הישאר רגוע וקבל את העובדות
הצעד הראשון בניסיון להיות מחדש ב eBay היא לגלות מה הבעיה. אם אתה חדש, בורות היא ההגנה הטובה ביותר שלך. ייתכן שלא ידעת כי שימוש בתצלומים לא היה מותר, או כי אתה לא הורשו להשתמש במילה Velcro בכותרת שלך.
כאשר אתה מקבל את "החשבון שלך הושעה", הדבר הראשון להישאר רגוע לקרוא את הדוא"ל בזהירות. eBay בדרך כלל מסביר מדוע החשבון שלך הושעה. הסיבות ההשעיה eBay כוללים:
- לא משלמים עמלות בזמן
- אמצעי התשלום אינו מעודכן (פג תוקפו של כרטיס האשראי)
- הפרת מדיניות כגון Vero
- רישום פריט שאינו מורשה, כגון תיק מזויף
- שימוש בתמונות שאינן מורשות (נגנבו ממשתמש אחר, תמונות לא מאושרות)
- חומר פוגע (פריטים הכוללים דברי שטנה)
- פריטים שהוזכרו
- סמים וציוד עזר לשימוש בסמים
- חומרים מסוכנים כגון נשק תוצרת בית או חומרי נפץ
- כּוֹהֶל
לפעמים אתה באמת לא יודע אם פריט אינו מותר. אתה לא יכול לדעת פריט יש לך למכירה כבר נזכר. או, אתה לא יכול לדעת שאתה לא יכול להשתמש צילומים מלאי (כמו תמונות של בגדים מאתרים קמעונאיים), כי כל כך הרבה מוכרים אחרים עושים את זה. ובאמת, קשה מאוד לדעת כל חוק על eBay, במיוחד אם אתה חדש.
אז קחו נשימה עמוקה וקראו על מה שעשיתם לא נכון. זה יכול להיות פשוט כמו עדכון פרטי כרטיס האשראי שלך או הסרת רישומים אחרים שנזכרו בהיזכרות מסיבית של פריטים מחברה מסוימת. אם זה תיקון קל, eBay יסביר בדיוק מה שאתה צריך לעשות כדי לקבל את החשבון שלך מחדש.
התקשר eBay ודיון
אם אינך רואה הנחיות ספציפיות כיצד יש להחזיר את חשבון eBay שלך, התקשר אליהם בטלפון 1-866-961-9253 ונדון בו. הסבר כי קיבלת את הדוא"ל ההשעיה והם מודאגים מאוד ולשאול מי לדבר עם זה יכול לעזור לך. זה עלול לקחת לדבר עם כמה אנשים כדי להגיע לאדם הנכון שיכול לעזור לך. כמה עצות לדבר עם eBay נציג שירות הלקוחות:
הישאר רגוע
eBay CSRs, הם פשוט אנשים רגילים כמו שאתה עושה את העבודה שלהם, אין להם שום דבר נגדך באופן אישי. אתה צריך לפעול כחוקר כאן, לאסוף את העובדות. אתה תקבל זבובים יותר עם דבש מאשר עם חומץ. לפעול באופן רגוע, מקצועי, רציונלי. להימנע מלהאשים את האדם להשעות אותך, כל נאום שונא eBay או כל דבר אחר שאינו בונה. המטרה כאן היא להגיע למישהו שיכול ויעזור לך.
אסוף את העובדות לפני שתתקשר
ודא שיש לך את הפרטים הבאים לפני שתתקשר, כך שתוכל לענות בקלות על כל שאלה שעל אחריות חברתית למצוא את החשבון שלך:
- איביי - שם משתמש
- דוא"ל המשויך לחשבון eBay שלך
- תאריך האימייל
- מספר הסימוכין בדוא"ל (אם רלוונטי)
- להדפיס את הדוא"ל יש את זה נגיש
לבקש מפקח אם יש צורך
CSR שעונה לשיחה שלך אולי לא יודע איך לעזור לך. אם לא קיבלת תשובה או סיוע מקובל לאחר 10 דקות של שיחה עם מישהו, לבקש בנימוס מפקח. ייתכן שיהיה צורך במישהו מנוסה יותר כדי לעזור לך.
חינוך הוא העבירה הטובה ביותר
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם ההשעיה eBay היא לא לקבל אחד! אם אתה חדש eBay, או אפילו מוכר מנוסה, זה מועיל לקרוא את מדיניות eBay לחנך את עצמך על הכללים. eBay הוא עולם משתנה. הכללים משתנים מעת לעת כך שמדיניות חדשה יכולה להתגנב אליכם. תמיד לקרוא עדכונים בדוא"ל מ- eBay, ולבדוק את הודעות eBay שלך לעתים קרובות עבור עדכונים והודעות.
עודכן על ידי סוזן א 'וולס ב -25 באפריל 2017.