתה מקבל את הזכות תרבות, רוב הדברים האחרים - כמו שירות לקוחות גדול, או בניית מותג ארוך טווח ארוך, או עובדים נלהבים ולקוחות - יקרה באופן טבעי בפני עצמו."
• "כל עובד יכול להשפיע על המותג של החברה שלך, לא רק על העובדים בקו החזית ששולמו כדי לדבר עם הלקוחות שלך."
• "כשאנשים מתקשרים למוקד הטלפוני, לנציגים שלנו אין תסריטים, והם לא מנסים למכור, הם נשפטים רק אם הם הולכים מעל ומעבר ללקוח ומספקים באמת סוג של שירות אישי קשר רגשי עם הלקוחות שלנו ".

• "אנחנו לוקחים את רוב הכסף שיכולנו להוציא על פרסום בתשלום במקום להחזיר אותו לחוויית הלקוח, ואז אנחנו נותנים ללקוחות להיות השיווק שלנו."
• "מבחינה היסטורית, הנהג מספר אחד שלנו הצמיחה כבר מלקוחות חוזרים מפה לאוזן".
• "אני מקווה שעשר שנים מהיום, אנשים אפילו לא יבינו שהתחלנו למכור נעליים, הם פשוט יחשבו על זאפוס כמקום כדי לקבל את שירות הלקוחות הטוב ביותר".