קורס מזורז כיצד לקדם בברכה, להרשים ולשמור על הלקוחות שלך.
ללקוח שלי יש לקוח חשוב מאוד שמעולם לא ביקר במשרדו לפני כן. הם תמיד נפגשו במשרדי הלקוח, שנוטים להיות קל יותר עבור הלקוח.
החברה של הלקוח שלי יש שתי קומות בבניין משרדים הקבלה נמצאת בקומה 3. הלקוח שלו החליט שהיא רוצה לראות איפה מיליוני דולרים שלה רכישות הולכים, אז היא קבעה תור לביקור.
הלקוח נכנס ישירות לרצפה שהלקוח שלי נמצא בה, בקומה השנייה. כשהגיעה, לא היה פקידת קבלה, כי היא היתה על הרצפה הלא נכונה (למרות שהלקוח שלי הורה לה ללכת לקבלה בקומה השלישית). היא שוטטה באולמות ובתאים. אף אחד לא קם מהשולחן כדי לשאול, "אני יכול לעזור לך?" זה לא היה התפקיד שלהם.
למותר לציין, זה לקוח מיליון דולר לא היה מאוד שמח כאשר היא בסופו של דבר לאתר את הלקוח שלי כבר היה ניסיון ראשון עניים במשרד שלהם.
כמו כמה פוליטיקאים כמו לומר, לא לתת אסון ללכת לבזבז. זה אולי נשמע קצת קיצוני, אבל כך הוא מפסיד מיליון דולר הלקוח. להלן שבעה טיפים מהירים כדי לוודא שאתה כראוי בברכה (וואו) הלקוח שלך כאשר הם מבקרים במשרד שלך.
- רכבת כל העובדים כי כל המבקרים הם הלקוחות האישיים שלהם, גם אם אין להם תפקיד פונקציונלי עם המבקר. משמעות הדבר היא יצירת קשר עין, מחייך, אומר שלום ולשאול כל המבקרים ללא השגחה שהם רואים, אם הם יכולים לעזור. זה לבד יכול לעשות את ההבדל העצום בין שיש חוויה איומה לבין לקוח פוטנציאלי מרגיש בברכה מספיק לשקול לעשות עסקה עם האנשים מאחורי העסק.
- יש לוח לובי שאומר, "ברוך הבא, ג 'ו סמית' מ XYZ החברה." זה מחווה פשוטה להפליא לוקח לך לא יותר מאשר כמה דקות כדי להרכיב ומשלם דיבידנדים על ידי הצגת המבקרים שלך כי אתה במודע מחשבה עליהם לפני הגעתם. ואם זה לקוח פוטנציאלי אתה נתקל, זה מחווה בברכה קטנה שמראה כמה אכפת לך על הניסיון שלהם יכול לעשות את ההבדל בין הבחירה שלהם לעשות עסקים איתך או עם מתחרה זה נותן להם חוויה בלתי נשכחת.
- לשמור על מקום עבודה נקי בכל אזור המבקר יכול לראות, במיוחד ליד הכניסה. יש מישהו אחר מאשר את עצמך להסתכל על הכניסה לעבודה שלך ביקורת זה מנקודת מבט של לקוח בעל פוטנציאל פוטנציאלי שמגיע לבקר. האם הצבע סדוק? השטיח שחוק? האם מגזינים מרופטים בני שנתיים מפוזרים מסביב ללובי המבקר? לעשות את זה חלק מהעבודה של מישהו כדי להבטיח את האסתטיקה החזותית של העבודה שלך לזרוח דרך משקפים את המקצועיות אתה רוצה להעביר עבור בברכה לקוחות פוטנציאליים.
- האנשים החשובים ביותר במשרד הם צוות הקבלה. מה הוא או היא לתקשר כאשר מישהו נכנס? גם אם הם עסוקים במענה לטלפונים, הם עדיין יכולים ליצור קשר עין ידידותי, להשתמש בתנועות ידיים כדי לציין שהם יהיו בסדר עם המבקר ולהציע סיוע מיד לאחר מקבל את הטלפון. הקפד להנחות את צוות הקבלה שלך לא להיות כל הזמן להסתכל למטה הטלפונים שלהם, כמו זה יכול להיות ענק לכבות כאשר אורח מחכה בסבלנות, מנסה לא להיות גס.
- הצעה עצמית להגיש כיבוד: להשקיע בקפה נחמד מערכת המים שלא נקבר באזור המטבח. שים את זה איפה הלקוחות יכולים למצוא אותו לשרת את עצמם בזמן שהם מחכים או להתכונן לפגישה שלהם. יש כמה פירות טריים או בריא, ארוז חטיפים זמין (לא זול, ממתק מעופש).
- להציע עיתונים של היום בלובי עם מדבקה שאומר, "אל תהסס לקחת את העיתון איתך, באדיבות XYZ Co."
- אם לחברה יש שליחות או הצהרת עקרונות הצהרה, לפרסם את זה במקומות רבים שבהם הלקוחות יראו, ולוודא שכולם חיים עד זה.
לקבלת נקודות בונוס לאחר שהלקוח עוזב, שקול לשלוח את כל המבקרים החשובים ביותר שלך כרטיס תודה או מתנה קטנה כדי להראות להם כי אתה מעריך אותם לוקח את הזמן לבוא למשרד שלך לבקר. אמנם זה עוד מחווה קטנה, זה יכול ללכת דרך ארוכה לעבר wow לקוח ונותן להם סיבה לבחור אותך על פני המתחרים.
זכור, אם החברה שלך היא גדולה או קטנה, כל אחד העובדים שלך הוא מוכר, כל הזמן.